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提出問題
一、可選擇哪些付款方式?
付款方式 注意事項
信用卡付款
(實體門市取貨、宅配、7-11 門市取貨)
  • 凡各家銀行Master、VISA、JCB、VISA金融卡皆可使用;目前暫不提供分期付款服務,若需分期,請洽各發卡銀行客服。
  • 信用卡付款的資料傳輸均採用SSL憑證加密,提供您安全的付款方式。部分發卡銀行所發行之信用卡可能會出現交易失敗之情形,如遇無法交易的情況,請向發卡銀行詢問詳細原因。
  • 若選擇信用卡付款實體門市取貨或7-11取貨的訂單,僅接受本人領取。訂購時請正確填寫收件人姓名,取貨時請攜帶訂購人的身份證、駕照或印有本人照片的健保卡供門市人員核對資料取貨。
貨到付款
(宅配)
  • 訂單金額需低於NT$5,000元方可使用貨到付款,超過NT$5,000元請使用信用卡方式付款。
  • 貨到簽收時,直接支付現金給宅配人員即可;無論訂單金額是否達NT$1,200元免運,均需酌收貨到付款手續費NT$40元。
  • 宅配之貨到付款,目前僅限於服務台灣本島地區,還請會員見諒;未來 myBRA 將會開通更多更方便的服務。
貨到付款
(7-11 門市取貨)
  • 告知超商門市人員您的手機末三碼與姓名取貨,並於現場支付現金即可。
  • 根據 7-11 之規定,訂單金額需低於NT$3,500元,若超過NT$3,500元請使用信用卡方式付款。
二、可選擇哪些配送方式?運費如何計算?
配送方式 付款方式 運費
實體門市取貨 信用卡付款 免運
  • 實體門市取貨,不提供貨到付款服務,還請會員見諒。
  • 商品配達門市後,會以簡訊通知會員取貨。
  • 取貨當日現場試穿,若商品尺寸不合或款式不符預期,可由門市人員協助「線上申請退貨」,不提供門市現場換貨或退款。
  • 單純取貨非現場試穿,若商品尺寸不合或款式不符預期,需請會員自行至官網申請退貨,並將商品攜至7-11辦理退貨。
    ※ 登入官網→會員中心→消費訂單紀錄→明細→申請退貨
※貼心小提醒※
● 實體門市取貨訂單,僅接受本人領取。訂購時請正確填寫收件人姓名,取貨時請攜帶訂購人的身份證、駕照或印有本人照片的健保卡供門市人員核對資料取貨。
● 實體門市取貨時間:(一~四)13:00~21:00、(五~日)13:00~22:00。
● 請於收到簡訊七日內至myBRA門市取貨,逾期將辦理退貨(款);若無法在時間內到門市取貨,請來電門市保留。
● 退款:需等候門市統一時間將商品退回倉庫後,確認商品無誤,由系統刷退金額至信用卡帳戶,退款完成會以簡訊通知。
配送方式 付款方式 運費 免運方案
宅配 信用卡付款 NT$70 單筆訂單折扣後 實際支付金額達NT$1,200元
貨到付款 NT$70 + 手續費NT$40
  • 海外配送恕不提供免郵服務。
  • 宅配範圍包含台灣本島地區(不含離島地區)及海外各區,海外各區說明請詳見【海外購物說明】,另不提供寄送郵政信箱或存局候領服務。
  • 配送人員僅提供送件及代收款項的服務,若對收到的商品有任何問題,請與客服聯絡,配送人員無法幫您辦理退貨。
※貨到付款※
● 無論訂單金額是否達NT$1,200免運,均需酌收貨到付款手續費NT$40元。
● 目前僅限於服務台灣本島地區,還請會員見諒;未來 myBRA 將會開通更多更方便的服務。
配送方式 付款方式 運費 免運方案
7-11 門市取貨 信用卡付款 NT$70 單筆訂單折扣後 實際支付金額達NT$1,200元
貨到付款
  • 包裹寄出後約 3-10 個工作天可至門市取貨,當商品送達您指定之便利商店門市時,將以 E-mail 與簡訊通知取貨。
  • 因取貨付款有材積限制,如購買商品數量多、導致體積過大,myBRA 將直接分袋包裝,並將以 E-mail 與簡訊通知您的包裹將分幾袋送達,取貨時請記得與店員做確認。
  • 請先務必確認您的訂單內容明細金額完全正確,一旦進入 7-11 取貨付款系統,則無法修改您的訂單內容。
  • 根據 7-11 之規定,訂單金額需低於NT$3,500元,若超過NT$3,500元請使用信用卡方式付款。
  • 本服務僅限台灣本島地區,及部分離島地區(請詳見六、7-11超商取貨相關問題說明),同時,非所有超商皆可以取貨,詳細資訊請至 7-11 查詢。  7-11取貨門市查詢
※信用卡付款※
● 僅接受本人領取。訂購時請正確填寫收件人姓名,商品配達門市時,請攜帶訂購人的身份證、駕照或印有本人照片的健保卡供門市人員核對資料取件。
三、訂單成立後付款方式可以變更嗎?
訂單成立後即無法修改訂單內容,若要新增、刪除、更改商品品項或變更配送方式、付款方式等,建議甜心取消訂單後,再重新做選購。(重新訂購時,庫存依商品頁面為主)

※ 取消訂單:官網→會員中心→消費訂單紀錄→明細→取消訂單

● 狀態顯示為「待出貨」:
     1. 宅配貨到付款 / 7-11貨到付款 :可自行取消訂單,並重新選購商品。
     2. 宅配信用卡付款 / 7-11信用卡付款:請聯繫客服協助取消訂單辦理刷退,並重新選購商品。
● 狀態顯示為「揀貨中」:無法取消訂單,請聯繫客服協助您取消訂單,並重新選購商品。
● 狀態顯示為「已出貨」:商品已包裝完成並出貨,請恕myBRA無法協助您取消訂單。
四、其他國家及台灣外島地區可以配送嗎?
海外配送請詳見【海外購物說明】相關說明。
部分離島地區目前僅限定7-11超商取貨(請詳見六、7-11超商取貨相關問題說明),暫不提供宅配或郵寄服務。
若無法配送地區的消費者喜歡 myBRA 的商品,可以直接與客服人員聯繫商品訂購方式,不便之處敬請見諒;未來 myBRA 將會開通更多更方便的服務!
五、訂購商品後需幾天的時間才可以收到呢?
※ 每日中午12:00前完成訂單 (信用卡付款須完成付款作業) ※
配送方式 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日
7-11 超商取貨 當日出貨
周三取貨
當日出貨
周四取貨
當日出貨
周五取貨
當日出貨
周六取貨
當日出貨
周日取貨
周一出貨
周三取貨
宅配到府 當日出貨,約1-2工作天配達(不含例假日與國定假日)
※ 週五中午12:00後完成訂單,週一出貨 ※
周一出貨
※ 貼心小提醒:
  • 中午12:00後完成訂單 (信用卡付款須完成付款作業),將順延至下一個工作日出貨 / 取貨。
  • 如遇連續假期與不可抗之因素,例如:颱風、地震及水災…等,配送時間有可能順延或變動,myBRA將另行公告通知。
  • 訂單中若有預購商品,一般等待期約 15~30 個工作天(不含例假日與國定假日),同時,myBRA暫不提供拆單服務,待訂單商品全數到貨後,myBRA 會立即幫您出貨。
  • 如訂購的商品無法順利出貨或缺貨,客服人員將會另行通知,因此完成下單後,請留意取件/送件通知簡訊或E-mail。
  • 物流單號可至官網→會員中心→消費訂單紀錄→明細查詢;包裏出貨進度可以利用以下連結查詢。
    A. 超商取件查詢網 >>    ★ 請輸入取貨編號 /交貨便服務代碼 829+ 包裏配送號
    B. 黑貓物流包裏查詢 >>
六、信用卡付款相關問題
  • 是否只能使用玉山銀行的信用卡呢?
    凡各家銀行發行的VISA、MASTER及JCB信用卡皆可使用。
  • 刷卡失敗的可能原因
    • ◾您的發卡銀行系統忙碌或是網路資料擁塞,刷卡等待時間過長,造成系統確認失敗。
      ◽解決:請過一段時間再行刷卡。
    • ◾您所輸入的卡號資料不正確,包括您輸入的資料不正確、卡號過期、尚未開卡或有效期限不正確等問題。
      ◽解決:請再次以正確資料刷卡。
    • ◾您的信用卡額度已滿。
      ◽解決:請您與發卡銀行連絡,增加額度即可。
    • ◾您剛繳交完卡費,但銀行尚未入帳,銀行將會暫時限制線上刷卡。
      ◽解決:請與發卡銀行連絡或過段時間待入帳後再行刷卡。
    • ◾VISA 3D 驗證功能失敗。
      ◽解決:建議您務必使用 IE 瀏覽器或改用Master卡等其他卡別 ,否則 VISA 3D 驗證功能容易失敗。使用 VISA 卡請先確認該發卡銀行是否已經開啟「Visa驗證」 「3D SECURE」安全機制功能!如果您的發卡銀行已啟用「Visa驗證」「3D SECURE」安全機制,而您尚未向發卡銀行索取驗證碼時,可能會造成刷卡不成功。
  • 刷卡失敗顯示的錯誤代碼說明
    代碼及其原因請您可參考下表
    錯誤代碼 說明
    E0、E01、901、902、903、904、905、906、907、908、909、910、911、912、913、914、915、916、917、918、919、924、926、929、930、931、933、936、950、951、952、589、998、999 當您使用信用卡交易時,將透過聯合信用卡中心平台向銀行取得相關授權,當出現此訊息時,表示在過程中可能產生連線問題或其他狀況,一般而言請您重新完成一次結帳動作即可。
    928、932 此狀況可能是網路傳輸中斷,請將購物車中的商品清空後,再重新下訂單訂購,而原訂單 myBRA 並不會向銀行申請扣款,請您放心。
    996、940 此訊息表示聯合信用卡中心系統臨時維護,導致交易失敗,請您稍候再嘗試結帳。
    922、934、935 此訊息表示您在3D驗證過程中,銀行回覆驗證失敗,詳細原因需請您洽詢發卡行。
    920、923、938 若您刷卡時出現此訊息,表示您填寫的信用卡資訊有誤,或發卡行資料已更新,若您確認信用卡資料無誤,建議您與發卡行查詢後再重新訂購。
    937、939、944、945、01、02、P1、P4、P6、P9、T4、03、05、06、09、12-15、30-31、39、51、55-58、61-63、65、68、75-92、94、N1-N9、O0-O9、P0、P2、P3、P5、P7、P8、Q0-Q4、Q6-Q9、R0-R8、S4- S9、T5、A3、A9、04、07、34-38、41、43、Q5、33、54、T2、AY、AD、AE、AI、AH、AG、AK、AL 由於此狀況是由銀行主機直接發送相關代碼給商家,詳細原因僅發卡行才會清楚。故若您看到此訊息,議您可依錯誤代碼向發卡行查詢,或請改以其他信用卡訂購。
七、7-11超商取貨相關問題
  • 如何至門市取貨?
    收到「貨到門市通知函」或簡訊後,請至您所指定之門市取貨並告知店員您的姓名、且核對包裹姓名是否正確,並支付訂購商品金額即可,若不克前往領取,可請家人或朋友代領亦可。
    若選擇線上刷卡7-11取貨的訂單,僅接受本人領取。訂購時請正確填寫收件人姓名,商品配達門市時,請攜帶訂購人的身份證、駕照或印有本人照片的健保卡供門市人員核對資料取件。
  • 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦?
    若您在七日內未至門市取貨時,商品將會退回myBRA,訂單亦將自動取消、無法重新配送;如您仍需要該商品,請再次重新上網訂購。
    ※ 貼心提醒:
    逾時未取貨的商品將無法為您保留哦。
    為了保障 myBRA 所有會員購物的權益,若超商未取∕拒收件次數合計達2次或3個月內退貨達3次以上,系統將暫停該會員購物的權力,待釐清原因後再行開放,不便之處請見諒。
     
  • 門市訂單可否修改配送門市?
    因門市取貨購物流程,須連結到超商訂單系統中,並非單獨由myBRA系統內完成,在您完成超商門市選取後,若非因門市自身暫停服務問題,將無法再變更門市哦。
  • 超商取貨訂單可否修改取貨時間?
    因超商取貨服務時限為超商訂定之作業規範,目前7-11並未提供修改取貨時間的服務哦。
  • 未收到「貨到門市通知函」及簡訊?
    訂單送達7-11門市後,會於當天寄送簡訊通知取貨,若您未收到簡訊通知,有以下幾種可能:
    (1) 手機簡訊儲存容量已滿。
    (2) 手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能,或有安裝阻擋廣告簡訊的APP。
    (3) 發送簡訊時,您所在的地點收訊不穩定。
    (4) 訂購時,手機號碼或電子信箱輸入錯誤:通知將依註冊會員時所填寫的手機號碼及電子信箱為主,因此若沒有收到通知,可以檢查一下是否填寫正確。
    關於訂單配送狀態,建議您可以由[會員中心]→[消費訂單紀錄]→[明細→]查看[出貨狀態],或與客服聯繫。
  • 7-11超商取貨服務,部份離島不提供服務,不提供取貨地區如下: 蘭嶼、綠島、金門地區、小琉球、澎湖地區(望安鄉、七美鄉、虎井島、桶盤島、大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼) 、金門烏坵鄉(大膽島、二膽島)、馬祖地區。
  • 已取貨完成卻又收到「取貨提醒通知函」或「簡訊」?
    「取貨提醒通知函」及「簡訊」為系統設定統一發送,主要是提醒您於期限內至門市取貨,若您已完成付款取貨卻還收到通知,可能為狀態尚在登入流程中,因此請放心,不需理會通知訊息。
  • 何謂「物流中心驗退」?
    若因任何無法預期、且非myBRA所造成之因素,導致包裹無法順利送達門市(如:門市正在整修),則此筆訂單將自動取消。客服人員會以E-mail通知您、並退回您已支付的費用;煩請您再次訂購,並選擇其他門市或宅配出貨方式。
  • 至門市取貨時,門市人員卻說沒有我的商品,該怎麼辦呢?
    發送「貨到門市通知函」及簡訊通知您至門市取貨,即表示門市系統回覆確認已簽收商品,若有該情況發生可能是以下原因造成:
    a. 可門市店員交班時有所疏失,造成您至門市取貨時,告知您商品仍未送達門市。
    b. 門市將商品遺失,所以無法找出商品供您取貨,而告訴您商品仍未送達門市。
    若發生此種狀況,請您與客服人員聯繫,以便客服人員儘速為您查詢商品流向。
  • 可以在門市退貨嗎?
    為了提供更便捷的退貨服務,myBRA已啟用 7-11 便利商店退貨服務!如您欲退貨的訂單原採 7-11 取貨付款,請您至鄰近的 7-11 門市辦理退貨;因部份地區之 7-11 並未提供機器、而無法使用便利商店退貨服務,煩請聯絡客服人員,或於線上留言。
    ※ 貼心提醒: 離島地區無法使用7-11退貨便服務,若需使用退貨服務,myBRA僅提供NT50元郵資補助之服務,不便之處敬請見諒!
八、宅配取貨相關問題
  • 可以指定時間送貨嗎?
    如需特別指定送達時間,可在結帳時的備註欄位寫下欲送達時段。
  • 宅配地址可以寫郵政信箱嗎?
    外島地區、郵政信箱或存局候領暫不提供購買及寄送服務,敬請見諒;未來myBRA將會開通更多更方便的服務!
  • 若沒有接到宅配人員的電話該怎麼辦?
    貨物送達時,配送人員會先與您電話聯絡,因此請保持電話暢通,以免錯過貨物送達;若連續配送三次均無法聯絡,本訂單將自動取消哦。
    ※ 貼心提醒:
    為了保障myBRA所有會員購物的權益,若宅配拒收件次數合計達2次或3個月內退貨達3次以上,系統將暫停該會員購物的權力,待釐清原因後再行開放,不便之處請見諒。
     
  • 若商品不喜歡,可以直接退貨給宅配人員嗎?
    不好意思,這方面是沒有辦法的哦。宅配人員僅提供送件及代收款項的服務,若您對收到的商品有任何問題,可於線上辦理退貨便, 並於7-11寄送哦。
    ※ 貼心提醒: 離島地區無法使用7-11退貨便服務,若需使用退貨服務,myBRA僅提供NT50元郵資補助之服務,不便之處敬請見諒!
九、一直沒有收到商品怎麼辦?
付款後超過7個工作天仍未收到商品,首先要請會員確認所提供的收貨資訊是否正確,例如:收件人、收件地址。若以上資訊皆正確,且非追加商品,則可能是在配送過程中有突發狀況,請將此狀況告知客服人員,myBRA 將會與宅配、快遞等單位聯繫,並為您確認商品目前狀況,再通知會員。