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購物常見問題 - myBRA

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提出問題
一、購物流程說明
myBRA 提供您簡單又安全的購物環境;不需加入會員即可進行購物,簡易的操作流程讓您充分享受網路購物的樂趣。
第一次購物:
選擇商品 > 點選「加入購物車」前往結帳 >「第一次購物」並選擇物流、付款、收件資料後即可完成購物,訂單成立後您就是 myBRA 的正式會員囉!
會員購物:
選擇商品 > 點選「加入購物車」前往結帳 >「登入會員」 > 確認金額及送貨資訊 > 完成購物
二、我想購買的商品顯示缺貨,什麼時候會進貨呢?
最快的方式可以直接使用我們的線上客服詢問,客服能為您查詢唷! 若是在假日的時間,歡迎來信我們的客服信箱詢問。
客服信箱:service@valarca.com.tw
三、如何計算「7天鑑賞期」?
收貨後請立即檢查商品內容是否正確無誤、是否有瑕疵,如有任何問題請與客服人員聯絡。
為了保障消費者的權利,myBRA 提供到貨後 7 天的鑑賞期權益;起算日是由消費者完成收到第 1 天,至第 7 天為止(包含星期六、日)。
例如:完成簽收的時間是 12/20,其 7 天鑑賞期起訖日即為 12/20~12/26。如欲辦理退貨需於「12/26 前」,請 「登入」至會員中心點選訂單明細後,提出「退貨便申請」,並於二日內至 7-11 辦理退貨。
四、如何查詢目前訂單的處理情況呢?
請登入至會員中心後,點選左方「消費訂單紀錄」,即可查看訂單的購物明細與訂單狀態。
五、訂購完成後,可否取消或修改訂單數量及商品?
訂單送出後即無法修改訂單內容,若欲取消訂單請至消費訂單紀錄查詢該筆訂單狀態。
  • 狀態顯示為「待出貨」:請自行取消該筆訂單,重新選購商品。
  • 狀態顯示為「揀貨中」:無法取消訂單,請聯繫客服人員為您專案處理取消訂單。
  • 如欲取消訂單請利用「取消訂單功能」(會員中心>消費訂單紀錄>訂單明細>取消訂單)
※ 提醒您:
1.重新訂購時,商品庫存依當時頁面為主。
2.若訂單狀態為已出貨,請聯繫 myBRA 客服為您聯絡物流人員做攔件處理。(當商品已完成轉運至物流中心,請恕 myBRA 無法為您取消訂單。)
六、查詢不到我的訂單怎麼辦?
建議您可以重新整理後再次查詢;若還是查詢不到訂單,有可能是在下單的過程中發生網路不穩、或自動登出的狀況,煩請您重新下單訂購哦。
七、為什麼我的訂單被取消?
為了確保每一位消費者的權益,請恕 myBRA 取消以下四種狀況的訂單:
  • 虛擬帳號逾期兩天未匯款。
    請於訂單成立後兩日(不含訂購日當天)於期限內23:59前完成匯款(不含訂購日當天),若超過期限,訂單將會自動取消。
    例如:1/1 22:00下單,則需於1/3 23:59前繳費。
  • 資料提供不正確,無法經由電話或 Email 等方式確認出貨地址。
  • 配送的地點非 myBRA 提供的寄送地區。
  • 重覆申請帳號購物者。
八、為什麼我的購物金沒有返還?
凡是超商未取貨,或是送貨拒收等狀況,仍視為訂單成立,購物金(包含會員生日、加入會員、斷貨補償、購物回饋、問卷回饋等相關)一律不予退還。
非上述原因,可來信客服信箱。