購物常見問題 - myBRA 內衣網購

購物常見問題

一、如何購買？
二、訂單的商品有缺件，我該怎麼辦呢？
三、我想購買的商品無法訂購時，我該怎麼辦呢？
四、如何查詢訂單是否成立？如何查詢訂單進度？
五、訂單成立後，是否可取消或修改？
六、訂單消費紀錄中沒有我的訂單，我該怎麼辦？
七、為什麼我的訂單被取消？
八、什麼是購物金？如何使用？
九、什麼是折價券(回饋券)？如何使用？
十、購買的商品是否可以試穿？

一、如何購買？

myBRA 提供您簡單又安全的購物環境，簡易的操作流程讓您充分享受網路購物的樂趣。

第一次購物： 選擇商品 > 點選「加入購物車」前往結帳 > 第一次購物「快速註冊會員」選擇您要使用的社群登入，並選擇物流、付款、收件資料後即可完成購物，訂單成立後您就是 myBRA 的正式會員囉！
會員購物： 選擇商品 > 點選「加入購物車」前往結帳 >「登入會員」 > 確認金額及送貨資訊 > 完成購物

※ 貼心小提醒 ※

(1) 優惠活動門檻，均以單筆訂單結算，恕不提供併單服務。
(2) 依【通訊交易解除權合理例外情事適用準則】個人衛生用品，貼身衣物不可退貨。myBRA貼心優於法規，正價商品可享有七天鑑賞期。特惠商品「絕版零碼商品」售出不提供退貨、售後保固，詳情請參考當期活動資訊說明。

二、訂單的商品有缺件，我該怎麼辦呢？

收到訂單為確保您的權益，請從拆封開箱前錄影與拍照。
我們出貨時，皆有依各訂單的錄影留存。
若有發現數量異常，請於收到商品二日內與客服反應，我們會協調出貨錄影監視影像，如若超過二天則不予受理。

三、我想購買的商品無法訂購時，我該怎麼辦呢？

若您要的商品頁面有您要的尺寸可選取，但無法預購時，請選取商品規格後，點擊下方「訂閱貨到通知」，商品到貨後將會以簡訊通知。
若您要的商品頁面中，沒有您的尺寸可選取，表示該尺寸已斷貨，工廠不再生產，myBRA 也不會再販售囉。

四、如何查詢訂單是否成立？如何查詢訂單進度？

電腦版：至官網，登入會員帳號→會員中心→消費訂單紀錄→明細，即可查看訂單的購物明細與訂單狀態。
手機板：至官網，登入會員帳號→左上角「≡」→消費訂單查詢→明細，即可查看訂單的購物明細與訂單狀態。

※ 貼心小提醒 ※
如訂購的商品無法順利出貨或缺貨時，客服人員將會另行通知，因此完成下單後，請留意取件/送件通知簡訊或E-mail。

五、訂單成立後，是否可取消或修改？

訂單成立後即無法修改訂單內容，若要併單或新增 / 刪除 / 更改商品尺寸、顏色、款式、付款方式或7-11配送門市，需請甜心取消訂單後，再重新做選購哦。(重新訂購時，庫存依商品頁面為主)
※ 取消訂單：
■ 電腦版：至官網，登入會員帳號→右上角「訂單查詢」→明細→取消訂單。
■ 手機板：至官網，登入會員帳號→左上角「≡」→消費訂單查詢→明細→取消訂單。

※ 貼心小提醒 ※

優惠活動門檻，均以單筆訂單結算，恕不提供併單服務。
狀態顯示為「待出貨」：
■ 貨到付款：可自行取消訂單，並重新選購商品。
■ 線上付款(信用卡/LINE PAY)：請聯繫客服取消訂單辦理刷退，並重新選購商品。
狀態顯示為「揀貨中」：無法取消訂單，請聯繫客服取消訂單，並重新選購商品。
狀態顯示為「已出貨」：商品已包裝完成並出貨，請恕myBRA無法取消訂單。

六、訂單消費紀錄中沒有我的訂單，我該怎麼辦？

建議您可以重新整理網頁或是重新登入會員再次查詢；若還是查詢不到訂單，有可能是在下單的過程中發生網路不穩、或自動登出的狀況，需請您再次重新下單訂購哦。

七、為什麼我的訂單被取消？

為了確保每一位消費者的權益，請恕 myBRA 取消以下四種狀況的訂單：

信用卡、LINE PAY付款訂單，請於訂單成立後 24 小時內完成線上付款，若超過期限，訂單將會由系統自動取消。
資料提供不正確，無法經由電話或 Email 等方式確認出貨地址。
配送的地點非 myBRA 提供的寄送地區。
重覆申請帳號購物者。

八、什麼是購物金？如何使用？

什麼是購物金？
購物金是 myBRA 為回饋會員，提供會員之現金折抵優惠，1 元購物金可抵扣商品金額 1 元，官網與門市消費均可累計。
如何獲得購物金？
請參閱會員能享有甚麼優惠？
如何使用購物金？
- ■ 購物金發放後，可於下次官網訂單與門市消費折抵消費金額。
- ■ 購物金使用上限：
  - ◆ 一般會員：最多可以折抵至單筆訂單實際付款金額 50%。
  - ◆ VIP會員：最多可以折抵至單筆訂單實際付款金額 60%。
  - ◆ 查詢購物金：官網→登入會員帳號→會員中心→購物金(紅利點數)，有效期限為發放後一年內。
  - ◆ 購物金僅供 myBRA 會員本人帳號於 myBRA 網路平台與門市消費時抵用，故於門市消費折抵時，請攜帶註冊會員電話的手機，於結帳時出示「本機號碼」核對。
  - ◆ 回饋購物金使用期限為一年，退貨時間若超過期限則不補發。

※ 貼心小提醒 ※

(1) 實際消費金額：系統結算的實際支付金額 (不含購物金、折價券、運費及貨到付款手續費)。
(2) 當次購物所用之無期限購物金依退貨品項金額於退款後 10 天內回補至 myBRA 會員帳戶中，有期限購物金（如：會員生日購物金、活動贈送購物金等）將不予退還。
(3) 購物金不得轉讓予任何第三人，且不可要求 myBRA 將不同會員帳號的購物金合併、要求轉換成現金或其他贈品。
(4) 凡是超商、實體店未取貨，或是宅配拒收等狀況，仍視為訂單成立，購物金(包含會員生日購物金、活動贈送購物金、訂單回饋購物金、斷貨補償金與折價券/回饋券代碼)一律不予退還。
(5) 為了提供更好的消費體驗、並且及時回應myBRA會員提供之相關建議，myBRA購物平台將保留變更或修改購物金使用辦法之權利。

九、什麼是折價券(回饋券)？如何使用？

什麼是折價券(回饋券)？
折價券(回饋券)是 myBRA 為了回饋會員所提供的現金折抵優惠，只要參加活動，就有機會得到 myBRA 不定期發放的折價券(回饋券)。 myBRA 優惠活動都會寄送至您註冊會員時所填寫的電子信箱，請記得收信查閱。
如何使用折價券(回饋券)？
只要在結帳時輸入回饋券或折價券序號，就可以馬上折抵使用哦。

※ 貼心小提醒 ※

(1) 每組折價券(回饋券)皆為獨立代碼，無法重複使用，若因訂單取消或因尺寸款式不合辦理退貨恕無法補發；單筆訂單限使用一張。
(2) 凡是超商、實體店未取貨，或是宅配拒收等狀況，仍視為訂單成立，購物金(包含會員生日購物金、活動贈送購物金、訂單回饋購物金、斷貨補償金與折價券/回饋券代碼)一律不予退還。
(3) 折價券(回饋券)使用方式，請參閱當次活動內容或折價券(回饋券)使用說明。
(4) 折價券(回饋券)只能使用在「非活動商品」(含加購品)才能折抵。

十、購買的商品是否可以試穿？

內衣(隱形內衣除外)與睡衣上身皆可試穿，內褲與睡褲考量衛生問題，恕不提供試穿。
泳衣上半身和下半身皆可試穿，需留意褲底防護貼紙完整性，不可撕除試穿。