Question 1

退貨及退款

Accepted Answer

<div class="q_list">
<ul>
	<li><a href="javascript:to_scrollTo('anx51')">一、如何計算「7天鑑賞期」？</a></li>
	<li><a href="javascript:to_scrollTo('anx52')">二、如何換貨？</a></li>
	<li><a href="javascript:to_scrollTo('anx53')">三、如何退貨？</a></li>
	<li><a href="javascript:to_scrollTo('anx54')">四、為何沒有退貨按鈕？</a></li>
	<li><a href="javascript:to_scrollTo('anx55')">五、需注意甚麼退貨規則呢？</a></li>
	<li><a href="javascript:to_scrollTo('anx56')">六、退款時當次使用的購物金或折價券會退回嗎？</a></li>
	<li><a href="javascript:to_scrollTo('anx57')">七、如何退款？大約要多久時間？</a></li>
	<li><a href="javascript:to_scrollTo('anx58')">八、發票統編有錯或漏開怎麼辦？</a></li>
</ul>
</div>

Question 2

會員常見問題

Accepted Answer

<div class="q_list">
<ul>
	<li><a href="javascript:to_scrollTo('anx01')">一、會員能享有甚麼優惠？</a></li>
	<li><a href="javascript:to_scrollTo('anx02')">二、如何加入myBRA會員</a></li>
	<li><a href="javascript:to_scrollTo('anx03')">三、忘記會員卡號或密碼，我該怎麼辦？</a></li>
	<li><a href="javascript:to_scrollTo('anx04')">四、如何修改個人資料呢？</a></li>
	<li><a href="javascript:to_scrollTo('anx05')">五、如何取消/訂閱電子報？</a></li>
	<li><a href="javascript:to_scrollTo('anx06')">六、常收不到 myBRA 的通知信？</a></li>
</ul>
</div>

Question 3

官網購物常見QA

Accepted Answer

<div class="q_list">
<ul>
	<li><a href="javascript:to_scrollTo('anx21')">一、如何購買？</a></li>
	<li><a href="javascript:to_scrollTo('anx21-1')">二、如何查詢會員卡號？</a></li>
	<li><a href="javascript:to_scrollTo('anx22')">三、訂單的商品有缺件，我該怎麼辦呢？</a></li>
	<li><a href="javascript:to_scrollTo('anx23')">四、我想購買的商品無法訂購時，我該怎麼辦呢？</a></li>
	<li><a href="javascript:to_scrollTo('anx24')">五、如何查詢訂單和訂單進度？</a></li>
	<li><a href="javascript:to_scrollTo('anx25')">六、訂單成立後，是否可取消或修改？</a></li>
	<li><a href="javascript:to_scrollTo('anx26')">七、訂單消費紀錄中沒有我的訂單，我該怎麼辦？</a></li>
	<li><a href="javascript:to_scrollTo('anx27')">八、為什麼我的訂單被取消？</a></li>
	<li><a href="javascript:to_scrollTo('anx28')">九、什麼是購物金？如何使用？</a></li>
	<li><a href="javascript:to_scrollTo('anx29')">十、什麼是折價券？如何使用？</a></li>
	<li><a href="javascript:to_scrollTo('anx30')">十一、購買的商品是否可以試穿？</a></li>
</ul>
</div>

Question 4

付款及配送

Accepted Answer

<div class="q_list">
<ul>
	<li><a href="javascript:to_scrollTo('anx41')">一、myBRA官網付款方式</a></li>
	<li><a href="javascript:to_scrollTo('anx42')">二、台灣本島的配送、運費計算辦法</a>
	<div class="sub_q_list">
	<ul>
		<li><a href="javascript:to_scrollTo('anx42-2')">■ 黑貓宅配</a></li>
		<li><a href="javascript:to_scrollTo('anx42-3')">■ 超商取貨</a></li>
        <li><a href="javascript:to_scrollTo('anx42')">■ myBRA實體門市取貨</a></li>
	</ul>
	</div>
	</li>
	<li><a href="javascript:to_scrollTo('anx43')">三、外島地區配送、運費計算辦法</a></li>
	<li><a href="javascript:to_scrollTo('anx44')">四、其他國家/海外配送、運費計算辦法</a></li>
	<li><a href="javascript:to_scrollTo('anx45')">五、訂單完成後，多久收到商品？</a></li>
	<li><a href="javascript:to_scrollTo('anx46')">六、信用卡付款相關問題</a></li>
	<li><a href="javascript:to_scrollTo('anx47')">七、為什麼沒有收到簡訊通知？</a></li>
</ul>
</div>

Question 5

海外購物說明 Overseas Shopping Guide

Accepted Answer

<div class="q_list">
<ul>
	<li><a href="javascript:to_scrollTo('anx101')">一、海外購物流程</a></li>
	<li><a href="javascript:to_scrollTo('anx103')">二、付款方式</a></li>
	<li><a href="javascript:to_scrollTo('anx102')">三、配送國家與時效</a></li>
	<li><a href="javascript:to_scrollTo('anx104')">四、海外超商取貨（港澳新馬限定）</a></li>
	<li><a href="javascript:to_scrollTo('anx105')">五、海外指定地區FREE SHIPPING、包裹追蹤辦法</a></li>
	<li><a href="javascript:to_scrollTo('anx106')">六、海外運費計算</a></li>
	<li><a href="javascript:to_scrollTo('anx108')">七、發票 INVOICE 說明</a></li>
	<li><a href="javascript:to_scrollTo('anx109')">八、海外退貨說明</a></li>
	<li><a href="javascript:to_scrollTo('anx110')">九、海外退款說明</a></li>
	<li><a href="javascript:to_scrollTo('anx111')">十、海外售後服務</a></li>
	<li><a href="javascript:to_scrollTo('anx112')">十一、下單完成後，是否還能變更寄送地址？</a></li>
    <li><a href="javascript:to_scrollTo('anx113')">十二、拒收包裹、異常退件說明</a></li>
</ul>
</div>

Question 6

VIP會員說明

Accepted Answer

一、如何成為 myBRA VIP 會員？
二、myBRA VIP 會員與一般會員有何不同？
三、myBRA VIP 活動規範與注意事項

Question 7

聲明條款

Accepted Answer

一、隱私權保護
二、著作權聲明
三、服務條款

Question 8

防詐騙提醒

Accepted Answer

myBRA 貼心提醒您，若有接到電話，需要您做任何轉帳、按任一按鈕、或是做任何的動作，請都不要相信更不要理會，詐騙手法日漸更新，還會直接假裝是銀行人員和您聯絡，請都不要相信，請於上班時間週一至週五上午九點至下午五點，或是直接在mybra粉絲團、line@上直接留言確認訂單，所有的電話都不要再相信了，尤其是提及以下情形，請您提高警覺，更不要理會!

訂單重複訂購
付款方式或簽單誤選為分期
設定為批發商、代理商
刷錯條碼
收費時簽錯簽帳單
每月扣款或重複扣款
要求補齊款項
將退您款項...等等
您的信用卡刷到別人的訂單了

這些都是詐騙手法!
請您不要依歹徒指示操作 ATM 或提供資訊，若有問題請撥打 165 防詐騙電話唷 !!
如有任何訂單問題，請加入line@：@mybra 詢問客服。

Question 9

企業員工專屬優惠

Accepted Answer

一、如何成為合作企業
二、企業員工帳號認證

Question 10

品牌推廣&異業合作

Accepted Answer

【誠摯歡迎各界廠商跨領域合作！】
有關跨領域合作，將於myBRA官網、Facebook、Instagram等通路，進行曝光
▸ 異業合作｜宣傳贈品、周邊產品開發、異業聯名
▸ 廣告行銷｜媒體採訪、平面雜誌、廣告行銷合作
▸ 商品商借｜服飾/鞋包/飾品/美妝/美甲搭配拍攝合作、活動/節目/戲劇拍攝之商品贊助
▸ 有其他合作提案也歡迎洽談！

如有相關合作需求歡迎來信討論，謝謝！
聯絡信箱：service@my-bras.com

Question 11

如何下單  How to take order

Accepted Answer

Step1: Click in to the product you want to buy and contact customer service to confirm size.
Step2: Click the color and size (product picture will change color after you choose the color), and it will show you about product detail & recommend size.
Step3: Choose purchase quantity, add to shopping cart and checkout.
Step4: Quick member registration with Line, Facebook or Google account.
Step5: Confirm your checkout list.

Step6: Click the International delivery and choose your delivery country.

Express	Station
International Express packages will send to the recipient's provided address.	Parcel Pickup Station Overseas members can choose a nearby convenience store for parcel pickup. Upon package arrival, simply present the SMS notification(which includes the SMS code). to collect within the specified timeframe. This option offers flexibility, allowing pickup at a convenient time, such as after work.

Step7: Choose your payment terms.

Country	Credit Card	Paypal	Molpay
Hong Kong	V	V
Macao	V	V
Malaysia	V		V
Singapore	V	V
China	V	V
Other Countries	V	V

Step8: Confirm your total.
Step9: Additional purchase with after discount price.
Step10: Fill in the member’s delivery details.

Payment method (*Malaysia only)

Molpay(FPX)
Bank Online Payment in Malaysia, the system will automatically transfer to the checkout page, please select the payment bank, log in to the bank account and complete the payment.
※ After the order is placed, the payment must be completed within 48 hours, otherwise the order will be invalid.

Question 12

售後服務

Accepted Answer

一、如何判斷瑕疵
二、保固說明

Question 13

會員權益終止

Accepted Answer

為了保障 myBRA 所有會員購物的權益，若您發生以下行為：
- ■ 包裹未取 / 拒收件次數合計達 1 次。
- ■ 三個月內退貨達 3 次。
- ■ 無法同意及遵守購物說明，多次協調說明者。
系統將會自動為會員轉為黑名單，會員權利（含註冊會員、平台使用、購物金使用等）一切全數停止使用。
黑名單之會員將無法：
- ■ 使用【貨到付款】功能，每次下單皆須以信用卡或Line Pay付款完成後才可出貨。
- ■ 會員帳號內之購物金將無法使用。
- ■ 享有任何之會員權益（含註冊會員、平台使用、購物金使用等）。
myBRA享有最終解釋權及此規範修改之權力。

Question 14

門市購物常見QA

Accepted Answer

<div class="q_list">
<ul>
	<li><a href="javascript:to_scrollTo('anx201')">一、myBRA門市購物注意事項</a></li>
	<li><a href="javascript:to_scrollTo('anx202')">二、實體門市消費也能累積官網消費金額嗎？</a></li>
	<li><a href="javascript:to_scrollTo('anx203')">三、實體門市可以使用折價券跟購物金嗎？</a></li>
	<li><a href="javascript:to_scrollTo('anx204')">四、如何查詢門市消費紀錄？</a></li>
	<li><a href="javascript:to_scrollTo('anx205')">五、請問實體門市怎麼前往？</a></li>
	<li><a href="javascript:to_scrollTo('anx206')">六、實體門市有維修服務嗎？</a></li>
	<li><a href="javascript:to_scrollTo('anx207')">七、門市可以先預留商品嗎？</a></li>
	<li><a href="javascript:to_scrollTo('anx208')">八、我已經在門市付款完成，請問何時收到預購商品？</a></li>
<li><a href="javascript:to_scrollTo('anx208')">九、myBRA實體門市宅配服務</a></li>
</ul>
</div>

Question 15

一、如何成為合作企業

Accepted Answer

歡迎各界企業福委一同享有 myBRA 購物優惠，詳情請洽客服 service@my-bras.com

Question 16

一、如何計算「7天鑑賞期」？

Accepted Answer

為了保障會員的權利，myBRA 提供 7 天的鑑賞期權益；起算日由會員取件隔日為第 1 天，至第 7 天為止(包含星期六日與國定假日)。
例如：收到商品時間是 12/20， 7 天鑑賞期起訖日為 12/21~12/27。
如欲辦理退貨，請於鑑賞期內至會員中心 → 訂單明細提出退貨申請，並於申請退貨便代碼二日內至 7-11 完成寄件(寄件時間須於鑑賞期內完成)，逾期將無法重新申請與辦理退貨。
也請留意若申請日為鑑賞期最後一天，退貨商品需在當天寄出，才算完成退貨申請。
收貨後請立即檢查商品內容是否正確無誤、是否有瑕疵，如有任何問題請與客服人員聯絡。

※ 貼心小提醒 ※

(1) 7天鑑賞期僅適用於官網消費，若於實體店消費不適用7天鑑賞期規範。
(2) 依【通訊交易解除權合理例外情事適用準則】個人衛生用品，貼身衣物不可退貨。myBRA貼心優於法規，正價商品可享有七天鑑賞期。特惠商品「絕版零碼商品」售出不提供退貨、售後保固，詳情請參考當期活動資訊說明。

Question 17

二、企業員工帳號認證

Accepted Answer

請先加入 myBRA 官網成為正式會員，加入方式請參照購物常見問題的購物流程說明。
登入會員中心> 會員中心小側邊> 企業員工認證
Step 1 輸入企業電子信箱並接收認證信

※ 貼心提醒：驗證信可能會因為網路延遲而無法馬上收到 (約15分鐘內會寄達)，請您稍作等待。

Step 2 打開電子郵件信箱收取 信箱驗證碼

Step 3 輸入 信箱驗證碼

Step 4 按下「驗證確認碼」，如果註冊成功會收到驗證成功的訊息
開始購物，享有企業福委會員的專屬優惠。

Question 18

二、如何換貨？

Accepted Answer

為了讓您快速取得商品、節省因來回寄送所秏費的時間，也避免因缺貨造成等待，myBRA 並沒有提供換貨服務，僅提供「退貨服務」，因此為了避免商品賣完的狀況發生，申請退貨後，要記得趕快重新下單、訂購正確商品哦。
若需辦理退貨，請在「七天鑑賞期內」(含例假日與國定假日) 登入官網申請。
點我看如何申請退貨

Question 19

一、如何判斷瑕疵

Accepted Answer

非瑕疵品：線頭、釦眼未開、輕微脫線、極小的汙點、尺寸1~2cm的誤差、螢幕色差、衣物的壓痕，在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍，並不屬於瑕疵。
瑕疵品：明顯破損、商品配件、零件短缺、大面積的染色髒污。
請買家收到物品後，立即拆開包裹檢查商品的完整性！若有瑕疵疑慮，請立刻聯繫myBRA甜心客服。

※ 貼心小提醒

■ 請在7天鑑賞期內，保持商品全新、完整（吊牌洗標未拆、商品未下水）。
■ 若收到保持商品全新，有尺寸不合適、衣料本身的質料、味道（海綿、固色劑）無法接受者，請保持商品全新完整，並在7天鑑賞期內退貨。
■ 商品本體因品質關係損壞：如洗滌造成商品的破損，不在保固範圍。
■ 提供瑕疵/損壞照片，以便myBRA進一步了解，商品是否可維修仍需由相關人員判定與確認。
■ 依【通訊交易解除權合理例外情事適用準則】個人衛生用品，貼身衣物不可退貨。myBRA貼心優於法規，正價商品可享有七天鑑賞期。特惠商品「絕版零碼商品」售出不提供退貨、售後保固，詳情請參考當期活動資訊說明。
■ 若為成套商品，辦理退貨時，需內衣褲成套一併退回。

Question 20

三、如何退貨？

Accepted Answer

myBRA 提供 7-11 超商退貨便服務，24 小時不打烊，方便又安心。
若收到商品尺寸不合或款式不符預期，請在「七天鑑賞期內」(含例假日與國定假日) 申請退貨。
- ■ 電腦版：至官網，登入會員帳號 → 會員中心 → 消費訂單紀錄 → 明細 → 申請退貨 → 系統發送退貨便代碼簡訊。
- ■ 手機版：
  - ◆ 至官網，登入會員帳號 → 左上角「≡」 → 消費訂單查詢 → 明細 → 申請退貨 → 系統發送退貨便代碼簡訊。
  - ◆ 點擊 @mybra → 加入好友 / 聊天 → 點選右下角【線上客服】 → 會員卡號&購物金查詢 → 立刻登入 / 註冊 → 選擇您綁定的社群帳號登入 → 消費訂單紀錄 → 明細 → 申請退貨 → 系統發送退貨便代碼簡訊。
申請退貨後，請甜心使用 myBRA 紙箱將商品裝好，並於申請退貨便代碼二日內至 7-11 完成寄件(寄件時間須於鑑賞期內完成)，逾期將無法重新申請與辦理退貨。(海外會員請詳見【海外購物說明】相關說明)。
如何查詢退貨便代碼：
- ■ 電腦版：至官網，登入會員帳號 → 會員中心 → 消費訂單紀錄 → 明細 → 退貨紀錄 → 顯示明細。
- ■ 手機版：
  - ◆ 至官網，登入會員帳號 → 左上角「≡」 → 消費訂單查詢 → 明細 → 退貨紀錄 → 顯示明細。
  - ◆ 點擊 @mybra → 加入好友 / 聊天 → 點選右下角【線上客服】 → 會員卡號&購物金查詢 → 立刻登入 / 註冊 → 選擇您綁定的社群帳號登入 → 消費訂單紀錄 → 明細 → 退貨紀錄 → 顯示明細。
※ 貼心小提醒 ※
- (1) 優惠活動門檻，均以單筆訂單結算，恕不提供併單服務。
- (2) 活動期間內，若尺寸不合或不符預期，請於線上辦理退貨並於活動期內重新下單。
- (3) 活動結束後，若尺寸不合或不符預期，請於線上辦理退貨；優惠商品均恢復原價，若要重新下單將以原價計算。
- (4) 7天鑑賞期僅適用於官網消費，若於實體店消費不適用7天鑑賞期規範。
- (5) 依【通訊交易解除權合理例外情事適用準則】個人衛生用品，貼身衣物不可退貨。myBRA貼心優於法規，正價商品可享有七天鑑賞期。特惠商品「絕版零碼商品」售出不提供退貨、售後保固，詳情請參考當期活動資訊說明。
myBRA 一律採電子發票，電子發票可依您的需求選擇不同載具(除公司載具之外)；若是索取紙本發票且辦理整筆訂單退貨時，請務必將發票隨退貨商品一併寄回。
- ■ 如果發票遺失，則請詳細填寫退貨發票遺失切結聲明及退貨折讓單，並連同退貨商品一併寄回，myBRA 將盡速幫您辦理退貨唷！
- ■ 請小心填寫發票遺失退貨折讓證明單，如有塗改請在此下載退貨發票遺失切結聲明及退貨折讓單重新列印書寫。
- ■ 退貨時若發現短缺資料(發票或退貨發票遺失切結聲明及退貨折讓單)，將無法進行退款還請見諒。
- ■ 若有申請會員載具歸戶，發票中獎時myBRA會將發票以掛號方式寄送給您，請留意訂單填寫收件地址。
- ■ 若有於財政部網站設定中獎領獎方式，收到紙本發票後請您自行留存即可。
申請退貨後，請確認在官網勾選的退貨商品、數量，與實際寄回是否完全相同，若因物流方造成不可抗力因素（如：包裹遺失），訂單的退款金額會以實際勾選的商品數量為主。

※ 貼心小提醒 ※

(1) 每張訂單享有「一次免費退貨」服務，申請的退貨便代碼單號皆為獨立組號，退貨處理人員皆以退貨便代碼單號為退貨依據。為避免退貨爭議，切勿自行將不同訂單商品任意混入一併退回；同筆訂單若欲二次退回商品，就要自行負擔退貨所產生的運費。海外會員請詳見【海外購物說明】相關說明。
(2) 離島地區暫不提供｢ 7 - 11退貨便｣服務，會員如有退貨需自行寄回，若需使用退貨服務，myBRA 僅提供 NT$ 50 元郵資補助(50元購物金)之服務，不便之處敬請見諒。
(3) 為了保障 myBRA 所有會員購物的權益，若未取 / 拒收件次數合計達 1 次或 3 個月內退貨達 3 次以上，系統將自動暫停該會員購物的權力，待釐清原因後再行開放。
(4) 7天鑑賞期僅適用於官網消費，若於實體店消費不適用7天鑑賞期規範唷。
(5) 依【通訊交易解除權合理例外情事適用準則】個人衛生用品，貼身衣物不可退貨。myBRA貼心優於法規，正價商品可享有七天鑑賞期。特惠商品「絕版零碼商品」售出不提供退貨、售後保固，詳情請參考當期活動資訊說明。

Question 21

四、為何沒有退貨按鈕？

Accepted Answer

由於商品於 7-11 取件或宅配簽收後，約需 24 小時物流商才會回覆 myBRA 您已完成取件的訊息，請於取件、簽收後稍等24小時再至官網申請退貨。

Question 22

五、 需注意甚麼退貨規則呢？

Accepted Answer

若收到商品有誤、破損或瑕疵，請保持商品全新完整(吊牌洗標未拆、商品未下水)，並於七天鑑賞期內主動連繫客服哦。
■ 線頭、釦眼未開、輕微脫線、極小的汙點、尺寸1~2cm的誤差、螢幕色差、衣物的壓痕，在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍，並不屬於瑕疵。
請參閱瑕疵說明
■ 為了確保購買品質、以及考慮衛生問題，內褲、睡褲恕不提供試穿。一旦吊牌、洗標、防試穿線已剪、商品已下水等情形，均無法辦理退貨。
■ 若為成套商品，辦理退貨時，需內衣褲成套一併退回。

商品退貨寄回時，請注意須符合以下條件才能算是完整退貨。

全新商品：若有以下狀況，恕無法辦理退貨。
- ■ 商品上沾有皮屑與粉妝。
- ■ 已穿著使用過，有使用摺痕或污漬。
- ■ 經人為因素造成破損、沾有非商品本身味道。
- ■ 商品配件不全或吊牌、洗標、內褲與睡褲防試穿線已剪、商品已下水等，非完整商品無法退貨。
- ■ 已在商品上加工，例如：繡花、裁剪、打印……等非 myBRA 商品原樣。
- ■ 超過 7 天鑑賞期。
- ■ 非本次退貨訂單申請的退貨商品。
泳衣商品試穿說明：泳衣上半身和下半身皆可試穿，但需符合以下條件才能算是完整退貨。
- ■ 吊牌和洗標不可以拆且需保持完整。
- ■ 褲底有防護貼紙，若貼紙撕除或受損則無法退貨。
- ■ 需保持商品完整，不可下過水及其他香水或化粧品等的味道及痕跡。
- ■ 下半身試穿時，務必著底褲試穿，若有其他試穿痕跡一樣不可以退貨唷。
完整包裝：
- ■ 所有商品請保持完整包裝寄回，完整包裝應含條碼貼紙、包裝袋或包裝箱(盒)、吊牌、附屬配件。
- ■ 建議可以使用myBRA包裝箱(盒)包裝商品進行退貨，若外箱(盒)已損壞，可用其他包裝箱(盒)替代。
每張訂單享有「一次免費退貨」服務，申請的退貨便代碼單號皆為獨立組號，退貨處理人員皆以退貨便代碼單號為退貨依據。為避免退貨爭議，切勿自行將不同訂單商品任意混入一併退回；同筆訂單若欲二次退回商品，就要自行負擔退貨所產生的運費。海外會員請詳見【海外購物說明】相關說明。
離島地區暫不提供｢ 7 - 11退貨便｣服務，會員如有退貨需自行寄回，若需使用退貨服務，myBRA 僅提供 NT$ 50 元郵資補助(50元購物金)之服務，不便之處敬請見諒。
實體門市不受理退換貨服務，官網購買商品須於線上辦理退貨，並至7-11將退貨包裹寄回。

依照消費者保護法規定，消費者享有商品到貨七天猶豫期之權益，而猶豫期並非試用期，提醒您，故商品退貨時必須是全新的狀態，必須是您收到商品時的相同原始狀態 (包含贈品、配件、內外包裝袋、條碼等)，否則恕不接受退貨。如商品有使用痕跡或下水清洗，經人為因素使用造成的破損（吊牌、洗標、內褲防試穿線已剪、商品已下水等）、沾有非商品本身的味道等，恕不接受退貨，請務必確認商品無誤再開始使用，否則將影響您退貨的權利。

※ 貼心小提醒 ※

(1) 若商品未符合完整退貨條件，一樣寄回退貨的訂單，買家需自行負擔寄件來回物流費用 NT$ 200元(誤退貨的運費金額80元+寄回給買家不可退貨商品運費80元+貨到付款手續費40元)。
若商品要併新訂單一起出，需要30天內訂購且於備註說明，myBRA可代為保管商品30天，超過時間則不負保管責任。
(2) 加購價、組合優惠、滿額折扣或滿額贈品訂單：
- ■ 主商品辦理退貨，只保留加購商品時，加購商品將恢復商品原價計算。
- ■ 組合優惠、滿額折扣，若退貨後未達活動優惠件數或金額，保留商品將恢復商品原價計算。
- ■ 退貨後未達滿額贈品門檻，贈品亦需隨同退貨商品一併退回；若申請退貨未達贈品條件，且贈品未退回(或已拆封使用)，退款金額會直接扣除贈品金額。
- ■ 優惠活動門檻，均以單筆訂單結算，恕不提供併單服務。
- ■ 活動期間內，若尺寸不合或不符預期，請於線上辦理退貨並於活動期內重新下單。
- ■ 活動結束後，若尺寸不合或不符預期，請於線上辦理退貨；優惠商品均恢復原價，若要重新下單將以商品原價計算。
(3) 訂單退貨後，退款金額的計算方式
- ■ 原本訂單未滿NT$1200元，所以有支付NT$80元運費。不論全退或部份退款，NT$80元運費為物流公司收取，故無法退回運費，其他退貨商品的金額全數退回。
- ■ 原本訂單折扣後滿NT$1200元，所以享有免運，沒有支付運費NT$80元。
  - 若保留的商品總金額未達 NT$ 1200元，則無法再享有免運費門檻，退貨款項將會收取原本「出貨時」給的優惠運費折扣 NT$ 80 元。
    (請注意，所有的運費及手續費皆無法利用購物金折抵)
- ■ 首購會員及VIP會員，不論退貨及保留金額為多少，皆不會收取運費 NT$ 80 元。
- ■ 首購會員，訂單商品退貨後，一樣視為有訂購過，下筆訂單需滿NT$1200元才可享免運優惠。
(4) 若使用宅配貨到付款方式取件，訂單退貨，不會退回已發生的物流服務手續費 NT$ 40元。
(5) 所有訂單辦理退貨時，若您提供的退款銀行為國泰世華銀行之外的銀行帳戶，會代銀行收取跨行轉帳費用 NT$ 15 元（不可用購物金折抵）。
(6) 回饋購物金使用期限為一年，退貨時間若超過購物金的使用期限則不補發；有期限購物金（如：會員生日購物金、活動贈送購物金等）將不予退還。
🔍 查詢購物金：
- ■ 官網 → 登入會員帳號 → 會員中心 → 購物金(紅利點數)。
- ■ 手機點擊 @mybra → 加入好友 / 聊天 → 點選右下角【線上客服】 → 會員卡號&購物金查詢 → 立刻登入 / 註冊 → 選擇您綁定的社群帳號登入 → 購物金(紅利點數)。
(7) 凡是超商、實體店未取貨，或是宅配拒收等狀況，仍視為訂單成立，購物金(包含會員生日購物金、活動贈送購物金、訂單回饋購物金、斷貨補償金與折價券/回饋券代碼)一律不予退還。
(8) 每組折價券(回饋券)皆為獨立代碼，無法重複使用，若因訂單取消或因尺寸款式不合辦理退貨恕無法補發；單筆訂單限使用一張。
(9) 為了保障 myBRA 所有會員購物的權益，若未取或拒收件次數合計達 1 次或 3 個月內退貨達3次以上，系統將自動暫停該會員購物的權力，待釐清原因後再行開放。
(10) 7天鑑賞期僅適用於官網消費，若於實體店消費不適用7天鑑賞期規範唷。
(11) 依【通訊交易解除權合理例外情事適用準則】個人衛生用品，貼身衣物不可退貨。myBRA貼心優於法規，正價商品可享有七天鑑賞期。特惠商品「絕版零碼商品」售出不提供退貨、售後保固，詳情請參考當期活動資訊說明。

※ 注意事項 ※

(1) 若您因故無法自行上網申請訂單辦理退貨、須經由客服人員協助您申請訂單退貨時，即意謂您也已同意上述完整退貨條件，客服人員方可為您代為申請退貨程序。
(2) 寄送商品費用：
依經濟部公告「零售業等網路交易定型化契約應記載事項」第9點「運費」規定：「企業經營者應記載寄送商品運費之計價及負擔方式；如未記載，視同運費由企業經營者負擔」，依上開規定，業者在網路銷售商品，可彈性規劃寄送商品給消費者之費用負擔方式，即寄送費用可約定由業者或消費者負擔。 (第三點有註明，如您購物金額未滿 NT$ 1,200 元，則原訂購寄送的運費，需由您負擔)
(3) 退回商品費用：
消費者在網路購物，依消費者保護法第19條第1項規定，「得於收受商品後7日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價」，本項規定消費者無須負擔任何費用之立法目的在於讓消費者無需因有費用負擔之顧慮而影響到解除權之行使，因此所稱「費用」解釋上包含退回商品所需之費用。(所有退貨的費用皆由myBRA負擔，但若您退貨後金額未滿 NT$ 1,200 元，即無法享有滿 NT$ 1,200 元的運費優惠，故退貨未滿 NT$ 1,200 元，需自行負擔原訂單訂購時寄送給您的運費)

Question 23

一、myBRA官網付款方式

Accepted Answer

訂單付款方式	注意事項
信用卡付款	凡各家銀行Master、VISA、JCB、VISA金融卡皆可使用。訂單金額超過 NT$ 5,000 元可使用信用卡三期0利率。目前支援的分期刷卡銀行：中信、台新、玉山、台北富邦、遠東、永豐、國泰世華、華南、日盛國際商銀、台灣樂天、安泰、聯邦、兆豐商銀、台中商銀、上海、凱基、匯豐、星展、臺灣新光、合作金庫、彰化、第一、元大、陽信、臺灣企銀、華泰、三信。信用卡付款的資料傳輸均採用SSL憑證加密，提供您安全的付款方式。部分發卡銀行所發行之信用卡可能會出現交易失敗之情形，如遇無法交易的情況，請向發卡銀行詢問詳細原因。
LINE PAY付款	系統將自動轉跳結帳頁面，請輸入您的LINE密碼並依指示完成付款。請留意不要使用無痕網頁、私密網站進行付款，會造成LINE PAY付款跳轉失敗。
貨到付款	※ 宅配 ※ 訂單金額需低於 NT$ 5,000 元方可使用貨到付款，超過 NT$ 5,000 元請使用信用卡方式付款。貨到簽收時，直接支付現金給宅配人員即可；無論訂單金額是否達 NT$ 1,200 免運，均需酌收貨到付款手續費 NT$ 40 元(此款項是付款給物流公司的服務費，服務已發生後，則無法進行退款)。宅配之貨到付款，目前僅限於服務台灣本島地區，還請會員見諒；未來 myBRA 將會開通更多更方便的服務。 ※ 7-11取貨 ※ 告知超商門市人員您的手機末三碼與姓名取貨，並於現場支付現金即可。根據 7-11 之規定，訂單金額需低於 NT$ 3,500 元，若超過 NT$ 3,500 元請使用信用卡方式付款。

※ 貼心小提醒 ※
若選擇信用卡、LINE PAY付款，選擇實體門市取貨或7-11取貨的訂單，僅接受本人領取。訂購時請正確填寫身分證上的中文全名，取貨時請攜帶訂購人的身份證供門市人員核對資料取貨。

Question 24

一、海外購物流程

Accepted Answer

myBRA 提供您簡單又安全的購物環境，簡易的操作流程讓您充分享受網路購物的樂趣。
首次購物（尚未註冊會員）：

完成myBRA會員註冊 (請選擇最常用的社群帳號LINE、FB、Google來綁定官網會員)。
商品可以加入購物車 (顏色→罩杯→下圍的三個選項都需點選一次)。
前往購物車內進行結帳 (選擇您要的配送的國家、物流方式、付款方式)。
確認收件資訊正確。
完成訂單 (訂單有成立，Email會收到成立通知)。

重要提醒：

※ 訂購付款成功後，若有預購商品，整筆訂單一律等商品到貨再為您寄出，並不適用拆單服務，若要減少等候預購商品時間，請將現貨、預購商品分開下單。
※ 本網站計價單位皆為新台幣TWD（$NTD）。
※ 官網有切換的幣值功能，其系統顯示外幣為大約換算值，實際匯率與付款金額會以您刷卡銀行的結算日為主。
※ 收件人填寫的中英文資訊，送出訂單前請務必再次確認正確。
※ 訂單需填寫完整的姓氏+大名，同時，配送地址與聯繫電話也需填寫完整，避免因收件資訊不完全/錯誤而無法出貨或物流公司無法正常配送。

快速/正確的下單辦法：

※ 若嘗試多次仍無法完成會員註冊，請直接私訊客服並提供您基本個人資訊，線上客服會協助為您處理。
※ 若訂單遇突發狀況，或發現資訊不完整/待確認都會先Email與您聯繫，因此請您務必填寫正確Email資訊。

Question 25

一、隱私權保護

Accepted Answer

禾荃國際有限公司(myBRA)非常重視您的隱私權(以下簡稱本網站)，為了讓您能夠安心的使用本網站的各項服務與資訊，特此向您說明本網站的隱私權保護政策，以保障您的權益，請您詳閱下列內容：

隱私權保護政策的適用範圍
隱私權保護政策內容，包括本網站如何處理在您使用網站服務時收集到的個人識別資料。隱私權保護政策不適用於本網站以外的相關連結網站，也不適用於非本網站所委託或參與管理的人員。
資料的蒐集與使用方式
為了在本網站上提供您最佳的互動性服務，可能會請您提供相關個人的資料，其範圍如下：
(1) 本網站在您使用服務信箱、問卷調查等互動性功能時，會保留您所提供的姓名、電子郵件地址、聯絡方式及使用時間等。
(2) 於一般瀏覽時，伺服器會自行記錄相關行徑，包括您使用連線設備的IP位址、使用時間、使用的瀏覽器、瀏覽及點選資料記錄等，做為我們增進網站服務的參考依據，此記錄為內部應用，決不對外公布。
(3) 為提供精確的服務，我們會將收集的問卷調查內容進行統計與分析，分析結果之統計數據或說明文字呈現，除供內部研究外，我們會視需要公佈統計數據及說明文字，但不涉及特定個人之資料。
(4) 填寫基本資料、訂單電話號碼將和LINEID做綁定，以及用於LINE通知訊息發送。
(5) 除非取得您的同意或其他法令之特別規定，本網站絕不會將您的個人資料揭露予第三人或使用於蒐集目的以外之其他用途。
資料之保護
本網站主機均設有防火牆、防毒系統等相關的各項資訊安全設備及必要的安全防護措施，加以保護網站及您的個人資料採用嚴格的保護措施，只由經過授權的人員才能接觸您的個人資料，相關處理人員皆簽有保密合約，如有違反保密義務者，將會受到相關的法律處分。
資料之刪除
用戶可以主動要求刪除在本網站的個人資料及數據。
Cookie之使用
為了提供您最佳的服務，本網站會在您的電腦中放置並取用我們的Cookie，若您不願接受Cookie的寫入，您可在您使用的瀏覽器功能項中設定隱私權等級為高，即可拒絕Cookie的寫入，但可能會導至網站某些功能無法正常執行。
隱私權保護政策之修正
本網站隱私權保護政策將因應需求隨時進行修正，修正後的條款將刊登於網站上。

Question 26

六、退款時當次使用的購物金或折價券會退回嗎？

Accepted Answer

只要在 7 天鑑賞期內依照退貨流程進行退貨，myBRA 將會依照您當初的付款方式以及當次退貨情況辦理退款，說明如下：

尺寸不合 / 不適合退貨：
■ 購物金
訂單回饋購物金，使用期限為一年，只要不超過使用期限皆會退還。若退貨時間超過購物金的使用期限則不補發；有期限購物金（如：會員生日購物金、活動贈送購物金等）將不予退還。
🔍 查詢購物金：官網 → 登入會員帳號 → 會員中心 → 購物金(紅利點數)。
■ 序號折價券/電子折價券統一不予退還。
商品未取 / 拒收：
凡是超商、實體店未取貨，或是宅配拒收等狀況，仍視為訂單成立，購物金(包含會員生日購物金、活動贈送購物金、訂單回饋購物金、斷貨補償金與電子折價券/序號折價券)一律不予退還，若非上述原因，請與客服聯繫確認。
瑕疵退貨(單品訂單)：
若收到商品有破損或瑕疵，請保持商品全新完整(吊牌洗標未拆、商品未下水)，並於七天鑑賞期內主動連繫客服哦。
若是因商品有瑕疵、或其它不可抗之因素，導致消費者需要進行退貨，myBRA 將會進行商品全額退款。
■ 購物金
購物金會隨退款退回會員帳號，若未收到請與客服聯繫。
■ 折價券
我們將贈與新的同額折價券，唯新的折價券須在七天內使用完畢。

※ 貼心小提醒 ※
由於運費部分是發生於支付給物流公司的服務費，因此上述1和2退貨情況請恕 myBRA 無法退運費給您哦。

Question 27

一、如何成為 myBRA VIP 會員？

Accepted Answer

訂單付款方式	注意事項
信用卡付款	凡各家銀行Master、VISA、JCB、VISA金融卡皆可使用。訂單金額超過 NT$ 5,000 元可使用信用卡三期0利率。目前支援的分期刷卡銀行：中信、台新、玉山、台北富邦、遠東、永豐、國泰世華、華南、日盛國際商銀、台灣樂天、安泰、聯邦、兆豐商銀、台中商銀、上海、凱基、匯豐、星展、臺灣新光、合作金庫、彰化、第一、元大、陽信、臺灣企銀、華泰、三信。信用卡付款的資料傳輸均採用SSL憑證加密，提供您安全的付款方式。部分發卡銀行所發行之信用卡可能會出現交易失敗之情形，如遇無法交易的情況，請向發卡銀行詢問詳細原因。
LINE PAY付款	系統將自動轉跳結帳頁面，請輸入您的LINE密碼並依指示完成付款。請留意不要使用無痕網頁、私密網站進行付款，會造成LINE PAY付款跳轉失敗。
貨到付款	※ 宅配 ※ 訂單金額需低於 NT$ 5,000 元方可使用貨到付款，超過 NT$ 5,000 元請使用信用卡方式付款。貨到簽收時，直接支付現金給宅配人員即可；無論訂單金額是否達 NT$ 1,200 免運，均需酌收貨到付款手續費 NT$ 40 元(此款項是付款給物流公司的服務費，服務已發生後，則無法進行退款)。宅配之貨到付款，目前僅限於服務台灣本島地區，還請會員見諒；未來 myBRA 將會開通更多更方便的服務。 ※ 7-11取貨 ※ 告知超商門市人員您的手機末三碼與姓名取貨，並於現場支付現金即可。根據 7-11 之規定，訂單金額需低於 NT$ 3,500 元，若超過 NT$ 3,500 元請使用信用卡方式付款。

※ 貼心小提醒 ※

VIP優惠自2022年1月5日起更新。
統計期間：結算日的前12個月內的消費紀錄（ex. 前一筆消費日為 2020/1/18，累計期間則為 2020/1/18 - 2021/1/18 ）。
統計資格：訂購結單（消費訂單七日鑑賞期後）後的「實際消費金額」才可累計。
VIP會員為終身有效資格。

Question 28

二、台灣本島的配送、運費計算辦法

Accepted Answer

■ 黑貓宅配

配送方式	付款方式	運費	免運方案
黑貓宅配	信用卡付款	NT$80	單筆訂單折扣後實際支付金額達NT$1,200元 (手續費不在免運方案內)
	LINE PAY付款	NT$80
	貨到付款	NT$80 + 手續費NT$40

宅配範圍包含台灣本島地區(不含離島地區)及海外各區，海外各區說明請詳見【海外購物說明】，另不提供寄送郵政信箱或存局候領服務。
如需特別指定送達時間，可在結帳時的備註欄位寫下欲送達時段，實際配送時間還是需以配送人員為主。
貨物送達時，配送人員會先與您電話聯絡，因此請保持電話暢通，以免錯過貨物送達；若連續配送三次均無法聯絡，本訂單將自動取消。
※ 若有不方便取件情況建議可以先與客服聯繫確認，若包裹未取 / 拒收件次數合計達 1 次將會停止您的會員權益。
配送人員僅提供送件的服務，若對收到的商品有任何問題，請保持商品全新狀態並與客服聯絡，配送人員無法幫您辦理退貨。
為了保障 myBRA 所有會員購物的權益，若拒收件次數合計達 1 次或 3 個月內退貨達3次以上，系統將自動暫停該會員購物的權力，待釐清原因後再行開放。
因受到疫情影響可能會影響到貨時間，宅配實際配送進度會依照物流系統為主。
基於防疫安全，黑貓持續推動「無接觸配送、免簽名機制」，將無法配送至指定樓層，改為收件人電聯約定指定配送區域，以拍照留存模式取代簽名。若有必要面交包裹，請自備簽名筆以及印章，以確保大家的安全。

■ 超商取貨

配送方式	付款方式	運費	免運方案
7-11 門市取貨	信用卡付款	NT$80	單筆訂單折扣後實際支付金額達NT$1,200元
	LINE PAY付款
	貨到付款

包裹寄出後約 3-10 個工作天可至門市取貨，當商品送達您指定之便利商店門市時，將以簡訊通知取貨。
請先務必確認您的訂單內容明細金額完全正確，一旦訂單成立後，即無法修改訂單內容。
根據 7-11 之規定，訂單金額需低於 NT$ 3,500 元，若超過 NT$ 3,500 元請使用信用卡方式付款。
因超商取貨服務時限為超商訂定之作業規範，目前 7-11 並未提供修改取貨時間的服務哦。
因取貨付款有材積限制，如購買商品數量多、導致體積過大，myBRA 會另行通知更改為宅配方式。
本服務僅限台灣本島地區，及部分離島地區。不提供 7-11 超商取貨地區如下：蘭嶼、綠島、小琉球、金門地區、馬祖地區、澎湖地區(望安鄉、七美鄉、虎井島、桶盤島、大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼) 。
由於逾時未取貨的商品無法保留或延後取件，若您在配達後七日內未取貨，商品將會退回myBRA，訂單會由系統自動取消且無法重新配送；如您仍有商品需求，請再次重新上網訂購，但需要先付款後才能選擇超商取貨。
為了保障 myBRA 所有會員購物的權益，若未取件次數合計達 1 次或 3 個月內退貨達 3 次以上，系統將自動暫停該會員購物的權力，待釐清原因後再行開放。

※ 信用卡付款 & LINE PAY付款 ※

線上付款訂單僅接受本人領取。訂購時請正確填寫收件人姓名，商品配達門市時，請攜帶訂購人的身份證、駕照或印有本人照片的健保卡供門市人員核對資料取件。

※ 取貨付款 ※

(1) 告知超商門市人員您的手機末三碼與姓名取貨，並於現場支付現金即可；若不克前往領取，可請家人或朋友代領亦可。
(2) 因超商訂單系統因素，若收件人姓名，英文小於4個字母、中文少於2個字及含特殊符號，將導致包裹無法順利送達門市，訂購時請正確填寫收件人姓名。

■ myBRA實體門市取貨

配送方式	付款方式	運費
配送至實體門市取貨	信用卡付款	免運
配送至實體門市取貨	LINE PAY付款	免運

實體門市取貨，不提供貨到付款服務。
訂購配達門市會收到取貨簡訊，屆時收到再前往門市取件，請留意取件需核對本人證件（身分證、駕照）；若急需現貨無法等候訂單配送，請改前往門市現場試穿選購。
取貨當日現場試穿，若商品尺寸不合或款式不符預期，可由門市人員協助「線上申請退貨」，不提供門市現場換貨或退款。
單純取貨未於現場試穿或取貨後已離開門市，商品尺寸不合或款式不符預期，需請會員自行至官網申請退貨，並將商品攜至7-11辦理退貨。

※貼心小提醒※

(1) 實體門市取貨訂單，僅接受本人領取。訂購時請正確填寫收件人姓名，取貨時請攜帶訂購人的身份證、駕照或印有本人照片的健保卡供門市人員核對資料取貨。
(2) myBRA門市取件時間：
台北南西、台北西門、台北敦南、台中勤美、台中一中、台南中山：13:00-22:00
高雄漢神巨蛋：11:00-22:00
CityLink：11:00-21:30
(3) 如何退貨：登入官網→會員中心→消費訂單紀錄→明細→申請退貨
※ 申請完成後請將退貨便代碼記錄下來，並於兩日內至7-11申請寄回。
(4) 請於收到簡訊七日內至myBRA門市取貨，逾期將辦理退貨(款)；若無法在時間內到門市取貨，請 LINE@聯繫線上客服。
(5) 退款：需等候門市統一時間將商品退回倉庫後，確認商品無誤，由系統刷退金額至信用卡帳戶，退款完成會以簡訊通知。

Question 29

七、如何退款？大約要多久時間？

Accepted Answer

使用【7-11取貨付款】、【貨到付款】付款
■ 退款資料請務必詳細填寫您本人的銀行名稱、分行、存摺帳號及戶名，退款資料短缺會影響您收到帳款的速度哦。
■ 退款帳號若非本人帳戶請下載 退款非原訂單用戶申請書；若該資訊未提供且聯繫未回覆，myBRA會直接將退款金額退至會員現金帳戶，避免久等退款。
■ 從7-11寄送退貨商品後，大約 5-10 個工作天送達 myBRA，因此，退款作業預計 10-15 個工作天（不含六日與國定假日），退款完成會以訊息通知。
■ 待收到退回商品、並確認後，myBRA 將於最近的十日內(以收到退貨的簽單日期為準)將退款退至您提供的帳號中。
■ 若您提供的退款銀行為國泰世華銀行之外的銀行帳戶，將會另外收取 NT$ 15 元的跨行轉帳費用（不可用購物金折抵）。若選擇退款至會員的現金帳戶，則不用負擔 NT$ 15 元的匯款手續費，且在下次購物能全額使用。
■ 超商退貨若遇舊曆春節、天然災害或其他不可抗力之因素，則會延長天數。
使用【信用卡刷卡】付款
■ 從7-11寄送退貨商品後，大約 5-10 個工作天送達 myBRA，後續會有 1-5 個工作天處理驗退。
因此，從寄送商品到完成退款預計需要 10-15 個工作天（不含六日與國定假日），退刷完成會以簡訊通知。
■ 銀行入帳作業預計 5-7 工作天，因各家銀行的作業時間不同，具體入帳時間依各銀行作業而定。若您想了解確切入帳時間，建議您可以直接與持卡銀行聯繫確認。
■ 因個人信用卡的結帳週期不同，可能影響退刷款項完成時間(負項可能會列在下期的帳單上)。
■ 作業工作日均不含例假日與國定假日。
使用【信用卡三期0利率】付款
■ 訂單退貨後，如果有保留商品，因系統限制因素，退款金額會退至官網「現金帳戶」，退款完成，可在下筆訂單折抵，或者申請結清。結清選擇的匯款銀行，非國泰世華會有15元的跨行手續費。
■ 訂單如果全部退貨，訂單退款會安排退刷。
使用【 LINE PAY 】付款
■ 從7-11寄送退貨商品後，大約 5-10 個工作天送達 mybra，理貨後，到 Line Pay 帳戶需要 10 個工作天（不含六日與國定假日），退刷完成會以簡訊通知；銀行作業退刷需要 5-7 工作天才會入帳。
使用【現金帳戶】
■ 訂單中若有同時使用現金帳戶及其他付款金額購買的商品進行退貨，當次使用的現金帳戶亦將再次退回至您的現金帳戶中。
■ 為快速縮短以往冗長的退款時間及退款手續費( NT$ 15 元)，建議退貨退款方式使用現金帳戶優先。
■ 若您欲將該帳戶現金退款結清，可登入會員後申請帳戶結清，填寫退款銀行帳戶資料，myBRA 收到資料後 10 天內完成退款。

Question 30

二、付款方式

Accepted Answer

信用卡：VISA、JCB及MASTER信用卡皆可使用。若結帳時未收到銀行OTP密碼無法完成付款，請聯繫發卡銀行開通服務。
Paypal付款：系統將自動轉跳結帳頁面，若超過Paypal系統可付款時間，請取消官網訂單重新下單。
「限定馬來西亞」Molpay(FPX )：馬來西亞當地銀行線上付款方式(Bank Online Payment)，系統將自動轉跳結帳頁面，請選擇付款銀行，登入銀行帳號並完成付款。
※ 官網下單後需於「48小時內」完成付款，若有逾期導致訂單被系統取消，請至官網重新下單。

※ 貼心提醒：

官網訂單消費金額是以台幣(NTD)為主。
官網換算其他國家幣值為大約值，實際的付款金額，實際匯率會以您發卡銀行的結算日為準，可能會與結帳金額有差異，如有不便之處，敬請見諒。
本網站商品之匯率比例本公司有權依國際匯率情況不定時做調整。
海外訂單付款完成，會於出貨前跟刷卡銀行完成請款作業再出貨。

Question 31

二、myBRA VIP會員享有那些特別優惠？

Accepted Answer

為了回饋大家對 myBRA 的支持，一般會員在消費期間內符合升級資格，將進行升級，並享有更多優惠回饋唷。 myBRA 會員回饋方案 [單位：新台幣TWD（NT$）]

訂單付款方式	注意事項
信用卡付款	凡各家銀行Master、VISA、JCB、VISA金融卡皆可使用。訂單金額超過 NT$ 5,000 元可使用信用卡三期0利率。目前支援的分期刷卡銀行：中信、台新、玉山、台北富邦、遠東、永豐、國泰世華、華南、日盛國際商銀、台灣樂天、安泰、聯邦、兆豐商銀、台中商銀、上海、凱基、匯豐、星展、臺灣新光、合作金庫、彰化、第一、元大、陽信、臺灣企銀、華泰、三信。信用卡付款的資料傳輸均採用SSL憑證加密，提供您安全的付款方式。部分發卡銀行所發行之信用卡可能會出現交易失敗之情形，如遇無法交易的情況，請向發卡銀行詢問詳細原因。
LINE PAY付款	系統將自動轉跳結帳頁面，請輸入您的LINE密碼並依指示完成付款。請留意不要使用無痕網頁、私密網站進行付款，會造成LINE PAY付款跳轉失敗。
貨到付款	※ 宅配 ※ 訂單金額需低於 NT$ 5,000 元方可使用貨到付款，超過 NT$ 5,000 元請使用信用卡方式付款。貨到簽收時，直接支付現金給宅配人員即可；無論訂單金額是否達 NT$ 1,200 免運，均需酌收貨到付款手續費 NT$ 40 元(此款項是付款給物流公司的服務費，服務已發生後，則無法進行退款)。宅配之貨到付款，目前僅限於服務台灣本島地區，還請會員見諒；未來 myBRA 將會開通更多更方便的服務。 ※ 7-11取貨 ※ 告知超商門市人員您的手機末三碼與姓名取貨，並於現場支付現金即可。根據 7-11 之規定，訂單金額需低於 NT$ 3,500 元，若超過 NT$ 3,500 元請使用信用卡方式付款。

※ 貼心小提醒 ※

VIP優惠自2022年1月5日起更新。
會員生日折扣與購物金會於生日當月1日發放，使用期限為31天。
回饋購物金使用期限為一年，退貨時間若超過期限則不補發。
若商品低於會員優惠折數，則以低價折數優惠為主，無法同時併用。
myBRA 隨時保留變更、修改或終止本活動的約定條款之權利，若有異動，修改後的活動內容及約定條款將公布於購物官網。

Question 32

二、著作權聲明

Accepted Answer

本購物平台上的任何圖片（以下稱圖片）皆為禾荃國際有限公司（以下稱本公司）受著作權保護之著作。使用「圖片」需與本公司簽訂授權合約（以下簡稱「授權合約」），方可使用。
圖片僅供簽訂授權合約者下載使用，任何有侵害本公司著作權等相關行為者，本公司將循法追究。此外，為做更多的重製或散佈之需求，而將「圖片」拷貝或重製至其他伺服器或媒介，亦在明示禁止之列。

Question 33

三、外島地區配送、運費計算辦法

Accepted Answer

離島地區目前僅限定 7-11 超商取貨，暫不提供宅配或郵寄服務，不便之處敬請見諒；未來 myBRA 將會開通更多更方便的服務。

※ 貼心小提醒 ※
不提供 7-11 超商取貨地區如下：
蘭嶼、綠島、小琉球、金門地區、馬祖地區、澎湖地區(望安鄉、七美鄉、虎井島、桶盤島、大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼)。

Question 34

三、配送國家與時效

Accepted Answer

可配送地區：亞洲、大洋洲、歐洲、美國、中南美洲、非洲。
物流的配送時間：各國地區配送地區距離不同，相關配送時間依照物流公司為主，出貨後可用物流單號追蹤訂單配送進度。

配送方式	付款方式	運費	免運方案
黑貓宅配	信用卡付款	NT$80	單筆訂單折扣後實際支付金額達NT$1,200元 (手續費不在免運方案內)
	LINE PAY付款	NT$80
	貨到付款	NT$80 + 手續費NT$40

myBRA使用各國快遞服務範圍不同，海外會員訂單填寫的配送資訊請注意以下事項：

無法配送至郵政信箱。
如配送區域為偏遠地區，國際快遞將加收偏遠地區服務費。
海外商品配送皆會通過各國海關，若訂單會產生稅金，稅金部分將由買家承擔。
部分國家有提供超商取件，各國超商送達後訂單包裹可取貨時間不同，若逾期取件轉成宅配，其費用需由買家負擔。
為了順利的將商品送到您手中，若您收件地區在中國，收件資料請填寫簡體中文，若是其他海外地區，請一律填寫英文，謝謝配合。
中國大陸地區目前配送因採實名制，請出貨後到順豐網站填寫配送包裹的清關所需資訊：
https://htm.sf-express.com/tw/tc/dynamic_function/clearance/clearance_pictureUpload/

※ 貼心提醒：

訂單若遇突發狀況，無法於上述之時間內為您寄出，必定會事先另行通知，請務必填寫正確Email做為聯繫方式。
為了保障myBRA所有會員購物的權益，若未取件/拒收件1次，系統將暫停該會員購物的權力，待釐清原因後再行開放，不便之處請見諒。
海外訂單可能產生的額外費用，如：修改地址、變更配送方式、其轉運運費與物流公司協助保管產生的倉儲費，因個人因素產生其費用，故費用由買家自行負擔。

Question 35

三、服務條款

Accepted Answer

您在「myBRA購物平台（以下簡稱本站）」因使用各項服務所登錄之個人資料，我們除嚴格遵守中華民國相關隱私權保護之法律外，更將以非常嚴謹的態度與具體作為管理及保護您的個人資料，對於任何違法盜用或揭露您個人資料的不法及不當行為，我們定將採取必要的法律途徑，以確保您個人隱私的安全。以下為我們對您隱私權保護的承諾，請您悉心閱讀並支持我們的努力。

同意條款
(1) 當您使用本站時，即表示您已閱讀、瞭解並同意接受本服務條款之所有內容，如您有違反本服務條款之行為時，本公司得隨時依據相關規則暫停或終止您使用本站服務。
(2) 本公司有權於任何時間修改或變更本站服務條款之內容亦或暫停、終止，且毋須另行通知。本服務條款一旦更動，本公司將於本站網頁上公佈修改內容，建議您隨時注意該等修改或變更。而本公司修改後之服務條款一旦於本站網頁上公佈，即有效取代先前服務條款或協議。若您於本站服務條款進行任何修改或變更後繼續使用本服務，即視為您已閱讀、瞭解並同意接受該等修改或變更。
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(4) 如您不同意本服務條款之內容及或不同意本公司得隨時修改之，又或者您所屬的國家或地域排除本服務條款內容之全部或任何一部份時，請您立即停止使用本公司及其網站之服務。
使用者之義務
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(3) 不得使用程式或其他方法干擾本服務系統之正常運作或傳輸、散佈電腦病毒。
(4) 其他任何本公司有正當理由認為不適當之行為。
您的註冊義務為了能使用本站服務，您同意以下事項：
(1) 提供您本人真實、正確、最新及完整的資料（以下簡稱「註冊資料」）。
(2) 隨時更新註冊資料，確保其為真實、正確、最新及完整的資料。
(3) 若您提供任何錯誤、不實、過時或不完整或具誤導性的資料；本服務有理由懷疑前述資料為錯誤、不實、過時或不完整或具誤導性的，本站有權暫停或終止您的帳號，並拒絕您於現在和未來使用本服務之全部或任何一部分。
使用者之註冊義務
完成本站之註冊後，您將擁有本站一組帳號及密碼。維持帳號及密碼之機密安全，是您的責任。您對所有使用您的密碼及帳號的活動負完全的責任。您並同意以下事項：
(1) 您的密碼或帳號遭他人盜用，或有其他任何安全問題發生時，您將立即通知本站。
(2) 每次連線完畢，均結束您的帳號使用權限。
本站之聲明
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A. 遵守法令或政府機關之要求。
B. 為提供本服務所必須者。
C.. 為防止他人權益之重大危害而有必要者。
D. 為免除使用者及公眾之生命、身體、自由、權利、財產上之急迫危險者。
E. 其他本站認為有必要的情況。
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智慧財產權之保護
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商標資訊
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E. 軟體中任何錯誤都將得到更正。
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國際使用之特別警告
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服務之修改
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賠償
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終止服務
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(2) 如有下列之情形，本公司得隨時暫停或終止您全部或部份的購物與服務：
A. 冒用他人帳號、個資、信用卡、金融帳號等進行交易。
B. 超商、宅配未取∕拒收件次數合計達2次, 系統將暫停該會員購物的權力，若遇重覆申請帳號購物者，則直接取消其訂單。
C. 政府機關或是司法單位要求。
D. 預期外的機器或是安全問題。
E. 涉入不法行為。
F. 未給付與服務項目有關的費用。
G. 違法本站使用條款或其他違法之情事。
本公司將依服務條款暫停或終止您全部或部份的購物與服務資格，且不取得您的同意，亦不需要對您負任何義務與責任。
連結
本公司或第三人可於本站提供與其他網際網路上之網站或資源之連結。由於本公司無法控制這些網站及資源，您瞭解並同意此類網站或資源是否可供利用，本公司不予負責；且存在或源於此類網站或資源之任何內容、廣告、產品或其他資料，本公司亦不予保證或負責其為完全正確無誤。因使用或依賴任何此類網站或資源發佈的或經由此類網站或資源獲得的任何內容、商品或服務所產生的任何損害或損失，本公司不負任何直接或間接之責任。
一般條款
(1) 本服務條款構成您與本公司之全部協定，並規範您對於本站之使用行為，及取代您先前與本公司所達成的全部協定。在您使用本公司相關服務、使用第三方提供的內容或軟體時，亦應遵從本站所適用之附加條款及條件。
(2) 本服務條款之解釋與適用，以及與本服務條款有關之爭議，均應依照中華民國法律予以處理。
(3) 本公司未行使或執行本服務條款任何權利或規定，不被視為構成對前述權利或權利之放棄。
(4) 本服務條款部份之規定因與中華民國法律抵觸而無效者，本服務條款之其他規定仍應具有完整的效力及效果。
(5) 本服務條款之標題僅供方便而設，不具任何法律或契約效果。
用戶專屬權利
本公司尊重他人智慧財產權與個人肖像權，呼籲會員也要同樣尊重智慧財產權與個人肖像權。若您認為您的作品的著作權遭到侵害或您的智慧財產權被侵犯，或是個人肖像權遭到侵犯，請向檢調單位提出申訴，本公司將會配合檢調單位提供資料，盡力協助調查。
舉報
倘發現任何人有違反本服務條款之情事，請通知本公司。

Question 36

四、其他國家/海外配送、運費計算辦法

Accepted Answer

海外包裹皆以「國際快遞」配送服務，運費以重量及材積尺寸為計算標準。
海外指定地區享滿額/件免運優惠服務。
海外配送請詳見【海外購物說明】相關說明。

Question 37

五、訂單完成後，多久收到商品？

Accepted Answer

下單完成後(信用卡付款須完成付款作業)，現貨商品24小時協助您安排出貨；若有預購商品一般等待期預計為15-30工作天。

訂單付款方式	注意事項
信用卡付款	凡各家銀行Master、VISA、JCB、VISA金融卡皆可使用。訂單金額超過 NT$ 5,000 元可使用信用卡三期0利率。目前支援的分期刷卡銀行：中信、台新、玉山、台北富邦、遠東、永豐、國泰世華、華南、日盛國際商銀、台灣樂天、安泰、聯邦、兆豐商銀、台中商銀、上海、凱基、匯豐、星展、臺灣新光、合作金庫、彰化、第一、元大、陽信、臺灣企銀、華泰、三信。信用卡付款的資料傳輸均採用SSL憑證加密，提供您安全的付款方式。部分發卡銀行所發行之信用卡可能會出現交易失敗之情形，如遇無法交易的情況，請向發卡銀行詢問詳細原因。
LINE PAY付款	系統將自動轉跳結帳頁面，請輸入您的LINE密碼並依指示完成付款。請留意不要使用無痕網頁、私密網站進行付款，會造成LINE PAY付款跳轉失敗。
貨到付款	※ 宅配 ※ 訂單金額需低於 NT$ 5,000 元方可使用貨到付款，超過 NT$ 5,000 元請使用信用卡方式付款。貨到簽收時，直接支付現金給宅配人員即可；無論訂單金額是否達 NT$ 1,200 免運，均需酌收貨到付款手續費 NT$ 40 元(此款項是付款給物流公司的服務費，服務已發生後，則無法進行退款)。宅配之貨到付款，目前僅限於服務台灣本島地區，還請會員見諒；未來 myBRA 將會開通更多更方便的服務。 ※ 7-11取貨 ※ 告知超商門市人員您的手機末三碼與姓名取貨，並於現場支付現金即可。根據 7-11 之規定，訂單金額需低於 NT$ 3,500 元，若超過 NT$ 3,500 元請使用信用卡方式付款。

※ 貼心小提醒：

如遇連續假期與不可抗之因素，例如：颱風、地震及水災…等，配送時間有可能順延或變動，myBRA 將另行公告通知。
如訂單中有預購商品，一般等待期約 15~30 個工作天(不含例假日與國定假日)，同時，myBRA 暫不提供拆單服務，待訂單商品全數到貨後，myBRA 會立即幫您出貨。
如訂購的商品無法順利出貨或缺貨時，客服人員將會另行通知，因此完成下單後，請留意取件/送件通知簡訊或E-mail，若持續未收到回覆會先協助取消訂單。
物流單號可至官網→會員中心→消費訂單紀錄→明細查詢；包裏出貨進度可以利用以下連結查詢。
■ 超商取件查詢網 >> ★ 請輸入取貨編號 /交貨便服務代碼 829+ 包裏配送號
■ 黑貓物流包裏查詢 >>

Question 38

三、myBRA VIP 活動規範與注意事項

Accepted Answer

將根據會員在統計期間的有效交易記錄進行等級調整，有效交易記錄包括兩個條件：
(1) 有效交易次數：統計期間內訂購、結算日前至少完成一件以上商品取件的訂單張數(不含取消、退貨訂單)。
(2) 實際消費金額：統計期間內訂購、結算日前實際支付之價款總額 (不含運費、貨到付款手續費、購物金、折價券)
會員須以同一帳號累積消費額，恕無法整併多個帳號唷！
請記得於會員中心填寫正確的基本個人資料，以避免影響日後之會員權益。
相關事宜如遇假日及國定假日則順延至第一個工作日辦理。
系統將於每日晚間12點計算會員消費累積金額及自動升級，故須於隔天以後的下筆訂單方可享VIP優惠。

Question 39

四、海外超商取貨（港澳新馬限定）

Accepted Answer

海外超商取貨採線上付款後於線下合作超商取貨。
部分國家有超商取件服務，選擇海外Station下單者，除了選擇「取貨門市」外，務必將訂購人員資訊（聯絡地址）填寫完成，以避免取貨時效逾時，逾期取件轉成「宅配」郵寄到訂購人員聯絡地址，其店取轉宅配的費用需由買家負擔。

港澳新馬地區超商取貨合作店家一覽表：

海外地區	超商取貨	商品到站後，取貨時效
香港、澳門	順豐營業點﹑順豐站﹑順豐智能櫃 * 需在收到取件通知後的24小時內完成取件，逾時物流端會收取「順回益」服務費用。	24小時內
香港	7-11、OK…等	3日內
澳門	7-11、OK…等	3日內
新加坡	7-11、Pick Locker、Melissa、GK Minimart...等	2日內
馬來西亞(西馬)	7-11 店取	2日內
馬來西亞(西馬)	其他自取點	4日內

※ 以上超商取貨合作店家為參考，以官網實際下單顯示店家為主。
※ 即日起配送香港的「順豐營業點」﹑「順豐站」或「順豐智能櫃」取貨，需在收到取件通知後的24小時內完成取件，逾時物流端會收取「順回益」服務費用；包裹若逾時未取將以宅配重新配送，費用將由買家自行負擔。
香港順豐官網公告：
https://htm.sf-express.com/hk/tc/products_services/Express_Services/Value_added_Services/SF_Retention_Service/

Question 40

六、信用卡付款相關問題

Accepted Answer

是否只能使用玉山銀行的信用卡呢?
凡各家銀行發行的VISA、MASTER及JCB信用卡皆可使用。
刷卡失敗的可能原因
- ◾您的發卡銀行系統忙碌或是網路資料擁塞，刷卡等待時間過長，造成系統確認失敗。
  ◽解決：請過一段時間再行刷卡。
- ◾您所輸入的卡號資料不正確，包括您輸入的資料不正確、卡號過期、尚未開卡或有效期限不正確等問題。
  ◽解決：請再次以正確資料刷卡。
- ◾您的信用卡額度已滿。
  ◽解決：請您與發卡銀行連絡，增加額度即可。
- ◾您剛繳交完卡費，但銀行尚未入帳，銀行將會暫時限制線上刷卡。
  ◽解決：請與發卡銀行連絡或過段時間待入帳後再行刷卡。
- ◾VISA 3D 驗證功能失敗。
  ◽解決：建議您務必使用 IE 瀏覽器或改用Master卡等其他卡別，否則 VISA 3D 驗證功能容易失敗。使用 VISA 卡請先確認該發卡銀行是否已經開啟「Visa驗證」「3D SECURE」安全機制功能！如果您的發卡銀行已啟用「Visa驗證」「3D SECURE」安全機制，而您尚未向發卡銀行索取驗證碼時，可能會造成刷卡不成功。

刷卡失敗顯示的錯誤代碼說明
代碼及其原因請您可參考下表

錯誤代碼	說明
E0、E01、901、902、903、904、905、906、907、908、909、910、911、912、913、914、915、916、917、918、919、924、926、929、930、931、933、936、950、951、952、589、998、999	當您使用信用卡交易時，將透過聯合信用卡中心平台向銀行取得相關授權，當出現此訊息時，表示在過程中可能產生連線問題或其他狀況，一般而言請您重新完成一次結帳動作即可。
928、932	此狀況可能是網路傳輸中斷，請將購物車中的商品清空後，再重新下訂單訂購，而原訂單 myBRA 並不會向銀行申請扣款，請您放心。
996、940	此訊息表示聯合信用卡中心系統臨時維護，導致交易失敗，請您稍候再嘗試結帳。
922、934、935	此訊息表示您在3D驗證過程中，銀行回覆驗證失敗，詳細原因需請您洽詢發卡行。
920、923、938	若您刷卡時出現此訊息，表示您填寫的信用卡資訊有誤，或發卡行資料已更新，若您確認信用卡資料無誤，建議您與發卡行查詢後再重新訂購。
937、939、944、945、01、02、P1、P4、P6、P9、T4、03、05、06、09、12-15、30-31、39、51、55-58、61-63、65、68、75-92、94、N1-N9、O0-O9、P0、P2、P3、P5、P7、P8、Q0-Q4、Q6-Q9、R0-R8、S4- S9、T5、A3、A9、04、07、34-38、41、43、Q5、33、54、T2、AY、AD、AE、AI、AH、AG、AK、AL	由於此狀況是由銀行主機直接發送相關代碼給商家，詳細原因僅發卡行才會清楚。故若您看到此訊息，議您可依錯誤代碼向發卡行查詢，或請改以其他信用卡訂購。

Question 41

八、發票統編有錯或漏開怎麼辦？

Accepted Answer

如有任何問題，請加入line@：@mybra 詢問客服，將有專人為您服務。

Question 42

五、海外指定地區 FREE SHIPPING、包裹追蹤辦法

Accepted Answer

海外包裹皆以「國際快遞」配送服務，運費以重量及材積尺寸為計算標準。
香港、澳門首次購物享免運費；第2筆訂單起需滿額才享有免運優惠。

以下地區享有滿額免運，如下：

國家		Country	運費 Shipping Fees	滿額免運 Free Shipping
香港		Hong Kong	HK$ 50	HK$ 500
澳門		Macao	MOP$ 50	MOP$ 500
新加坡		Singapore	SG$ 14	SG$ 140
馬來西亞 (西馬)	Express	Malaysia (WM)	MYR RM30	MYR RM300
馬來西亞 (西馬)	Station	Malaysia (WM)	MYR RM45	MYR RM450
馬來西亞 (東馬)		Malaysia (EM)	MYR RM35	MYR RM350
中國大陸		China	單筆訂單購買內睡衣、泳衣商品達8件(含)以上，即可享免運優惠(內褲/小物/贈品/特價品不列入計件數)。

※ 出貨後各國平均送達的到貨時間：
香港、澳門：5-7工作天
馬來西亞：7-10天
新加坡：7-8天

訂單寄出後，myBRA 將發送出貨通知至您的會員e-mail信箱中，在出貨通知信函中，將註明該筆訂單專屬配送編號，您可以至下方網址查詢配送進度。

中國大陸：http://www.sf-express.com/tw/tc/dynamic_function/waybill/
海外其他國家：https://cbec.sp88.tw/web/shipment/track

Question 43

六、海外運費計算

Accepted Answer

其他海外地區運費以重量及材積尺寸為計算標準。
其他地區可配送國家：美國、加拿大、澳大利亞、英國、日本、韓國、菲律賓、印尼、汶萊、緬甸、柬埔寨、寮國。
由於新冠肺炎疫情關係，國際運費臨時調整收費，官網運費收費請參考最新運費表。

因各運送公司將不定期調整運費之計算方式，故將以國際快遞實際收取之運費為主，而各國進口關稅標準不同，若領取包裹時貴國欲收取商品之關稅，需買家自行支付。

包裹重量級距(KG)	中國大陸	其它地區
1kg	200	960
1.5kg	280	1,077
2kg	360	1,194
2.5kg	440	1,310
3kg	520	1,532
3.5kg	600	1,754
4kg	680	1,975
4.5kg	760	2,197
5kg	840	2,418

※ 運費更新：2024年3月22日修改。
※ 運費試算表如圖上，以上皆以新台幣TWD（NT$）計算，此表為約略運費，依實際支付運費為主。

Question 44

七、為什麼沒有收到簡訊通知？

Accepted Answer

若您有以下情況，會影響簡訊傳送

您曾將此類通知簡訊向電信業者申請封鎖，需要您向電信業者開通。
您曾將此類通知簡訊號碼設為封鎖名單或可能是手機容量不足。
手機號碼輸入錯誤，請務必訂單送出前要確認填寫資訊是否正確。

Question 45

七、發票 INVOICE 說明

Accepted Answer

海外會員可至「消費訂單紀錄」瀏覽訂購商品內容，同時將於您的包裹裡附上商品明細方便您核對商品。依照台灣營業稅法，myBRA將不會開立統一發票。
(營業稅法：直接外銷貨物或勞務予外國買受人得免開立統一發票)

Question 46

八、海外退貨說明

Accepted Answer

由於國際運費高昂，海外會員請在訂購前請確認購買的商品的尺寸。
海外同享有七天鑑賞期，若需辦理退貨，海外會員須自行負擔來回國際運費(若實際額外產生關稅費用，須由買家負擔並自行主動聯繫物流完成付款)，請用 E-MAIL 或者是私訊FB 粉絲頁，並提供「訂單編號、需退貨的商品型號、數量、電話」將有專人為您服務。
由於國際運費高昂，務必請海外會員在寄出退貨商品前，確認好商品的內容，退回的商品需保持內容物的完整性包括標籤吊牌、包裝及發票等等，請勿缺漏任何配件、贈品或毀壞 myBRA 外箱。
若收到退貨商品發現購買商品經實際穿過、清洗，或逾期寄回退貨商品，恕不接受退貨，若有需要我們再寄回給您退貨商品，請買家自行負擔寄回運費。(詳見完整退貨說明)。
海外訂單退貨後，未達出貨時的免運標準，買家需支付出貨時的運費。
海外需退貨，請在收到商品七天鑑賞期內與客服提出退貨申請（含寄出退回商品），並寄出後主動提供物流單號給客服；此外請確保退回包裹會在一個月內送達myBRA指定退貨地址，以上若有逾期皆視同放棄退貨申請。

※ 貼心提醒：

如因地址填寫不完全、無法正常配達、物流(客服)聯繫不上或個人因素拒收造成退件者，該筆退回之訂單將取消出貨，該訂單將被取消且費用不予退款。相關的來回運費與稅金（含查關時所產生之額外關稅）需由買家自行承擔。

Question 47

九、海外退款說明

Accepted Answer

退款時間：myBRA 收到退回包裹起算 10 個工作天內，為您完成退款。
退款方式：將依照您原本的付款方式進行退款，若使用信用卡付款的會員，請您留意下期帳單。

【信用卡刷卡】付款
退款後銀行作業時間約 7-10 個工作天，各家銀行入帳時間不同，具體入帳時間及相關訊息，建議您可直接與持卡銀行聯繫確認哦。
■ 因個人信用卡的結帳週期不同，可能影響退刷款項完成時間(負項可能會列在下期的帳單上)。
■ 以上工作日均不含例假日與國定假日。
【Paypal】付款
會以paypal方式退刷，作業完成會以簡訊通知；銀行作業退刷需要7-10工作天才會入帳，有問題可以直接與銀行聯繫確認。
【Molpay(FPX)】付款
■ 會退款到myBRA會員現金帳戶。
■ 若您將該現金結清且退款回馬來西亞銀行帳戶，請提供大馬銀行資料（Bank name, Bank account no, Branch location, Bank account name & Swift code），會員需承擔銀行跨國手續費。請將相關資料提供給FB客服或以Email做為聯繫。

※ 貼心提醒：

若退回商品有問題，則需視處理時間認定。

myBRA 保有訂單出貨權利

Question 48

十、海外售後服務

Accepted Answer

保固說明
myBRA貼心的售後服務，因商品本身版型與材質產生的異常問題，提供免費的保固維修服務(消耗性產品除外)。
由於內衣為精細手工製品，請記得冷水手洗或使用內衣專用洗衣袋；商品若有損壞問題，請甜心與客服聯繫並提供：(1)訂單編號、(2)瑕疵/損壞部位照片，以便myBRA進一步了解，商品是否可維修仍需由相關人員判定與確認。
■ 由於國際運費高昂，若需辦理維修，須自行負擔來回國際運費(若實際額外產生關稅費用，須由買家負擔並完成付款)。

Question 49

十一、下單完成後，是否還能變更寄送地址？

Accepted Answer

若於出貨後發現地址有誤，需取消配送，將扣除實際產生之來回運費及兩地關稅後，再退回原訂單餘額。
若於出貨後發現地址有誤，需變更地址配送，相關改址增加費用，需由您自行吸收。
若因原地址有誤、聯絡電話有誤或聯絡人填寫不詳，以致包裹無法投遞成功，且於通知日內無法與您取得聯繫，包裹將以退回方式處理，我們將以Email方式通知您，該筆退回之訂單將取消出貨，並將扣除實際產生之來回運費及兩地關稅後，再退回原訂單餘額。

※ 貼心提醒：

為避免機資料不正確無法與您聯繫，請務必填寫Email做為可聯繫方式。

Question 50

十二、拒收包裹、異常退件說明

Accepted Answer

若地址填寫不完全、無法正常配達、物流(客服)聯繫不上或個人因素拒收造成退件者，該訂單將被取消且費用不予退款。相關的來回運費與稅金（含查關時所產生之額外關稅）需由買家自行承擔。
■ 若訂單扣除稅金運費後，產生費用大於訂單，買家需支付額外產出的相關費用。
因個人因素未在物流公司期限內簽收包裹者，因海外關稅與國際運費高昂，包裹可保管期限都依物流公司為主，逾期取件者其包裹可能被物流公司拋棄，原訂單皆不退款。

※ 貼心提醒：

為了保障myBRA所有會員購物的權益，若未取件/拒收件1次，系統將暫停該會員購物的權力，待釐清原因後再行開放，不便之處請見諒。

Question 51

一、會員能享有甚麼優惠？

Accepted Answer

加入 myBRA 購物平台會員，即可成為終生永久會員；訂閱會員電子報，第一時間得知 myBRA 的優惠活動與最新商品等相關資訊。
首購好康
國內(含外島)：myBRA 新會員首次購物，不限訂單金額享免運。
海外：myBRA新會員首次購物，「港澳地區」不限訂單金額享免運，「其他地區」則是享運費折抵 NT$ 100 元唷。
首購會員若訂單商品退貨，則取消首購資格，下筆訂單無免運優惠。
生日快樂，myGirl
每位會員都是 myBRA 重要的朋友，因此為了慶祝會員的誕生，myBRA 將致贈每一位會員生日優惠，在生日當月盡情發揮。
- ■ 一般會員 NT$ 200 元；VIP 會員 NT$ 500 元。
- ■ 會員生日購物金於每月1日(凌晨5點)啟用。
- ■ 會員生日購物金在結帳時可折抵官網訂單與門市消費金額使用，使用期限為 31 天，逾期第 32 天就會自動失效。
- ■ 若商品低於會員優惠折數，則以低價折數優惠為主，無法同時併用。
- ■ 使用會員生日購物金，若購買的商品為預購，請留意商品到貨日，若到貨時已過使用期限，因尺寸款式不合辦理退貨恕無法補發。
你消費，我送金
- ■ 消費即可獲得回饋「購物金」
  - ◆ 一般會員：每筆訂單消費 20 元可得 1 元購物金，可於下次官網訂單與門市消費時折抵使用。
  - ◆ VIP會員：每筆訂單消費 20 元可得 2 元購物金，可於下次官網訂單與門市消費時折抵使用。
  - ◆ 購物金會於消費訂單七日鑑賞期(訂購結單)後，計算實際消費金額發放。
  - ◆ 回饋購物金使用期限為一年，退貨時間若超過購物金的使用期限則不補發；有期限購物金（如：會員生日購物金、活動贈送購物金等）將不予退還。
給好評，輕鬆拿
凡於官網下單(不含門市消費訂單)並分享產品的體驗心得，即可獲得購物金；官網登入會員帳號 → 「會員中心」 → 「消費訂單紀錄」 → 「明細」 → 「分享使用心得」。
對不起，myBRA 無法出貨
若原本消費者訂購的商品、因工廠已不再生產而無法如期出貨，myBRA 將致贈您每件(套)斷貨商品 NT$ 50 元折價券。

※ 貼心小提醒 ※

(1) 每位會員限加入一次，重覆加入者，將只保留原始加入帳號，並停止其重覆帳號的使用權限。
(2) 實際消費金額：訂單結單後，系統結算的實際支付金額 (扣除購物金、折價券、運費及貨到付款手續費)。
(3) 查詢購物金：官網→登入會員帳號→會員中心→購物金(紅利點數)，有效期限為發放後一年內。

Question 52

一、myBRA門市購物注意事項

Accepted Answer

請您特別留意依消基法規定，貼身衣物於實體通路售出不可退換貨，因此實體門市售出無七天鑑賞期退換貨服務。
請留意選購的商品及尺寸，上方有明細供您核對，若有誤請立即與我們反應。
如您對購買的尺寸有疑慮，請勿拆吊牌及做清洗做使用。若已使用過，則無法受理任何的狀況換貨。
尺寸售出的異動測量需為同一個人為測量標準。
懷孕週期時間較長，且每個人的孕期身形變化較頻繁也不同，通常會請您罩杯和下圍各帶大一個尺寸，才能因應變化實穿性二個月到三個月，會依各人喜愛的狀況售出，請留意尺寸的選擇。
貼身衣物請勿烘乾或用溫熱水清洗、浸泡，這些都可能會破壞衣物材質而造成商品損壞！如要機洗請使用內衣專用洗衣袋。
深色內衣及衣物，千萬不要和淺色衣物一起洗滌，務必要分開清洗。一起浸泡、洗滌而造成的染色不在保固範圍中。
myBRA不會主動電聯您有關退款、轉帳或任何APP之操作，這些都是詐騙千萬不要上當！
若要查詢訂單紀錄及購物金累積點數，請消費隔日登入官網及可查詢。

Question 53

二、實體門市消費也能累積官網消費金額嗎？

Accepted Answer

可以，官網與門市消費可以一起累積，歡迎成為myBRA終身會員，升等VIP還享有更多優惠，點我看更多VIP會員福利。

Question 54

二、如何加入myBRA會員

Accepted Answer

點選網頁右上角小人物「登入/註冊」 > 快速登入使用任一社群即可「登入/註冊」 > 綁定成功後即可免費加入 myBRA 購物平台會員。
先將商品 「加入購物車」 後前往結帳 > 「快速註冊會員」選擇您要使用的社群登入，並選擇物流、付款、收件資料後即可完成購物，訂單成立後您就是 myBRA 的正式會員囉！

※ 貼心小提醒 ※
成為會員後，myBRA 的優惠活動、生日賀禮與訂單等相關資訊，都將寄送至您所填寫的會員電子信箱，因此請記得填寫正確的個人基本資料哦。

Question 55

三、實體門市可以使用折價券跟購物金嗎？

Accepted Answer

購物金：購物金1點可以折抵商品金額1元，官網與實體門市皆可使用。
※ 由於系統限制，於門市使用購物金上限：VIP和一般會員，最多可以折抵至單筆訂單實際付款金額 50%。
折價券：依照折價券設定使用，請留意折價券上方使用說明內容。

Question 56

四、如何查詢門市消費紀錄？

Accepted Answer

<div class="answer" id="anx204">
<ul>
  <li>門市與官網消費皆須使用會員卡號進行購買，因此購買的累積金額以及購買紀錄可以直接登入您的會員帳號做查詢唷！
  <br /><a href="website_faq.php?category_sn=87#anx24">點我看如何查詢訂單</a>。</li>
  <li>登入成功後，可以在消費訂單明細內找到門市消費紀錄，若找不到消費資訊請到 LINE(<a href="https://line.me/ti/p/@mybra" target="_blank">@mybra</a>)提供您的「會員卡號」。<br />
    <a href="website_faq.php?category_sn=87#anx21-1">點我看如何查詢會員卡號</a>
  </li>
</li>
</div>

Question 57

一、如何購買？

Accepted Answer

myBRA 提供您簡單又安全的購物環境，簡易的操作流程讓您充分享受網路購物的樂趣。

第一次購物： 選擇商品 > 點選「加入購物車」前往結帳 > 第一次購物「快速註冊會員」選擇您要使用的社群登入，並選擇物流、付款、收件資料後即可完成購物，訂單成立後您就是 myBRA 的正式會員囉！
※ 建議使用LINE登入，綁定後可以獲得50元購物金立即做使用哦！
會員購物： 選擇商品 > 點選「加入購物車」前往結帳 >「登入會員」 > 確認金額及送貨資訊 > 完成購物

※ 貼心小提醒 ※

(1) 優惠活動門檻，均以單筆訂單結算，恕不提供併單服務。
(2) 依【通訊交易解除權合理例外情事適用準則】個人衛生用品，貼身衣物不可退貨。myBRA貼心，且更優於法規，正價商品可享有七天鑑賞期。特惠商品「絕版零碼商品」售出不提供退貨、售後保固，詳情請參考當期活動資訊說明。

Question 58

五、請問實體門市怎麼前往？

Accepted Answer

目前我們努力規劃在不同縣市推出實體門市與大家見面，謝謝您的喜愛，點選查看目前myBRA實體門市資訊。

Question 59

六、實體門市有維修服務嗎？

Accepted Answer

門市營業時間，若商品在保固範圍內，可以送回門市，後續會送回總公司，請專業維修師評估維修，詳情說明請點選<售後服務>。

Question 60

三、忘記會員卡號或密碼，我該怎麼辦？

Accepted Answer

忘記會員卡號
如果您是使用會員卡號登入，但完全忘記會員卡號，請和客服聯絡，確認個人資料後可幫您查詢。
忘記會員密碼
如果您是使用會員卡號登入，但忘記會員密碼，請和客服聯絡，確認個人資料後系統會發送隨機密碼給您登入。

※ 貼心小提醒 ※
為避免忘記會員卡號或密碼，建議您使用社群登入，方便又快速！

Question 61

七、門市可以先預留商品嗎？

Accepted Answer

由於實體門市一旦售出貼身衣物不提供退換，為避免尺寸不合，目前不提供預留商品服務。各門市實際庫存都依照現場為主，並僅供現場試穿與購買，若不方便前往實體門市，請選擇官網下單購買。

※ 貼心提醒 ※

官網與門市庫存分開沒有調貨服務，若官網庫存已售完，可以截圖商品私訊LINE@官方客服，並提供想購買的顏色、尺寸，會協助您確認商品追加進度，並且線上客服可以協助尺寸的挑選。
實體門市因為空間限制，故庫存款式、顏色、尺寸都依現場為主。

Question 62

二、如何查詢會員卡號？

Accepted Answer

電腦版：至官網，登入會員帳號 → 會員中心 → 會員資料管理 → 即可查看會員卡號。
手機版：
- ■ 至官網，登入會員帳號 → 左上角「≡」 → 即可查看會員卡號。
- ■ 點擊 @mybra → 加入好友 / 聊天 → 點選右下角【線上客服】 → 會員卡號&購物金查詢 → 立刻登入 / 註冊 → 選擇您綁定的社群帳號登入 → 即可查看會員卡號。

Question 63

三、訂單的商品有缺件，我該怎麼辦呢？

Accepted Answer

為確保雙方權益，我們出貨時皆有依各訂單全程錄影，因此請您務必從拆封至開箱錄影與拍照留存。
若有發現數量異常，請於收到商品當日與客服反應，我們會協助調閱出貨錄影影像，如若超過二天則不予受理。

Question 64

八、我已經在門市付款完成，請問何時收到預購商品？

Accepted Answer

若已經在實體門市付款完成，並等候預購商品中，想確認貨況進度有以下兩個辦法：

提供紅色取貨單，到LINE@私訊官網客服，上班時段我們會協助您確認。
紅色取貨單上會有門市電話，門市營業時段直接致電與購買門市確認。

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