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提出問題

一、myBRA官網付款方式

訂單付款方式 注意事項
信用卡付款
  • 凡各家銀行Master、VISA、JCB、VISA金融卡皆可使用。
  • 訂單金額超過 NT$ 5,000 元可使用信用卡三期0利率。
  • 目前支援的分期刷卡銀行:中信、台新、玉山、台北富邦、遠東、永豐、國泰世華、華南、日盛國際商銀、台灣樂天、安泰、聯邦、兆豐商銀、台中商銀、上海、凱基、匯豐、星展、臺灣新光、合作金庫、彰化、第一、元大、陽信、臺灣企銀、華泰、三信。
  • 信用卡付款的資料傳輸均採用SSL憑證加密,提供您安全的付款方式。部分發卡銀行所發行之信用卡可能會出現交易失敗之情形,如遇無法交易的情況,請向發卡銀行詢問詳細原因。
LINE PAY付款
  • 系統將自動轉跳結帳頁面,請輸入您的LINE密碼並依指示完成付款。
  • 請留意不要使用無痕網頁、私密網站進行付款,會造成LINE PAY付款跳轉失敗。
貨到付款 ※ 宅配 ※
  • 訂單金額需低於 NT$ 5,000 元方可使用貨到付款,超過 NT$ 5,000 元請使用信用卡方式付款。
  • 貨到簽收時,直接支付現金給宅配人員即可;無論訂單金額是否達 NT$ 1,200 免運,均需酌收貨到付款手續費 NT$ 40 元(此款項是付款給物流公司的服務費,服務已發生後,則無法進行退款)。
  • 宅配之貨到付款,目前僅限於服務台灣本島地區,還請會員見諒;未來 myBRA 將會開通更多更方便的服務。

※ 7-11取貨 ※
  • 告知超商門市人員您的手機末三碼與姓名取貨,並於現場支付現金即可。
  • 根據 7-11 之規定,訂單金額需低於 NT$ 3,500 元,若超過 NT$ 3,500 元請使用信用卡方式付款。
※ 貼心小提醒 ※
若選擇信用卡、LINE PAY付款,選擇實體門市取貨或7-11取貨的訂單,僅接受本人領取。訂購時請正確填寫身分證上的中文全名,取貨時請攜帶訂購人的身份證供門市人員核對資料取貨。

二、台灣本島的配送、運費計算辦法

■ 黑貓宅配
配送方式 付款方式 運費 免運方案
黑貓宅配 信用卡付款 NT$80 單筆訂單折扣後 實際支付金額達NT$1,200元
(手續費不在免運方案內)
LINE PAY付款
貨到付款 NT$80 + 手續費NT$40
  • 宅配範圍包含台灣本島地區(不含離島地區)及海外各區,海外各區說明請詳見【海外購物說明】,另不提供寄送郵政信箱或存局候領服務。
  • 如需特別指定送達時間,可在結帳時的備註欄位寫下欲送達時段,實際配送時間還是需以配送人員為主。
  • 貨物送達時,配送人員會先與您電話聯絡,因此請保持電話暢通,以免錯過貨物送達;若連續配送三次均無法聯絡,本訂單將自動取消。
    ※ 若有不方便取件情況建議可以先與客服聯繫確認,若包裹未取 / 拒收件次數合計達 1 次將會停止您的會員權益
  • 配送人員僅提供送件的服務,若對收到的商品有任何問題,請保持商品全新狀態並與客服聯絡,配送人員無法幫您辦理退貨。
  • 為了保障 myBRA 所有會員購物的權益,若拒收件次數合計達 1 次或 3 個月內退貨達3次以上,系統將自動暫停該會員購物的權力,待釐清原因後再行開放。
  • 因受到疫情影響可能會影響到貨時間,宅配實際配送進度會依照物流系統為主。
  • 基於防疫安全,黑貓持續推動「無接觸配送、免簽名機制」,將無法配送至指定樓層,改為收件人電聯約定指定配送區域,以拍照留存模式取代簽名。若有必要面交包裹,請自備簽名筆以及印章,以確保大家的安全。
■ 超商取貨
配送方式 付款方式 運費 免運方案
7-11 門市取貨 信用卡付款 NT$80 單筆訂單折扣後 實際支付金額達NT$1,200元
LINE PAY付款
貨到付款
  • 包裹寄出後約 3-10 個工作天可至門市取貨,當商品送達您指定之便利商店門市時,將以簡訊通知取貨。
  • 請先務必確認您的訂單內容明細金額完全正確,一旦訂單成立後,即無法修改訂單內容。
  • 根據 7-11 之規定,訂單金額需低於 NT$ 3,500 元,若超過 NT$ 3,500 元請使用信用卡方式付款。
  • 因超商取貨服務時限為超商訂定之作業規範,目前 7-11 並未提供修改取貨時間的服務哦。
  • 因取貨付款有材積限制,如購買商品數量多、導致體積過大,myBRA 會另行通知更改為宅配方式。
  • 本服務僅限台灣本島地區,及部分離島地區。不提供 7-11 超商取貨地區如下:蘭嶼、綠島、小琉球、金門地區、馬祖地區、澎湖地區(望安鄉、七美鄉、虎井島、桶盤島、大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼) 。
  • 由於逾時未取貨的商品無法保留或延後取件,若您在配達後七日內未取貨,商品將會退回myBRA,訂單會由系統自動取消且無法重新配送;如您仍有商品需求,請再次重新上網訂購,但需要先付款後才能選擇超商取貨。
  • 為了保障 myBRA 所有會員購物的權益,若未取件次數合計達 1 次或 3 個月內退貨達 3 次以上,系統將自動暫停該會員購物的權力,待釐清原因後再行開放。
※ 信用卡付款 & LINE PAY付款 ※
  • 線上付款訂單僅接受本人領取。訂購時請正確填寫收件人姓名,商品配達門市時,請攜帶訂購人的身份證、駕照或印有本人照片的健保卡供門市人員核對資料取件。

※ 取貨付款 ※
  • (1) 告知超商門市人員您的手機末三碼與姓名取貨,並於現場支付現金即可;若不克前往領取,可請家人或朋友代領亦可。
  • (2) 因超商訂單系統因素,若收件人姓名,英文小於4個字母、中文少於2個字及含特殊符號,將導致包裹無法順利送達門市,訂購時請正確填寫收件人姓名。
■ myBRA實體門市取貨
配送方式 付款方式 運費
配送至實體門市取貨 信用卡付款 免運
LINE PAY付款
  • 實體門市取貨,不提供貨到付款服務。
  • 官網與門市庫存各自獨立,官網訂購請等候倉庫出貨,待訂單出貨與送達也會有訊息通知,屆時收到通知請攜帶本人證件(身分證、駕照),核對完成取件。
  • 取貨當日現場試穿,若商品尺寸不合或款式不符預期,可由門市人員協助「線上申請退貨」,不提供門市現場換貨或退款。
  • 單純取貨未於現場試穿或取貨後已離開門市,商品尺寸不合或款式不符預期,需請會員自行至官網申請退貨,並將商品攜至7-11辦理退貨。
※貼心小提醒※
  • (1) 實體門市取貨訂單,僅接受本人領取。訂購時請正確填寫收件人姓名,取貨時請攜帶訂購人的身份證、駕照或印有本人照片的健保卡供門市人員核對資料取貨。
  • (2) myBRA門市取件時間:
    台北南西、台北西門、台北敦南、台中勤美、台中一中:13:00-22:00
    台南Foucus、高雄漢神巨蛋:11:00-22:00
    CityLink:11:00-21:30
  • (3) 如何退貨:登入官網→會員中心→消費訂單紀錄→明細→申請退貨
    ※ 申請完成後請將退貨便代碼記錄下來,並於兩日內至7-11申請寄回。
  • (4) 請於收到簡訊七日內至myBRA門市取貨,逾期將辦理退貨(款);若無法在時間內到門市取貨,請 LINE@聯繫線上客服
  • (5) 退款:需等候門市統一時間將商品退回倉庫後,確認商品無誤,由系統刷退金額至信用卡帳戶,退款完成會以簡訊通知。

三、外島地區配送、運費計算辦法

  • 離島地區目前僅限定 7-11 超商取貨,暫不提供宅配或郵寄服務,不便之處敬請見諒;未來 myBRA 將會開通更多更方便的服務。
※ 貼心小提醒 ※
不提供 7-11 超商取貨地區如下:
蘭嶼、綠島、小琉球、金門地區、馬祖地區、澎湖地區(望安鄉、七美鄉、虎井島、桶盤島、大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼)。

四、其他國家/海外配送、運費計算辦法

  • 海外包裹皆以「國際快遞」配送服務,運費以重量及材積尺寸為計算標準。
  • 海外指定地區享滿額/件免運優惠服務。
  • 海外配送請詳見【海外購物說明】相關說明。

五、訂單完成後,多久收到商品?

下單完成後(信用卡付款須完成付款作業),現貨商品24小時協助您安排出貨;若有預購商品一般等待期預計為15-30工作天。
配送方式 平均運送時間
7-11 超商取貨 約 2-3 工作天配達
宅配到府 約 1-2 工作天配達
配送至實體門市取貨
※ 貼心小提醒:
  • 如遇連續假期與不可抗之因素,例如:颱風、地震及水災…等,配送時間有可能順延或變動,myBRA 將另行公告通知。
  • 如訂單中有預購商品,一般等待期約 15~30 個工作天(不含例假日與國定假日),同時,myBRA 暫不提供拆單服務,待訂單商品全數到貨後,myBRA 會立即幫您出貨。
  • 如訂購的商品無法順利出貨或缺貨時,客服人員將會另行通知,因此完成下單後,請留意取件/送件通知簡訊或E-mail,若持續未收到回覆會先協助取消訂單。
  • 物流單號可至官網→會員中心→消費訂單紀錄→明細查詢;包裏出貨進度可以利用以下連結查詢。
    超商取件查詢網 >> ★ 請輸入取貨編號 /交貨便服務代碼 829+ 包裏配送號
    黑貓物流包裏查詢 >>

六、信用卡付款相關問題

  • 是否只能使用玉山銀行的信用卡呢?
    凡各家銀行發行的VISA、MASTER及JCB信用卡皆可使用。
  • 刷卡失敗的可能原因
    • ◾您的發卡銀行系統忙碌或是網路資料擁塞,刷卡等待時間過長,造成系統確認失敗。
      ◽解決:請過一段時間再行刷卡。
    • ◾您所輸入的卡號資料不正確,包括您輸入的資料不正確、卡號過期、尚未開卡或有效期限不正確等問題。
      ◽解決:請再次以正確資料刷卡。
    • ◾您的信用卡額度已滿。
      ◽解決:請您與發卡銀行連絡,增加額度即可。
    • ◾您剛繳交完卡費,但銀行尚未入帳,銀行將會暫時限制線上刷卡。
      ◽解決:請與發卡銀行連絡或過段時間待入帳後再行刷卡。
    • ◾VISA 3D 驗證功能失敗。
      ◽解決:建議您務必使用 IE 瀏覽器或改用Master卡等其他卡別 ,否則 VISA 3D 驗證功能容易失敗。使用 VISA 卡請先確認該發卡銀行是否已經開啟「Visa驗證」 「3D SECURE」安全機制功能!如果您的發卡銀行已啟用「Visa驗證」「3D SECURE」安全機制,而您尚未向發卡銀行索取驗證碼時,可能會造成刷卡不成功。
  • 刷卡失敗顯示的錯誤代碼說明
    代碼及其原因請您可參考下表
    錯誤代碼 說明
    E0、E01、901、902、903、904、905、906、907、908、909、910、911、912、913、914、915、916、917、918、919、924、926、929、930、931、933、936、950、951、952、589、998、999 當您使用信用卡交易時,將透過聯合信用卡中心平台向銀行取得相關授權,當出現此訊息時,表示在過程中可能產生連線問題或其他狀況,一般而言請您重新完成一次結帳動作即可。
    928、932 此狀況可能是網路傳輸中斷,請將購物車中的商品清空後,再重新下訂單訂購,而原訂單 myBRA 並不會向銀行申請扣款,請您放心。
    996、940 此訊息表示聯合信用卡中心系統臨時維護,導致交易失敗,請您稍候再嘗試結帳。
    922、934、935 此訊息表示您在3D驗證過程中,銀行回覆驗證失敗,詳細原因需請您洽詢發卡行。
    920、923、938 若您刷卡時出現此訊息,表示您填寫的信用卡資訊有誤,或發卡行資料已更新,若您確認信用卡資料無誤,建議您與發卡行查詢後再重新訂購。
    937、939、944、945、01、02、P1、P4、P6、P9、T4、03、05、06、09、12-15、30-31、39、51、55-58、61-63、65、68、75-92、94、N1-N9、O0-O9、P0、P2、P3、P5、P7、P8、Q0-Q4、Q6-Q9、R0-R8、S4- S9、T5、A3、A9、04、07、34-38、41、43、Q5、33、54、T2、AY、AD、AE、AI、AH、AG、AK、AL 由於此狀況是由銀行主機直接發送相關代碼給商家,詳細原因僅發卡行才會清楚。故若您看到此訊息,議您可依錯誤代碼向發卡行查詢,或請改以其他信用卡訂購。

七、為什麼沒有收到簡訊通知?

若您有以下情況,會影響簡訊傳送
  • 您曾將此類通知簡訊向電信業者申請封鎖,需要您向電信業者開通。
  • 您曾將此類通知簡訊號碼設為封鎖名單或可能是手機容量不足。
  • 手機號碼輸入錯誤,請務必訂單送出前要確認填寫資訊是否正確。

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