購物常見問題 - myBRA 專業內衣網購平台

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提出問題
一、如何購買?
myBRA 提供您簡單又安全的購物環境,簡易的操作流程讓您充分享受網路購物的樂趣。
  • 第一次購物: 不需複雜的加入會員流程即可進行購物;選擇商品 > 點選「加入購物車」前往結帳 >「第一次購物」並選擇物流、付款、收件資料後即可完成購物,訂單成立後您就是 myBRA 的正式會員囉!
  • 會員購物: 選擇商品 > 點選「加入購物車」前往結帳 >「登入會員」 > 確認金額及送貨資訊 > 完成購物
二、我想購買的商品無法訂購時,我該怎麼辦呢?
  • 若您要的商品頁面有您要的尺寸可選取,但無法預購時,請選取商品規格後,點擊下方「訂閱貨到通知」,商品到貨後將會以簡訊通知。
  • 若您要的商品頁面中,沒有您的尺寸可選取,表示該尺寸已斷貨,工廠不再生產,myBRA 也不會再販售囉。
三、如何查詢訂單進度?
  • 電腦版:至官網,登入會員帳號→會員中心→消費訂單紀錄→明細,即可查看訂單的購物明細與訂單狀態。
  • 手機板:至官網,登入會員帳號→左上角「≡」→消費訂單查詢→明細,即可查看訂單的購物明細與訂單狀態。
※ 貼心小提醒 ※
如訂購的商品無法順利出貨或缺貨時,客服人員將會另行通知,因此完成下單後,請留意取件/送件通知簡訊或E-mail。
四、訂單成立後,是否可取消或修改?
訂單成立後即無法修改訂單內容,若要新增 / 刪除 / 更改商品尺寸、顏色、款式、付款方式或7-11配送門市,需請甜心取消訂單後,再重新做選購哦。(重新訂購時,庫存依商品頁面為主)
※ 取消訂單:官網→登入會員帳號→會員中心→消費訂單紀錄→明細→取消訂單

※ 貼心小提醒 ※
  • 狀態顯示為「待出貨」:
    ■ 貨到付款 :可自行取消訂單,並重新選購商品。
    ■ 線上付款(信用卡/街口支付/LINE PAY):請聯繫客服取消訂單辦理刷退,並重新選購商品。
  • 狀態顯示為「揀貨中」:無法取消訂單,請聯繫客服取消訂單,並重新選購商品。
  • 狀態顯示為「已出貨」:商品已包裝完成並出貨,請恕myBRA無法取消訂單。
五、訂單消費紀錄中沒有我的訂單,我該怎麼辦?
建議您可以重新整理網頁或是重新登入會員再次查詢;若還是查詢不到訂單,有可能是在下單的過程中發生網路不穩、或自動登出的狀況,需請您再次重新下單訂購哦。
六、為什麼我的訂單被取消?
為了確保每一位消費者的權益,請恕 myBRA 取消以下四種狀況的訂單:
  • 信用卡、街口支付與LINE PAY付款訂單,請於訂單成立後 24 小時內完成線上付款,若超過期限,訂單將會由系統自動取消。
  • 資料提供不正確,無法經由電話或 Email 等方式確認出貨地址。
  • 配送的地點非 myBRA 提供的寄送地區。
  • 重覆申請帳號購物者。
七、什麼是購物金?如何使用?
  • 什麼是購物金?
    購物金是 myBRA 為回饋會員,提供會員之現金折抵優惠,1 元購物金可抵扣商品金額 1 元。
  • 如何獲得購物金?
    ■ 首購禮金
    myBRA 新會員首次購物,訂單可現折購物金 NT$ 100 元唷。
    ■ 生日快樂,myGirl
    每位會員都是 myBRA 重要的朋友,因此為了慶祝會員的誕生,myBRA 將致贈每一位會員生日購物金,在生日當月都能使用哦。
    (A) 一般會員 NT$ 200 元;VIP 會員當月不限次數購物享85折;VVIP會員當月不限次數購物享75折。
    (B) 會員生日購物金於每月1日(凌晨5點)啟用,若於此時間後才加入者,當月生日禮金恕無補發。
    (C) 會員生日購物金在結帳時可折抵訂單金額使用,使用期限為 31 天,逾期第 32 天就會自動消失。
    (D) 使用會員生日購物金,若購買的商品為預購,請留意商品到貨日,若到貨時已過使用期限,因尺寸款式不合辦理退貨恕無法補發。
    ■ 你消費,我送金
    ◆ 一般、VIP會員:每筆訂單消費 20 元可得 1 元購物金,可於下次消費時折抵使用。
    ◆ VVIP會員:每筆訂單消費 20 元可得 2 元購物金,可於下次消費時折抵使用。
    ■ 參加活動,領獎勵
    只要參與 myBRA 購物平台不定期推出的各項活動,就有機會得到最高價值 NT$ 500 元的折價券(回饋券)哦。
    ■ 對不起,myBRA 無法出貨
    若原本消費者訂購的商品、因廠商已不再生產而無法如期出貨,myBRA 將致贈您每件(套)斷貨商品 NT 50 元購物金。
    ■ 給好評,輕鬆拿
    分享商品的體驗心得,即可獲得購物金;官網→登入會員帳號→會員中心→消費訂單紀錄→明細→分享使用心得。
    ■ 直播收看,大利多
    參加每週直播活動,完成當日指定小遊戲,就有機會獲得購物金或直播商品任選一件。
    ■ 時尚週報,樂分享
    分享流行週報文章,即可獲得購物金哦。
  • 如何使用購物金?
    ■ 購物金發放後,可於下次購物折抵訂單消費金額。
    ■ 購物金使用上限:
    (A) 一般會員、VIP會員:最多可以折抵至單筆訂單總金額 50%。
    (B) 頂級VIP會員:最多可以折抵至單筆訂單總金額 80%。
※ 貼心小提醒 ※
  • (1) 實際消費金額:訂單結單後,系統結算的實際支付金額 (不含購物金、折價券、運費及貨到付款手續費)。
  • (2) 查詢購物金:官網→登入會員帳號→會員中心→購物金(紅利點數),有效期限為發放後一年內。
  • (3) 購物金只能使用在「非活動商品」(含加購品)才能折抵。
  • (4) 凡是超商、實體店未取貨,或是宅配拒收等狀況,仍視為訂單成立,購物金(包含首購禮金、生日禮金、訂單回饋購物金、斷貨補償金與折價券/回饋券代碼)一律不予退還,若非上述原因,請與客服聯繫確認。
  • (6) 購物金僅供 myBRA 會員本人帳戶依購物金折抵辦法於 myBRA 網路平台消費時抵用,不得轉讓予任何第三人,且不可要求 myBRA 將不同會員帳號的購物金合併、要求轉換成現金或其他贈品。
  • (7) 為了提供更好的消費體驗、並且及時回應myBRA會員提供之相關建議,myBRA購物平台將保留變更或修改購物金使用辦法之權利哦。
八、什麼是折價券(回饋券)?如何使用?
  • 什麼是折價券(回饋券)?
    折價券(回饋券)是 myBRA 為了回饋會員所提供的現金折抵優惠,只要參加活動,就有機會得到 myBRA 不定期發放的折價券(回饋券)。 myBRA 優惠活動都會寄送至您註冊會員時所填寫的電子信箱,請記得收信查閱。
  • 如何使用折價券(回饋券)?
    只要在結帳時輸入回饋券或折價券序號,就可以馬上折抵使用哦。
※ 貼心小提醒 ※
  • (1) 每組折價券(回饋券)皆為獨立代碼,無法重複使用,若因訂單取消或因尺寸款式不合辦理退貨恕無法補發。
  • (2) 折價券(回饋券)使用方式,請參閱當次活動內容或折價券(回饋券)使用說明。