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提出問題
一、如何計算「7天鑑賞期」?
  • 收貨後請立即檢查商品內容是否正確無誤、是否有瑕疵,如有任何問題請與客服人員聯絡。
  • 為了保障消費者的權利,myBRA 提供到貨後 7 天的鑑賞期權益;起算日是由消費者完成收到第 1 天,至第 7 天為止(包含星期六、日)。
例如:完成簽收的時間是 12/20,其 7 天鑑賞期起訖日即為 12/20~12/26。如欲辦理退貨需於「12/26 前」,請 「登入」至會員中心點選訂單明細後,提出「退貨便申請」,並於二日內至 7-11 辦理退貨。
二、如何換貨?
  • 為了讓您快速取得商品、節省因來回寄送所秏費的時間,也避免因缺貨造成等待,myBRA 並沒有提供換貨服務,僅提供「退貨服務」,因此為了避免商品賣完的狀況發生,申請退貨後,要記得趕快重新下單、訂購正確商品哦。
  • 若需辦理退貨,請在「七天鑑賞期內」(含例假日與國定假日) 登入官網→會員中心→消費訂單紀錄→明細→申請退貨
三、如何退貨?
  • myBRA 提供 7-11 超商退貨便服務,24 小時不打烊,方便又安心!
  • 若收到商品尺寸不合或款式不符預期,請在「七天鑑賞期內」(含例假日與國定假日) 登入官網→會員中心→消費訂單紀錄→明細→申請退貨,系統會產生一組7-11退貨便代碼,請甜心使用 myBRA 紙箱將商品裝好,外箱用袋子包妥,然後至 7-11 ibon 印出退貨單,將商品和退貨單交給 7-11 門市人員就可以囉(海外會員請詳見【海外購物說明】相關說明)。
  • myBRA 一律採電子發票,電子發票可依您的需求選擇不同載具(除公司載具之外);若是索取紙本發票且辦理整筆訂單退貨時,請務必將發票隨退貨商品一併寄回。
    ■ 如果發票遺失,則請詳細填寫 退貨發票遺失切結聲明及退貨折讓單,並連同退貨商品一併寄回,myBRA 將盡速幫您辦理退貨唷!
    ■ 請小心填寫發票遺失退貨折讓證明單,如有塗改請在此下載 退貨發票遺失切結聲明及退貨折讓單 重新列印書寫。
    ■ 退貨時若發現短缺資料(發票或退貨發票遺失切結聲明及退貨折讓單),將無法進行退款還請見諒。

※ 貼心小提醒 ※
為了保障 myBRA 所有會員購物的權益,若未取 / 拒收件次數合計達 2 次或 3 個月內退貨達 3 次以上,系統將自動暫停該會員購物的權力,待釐清原因後再行開放。
四、為何沒有退貨按鈕?
由於商品於 7-11 取件或宅配簽收後,約需 24 小時物流商才會回覆 myBRA 您已完成取件的訊息,請於取件、簽收後稍等24小時再至官網申請退貨。
五、 需注意甚麼退貨規則呢?
依照消費者保護規定,消費者享有商品到貨七天猶豫期之權益。但猶豫期並非試用期,提醒您,故商品退貨時必須是全新的狀態,亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 (包含贈品、配件、內外包裝袋、條碼等),否則恕不接受退貨。 如商品有使用痕跡或下水清洗,經人為因素使用破損、沾有非商品本身的味道等,恕不接受退貨,請務必確認商品無誤再開始使用,否則將影響您退貨的權利。
※ 貼心小提醒 ※
若收到商品有誤、破損或瑕疵,請保持商品全新完整(吊牌洗標未拆、商品未下水),並於七天鑑賞期內主動連繫客服哦。
■ 線頭、釦眼未開、輕微脫線、極小的汙點、尺寸1~2cm的誤差、螢幕色差、衣物的壓痕,在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍,並不屬於瑕疵。

商品退貨寄回時,請注意須符合以下條件才能算是完整退貨。
  • 全新商品:若有以下狀況,恕無法辦理退貨。
    ■ 商品上沾有皮屑與粉妝。
    ■ 已長時間穿著,有使用摺痕或污漬。
    ■ 經人為因素造成破損、沾有非商品本身味道。
    ■ 商品配件不全或吊牌、洗標已剪、商品已下水等,非完整商品無法退貨。
    ■ 已在商品上加工,例如:繡花、裁剪、打印……等非 myBRA 商品原樣。
    ■ 超過 7 天鑑賞期。
    ■ 非本次退貨訂單申請的退貨商品。
  • 泳衣商品試穿說明:泳衣上半身和下半身皆可試穿,但需符合以下條件才能算是完整退貨。
    ■ 吊牌和洗標不可以拆且需保持完整。
    ■ 褲底有防護貼紙,若貼紙撕除或受損則無法退貨。
    ■ 需保持商品完整,不可下過水及其他香水或化粧品等的味道及痕跡。
    ■ 下半身試穿時,務必著底褲試穿,若有其他試穿痕跡一樣不可以退貨唷。
  • 完整包裝:
    所有商品請保持完整包裝寄回,完整包裝應含條碼貼紙、包裝袋或包裝箱(盒)、吊牌、附屬配件。(注意包裝箱(盒)請勿直接黏貼宅配單或書寫文字)
    ■ myBRA 包裝箱(盒)請勿黏貼任何單據或破壞箱子等行為,建議可以使用原外箱包裝袋進行退貨,若外箱包裝袋已損壞,可用其他外袋包裝替代唷
    ■ 返還時 myBRA 外箱請另外用袋子包裝再黏貼退貨單,若無用袋裝或外箱有損壞,將會在退款時扣除 NT$ 50 元整新費。(退款手續費、運費、整新費等相關費用無法利用購物金折抵)
  • 每張訂單享有「一次免費退貨」服務,申請的退貨便代碼皆為獨立組號,退貨處理人員皆以退貨便代碼為退貨依據。為避免退貨爭議,切勿自行將不同訂單商品任意混入一併退回;同筆訂單若欲二次退回商品,就要自行負擔退貨所產生的運費囉。海外會員請詳見【海外購物說明】相關說明。
  • 離島地區暫不提供 「 7 - 11退貨便 」 服務,會員如有退貨需自行寄回,若需使用退貨服務,myBRA 僅提供 NT$ 50 元郵資補助之服務,不便之處敬請見諒。
※ 貼心小提醒 ※
  • (1) 若商品未符合完整退貨條件而寄回退貨者,買家需自行負擔寄件來回物流費用 NT$ 170元。
  • (2) 加購價、組合優惠、滿額折扣或滿額贈品訂單:
    ■ 主商品辦理退貨,只保留加購商品時,加購商品將恢復原價計算。
    ■ 組合優惠、滿額折扣,若退貨後未達活動優惠件數或金額,保留商品將恢復原價計算。
    ■ 退貨後未達滿額贈品門檻,贈品亦需隨同退貨商品一併退回。
  • (3) 訂單退貨後,保留的商品總金額未達 NT$ 1200元 免運費門檻,退貨款項將會扣除「出貨時」的優惠運費 NT$ 70 元;若原訂單未滿 NT$ 1200 元,單筆退貨或整筆退貨,出貨運費 NT$ 70元 將不會退還。(運費無法利用購物金折抵)
  • (4) 若使用宅配貨到付款方式取件,訂單退貨後,手續費 NT$ 40 將不會退還。
  • (5) 凡是超商、實體店未取貨,或是宅配拒收等狀況,仍視為訂單成立,購物金(包含首購禮金、生日禮金、訂單回饋購物金、斷貨補償金與折價券代碼)一律不予退還,若非上述原因,請與客服聯繫確認。
  • (6) 每組回饋券與折價券皆為獨立代碼,無法重複使用,若因訂單取消或因尺寸款式不合辦理退貨恕無法補發。
  • (7) 為了保障 myBRA 所有會員購物的權益,若未取或拒收件次數合計達 2 次或 3 個月內退貨達3次以上,系統將自動暫停該會員購物的權力,待釐清原因後再行開放。

※ 注意事項 ※
  • (1) 若您因故無法自行上網申請訂單辦理退貨、須經由客服人員協助您申請訂單退貨時,即意謂您也已同意上述完整退貨條件,客服人員方可為您代為申請退貨程序。
  • (2) 寄送商品費用:
    依經濟部公告「零售業等網路交易定型化契約應記載事項」第9點「運費」規定:「企業經營者應記載寄送商品運費之計價及負擔方式;如未記載,視同運費由企業經營者負擔」,依上開規定,業者在網路銷售商品,可彈性規劃寄送商品給消費者之費用負擔方式,即寄送費用可約定由業者或消費者負擔。 (第三點有註明,如您購物金額未滿1,200元,則原訂購寄送的運費,需由您負擔)
  • (3) 退回商品費用:
    消費者在網路購物,依消費者保護法第19條第1項規定,「得於收受商品後7日內,以退回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由及負擔任何費用或對價」,本項規定消費者無須負擔任何費用之立法目的在於讓消費者無需因有費用負擔之顧慮而影響到解除權之行使,因此所稱「費用」解釋上包含退回商品所需之費用。(所有退貨的費用皆由myBRA負擔,但若您退貨後金額未滿 NT$ 1,200 元,即無法享有滿 NT$ 1,200 元的運費優惠,故退貨未滿 NT$ 1,200 元,需自行負担原訂單訂購時寄送給您的運費)
六、退款時當次使用的購物金或折價券(回饋券)會退回嗎?
只要在 7 天鑑賞期內依照退貨流程進行退貨,myBRA 將會依照您當初的付款方式以及當次退貨情況辦理退款,說明如下:
  • 尺寸不合 / 不適合退貨:
    ■ 購物金
    當次購物所用之無期限購物金依退貨品項金額於退款後 10 天內回補至 myBRA 會員帳戶中,有期限購物金(如:加入會員首購購物金、會員生日購物金等)將不予退還。
    ■ 折價券或回饋券統一不予退還。
  • 商品未取 / 拒收:
    凡是超商、實體店未取貨,或是宅配拒收等狀況,仍視為訂單成立,購物金(包含首購禮金、生日禮金、訂單回饋購物金、斷貨補償金與折價券/回饋券代碼)一律不予退還,若非上述原因,請與客服聯繫確認。
  • 瑕疵退貨(單品訂單):
    若收到商品有破損或瑕疵,請保持商品全新完整(吊牌洗標未拆、商品未下水),並於七天鑑賞期內主動連繫客服哦。
    若是因商品有瑕疵、或其它不可抗之因素,導致消費者需要進行退貨,myBRA 將會進行商品全額退款。
    ■ 首購禮或購物金
    當次購物所用之首購禮或購物金(不分有無期限)依退貨品項金額於退款後 10 天內回補至 myBRA 會員帳戶中。
    ■ 折價券
    我們將贈與新的同額折價券(回饋券),唯新的折價券(回饋券)序號,須在七天內使用完畢。

※ 貼心小提醒 ※
由於運費部分是支付給物流公司,因此上述1和2退貨情況請恕 myBRA 無法退運費給您哦。
七、如何退款?大約要多久時間?
  • 使用【7-11取貨付款】、【貨到付款】付款
    ■ 退款資料請務詳填您本人的銀行名稱、分行、存摺帳號及戶名,退款資料短缺會影響您收到帳款的速度哦。
    ■ 退款帳號若非本人帳戶請下載 退款非原訂單用戶申請書
    ■ 包裹從門市退回 myBRA,約需 5-7 個不含例假日工作天左右。
    ■ 待收到退回商品、並確認後,myBRA 將於最近的十日內(以收到退貨的簽單日期為準)將退款退至您提供的帳號中。
    ■ 若您提供的退款銀行為國泰世華銀行之外的銀行帳戶,將會另外收取 NT$ 15 元的跨行轉帳費用(不可用購物金折抵)。若選擇退款至會員的現金帳戶,則不用負擔 NT$ 15 元的匯款手續費,且在下次購物能全額使用。
    ■ 超商退貨若遇舊曆春節、天然災害或其他不可抗力之因素,則會延長天數。
  • 使用【信用卡刷卡】付款
    ■ 包裹從退貨門市退回,約需 5-7 個不含例假日工作天,myBRA 才會收到退貨包裹。
    ■ myBRA 收到退回商品會有 1-3 個工作天處理驗退,驗退會申請刷退程序,退款後,銀行作業時間約 3-5 個工作天,各家銀行入帳時間不同,具體入帳時間及相關訊息,建議您可直接與持卡銀行聯繫確認哦。
    ■ 因個人信用卡的結帳週期不同,可能影響退刷款項完成時間(負項可能會列在下期的帳單上)。
    ■ 作業工作日均不含例假日與國定假日。
  • 使用【現金帳戶】
    ■ 訂單中若有同時使用現金帳戶及其他付款金額購買的商品進行退貨,當次使用的現金帳戶亦將再次退回至您的現金帳戶中。
    ■ 為快速縮短以往冗長的退款時間及退款手續費( NT$ 15 元),建議退貨退款方式使用現金帳戶優先。
    ■ 若您欲將該帳戶現金退款結清,可登入會員後申請帳戶結清,填寫退款銀行帳戶資料,myBRA 收到資料後 10 天內完成退款,將會發送簡訊通知。
  • 使用【 LINE PAY 】付款
    ■ 包裹從退貨門市退回,約需 5-7 個不含例假日工作天,收到商品後三天內 myBRA 會協助辦理退款。
  • 使用【街口支付】付款
    ■ 包裹從退貨門市退回,約需 5-7 個不含例假日工作天,收到商品後三天內 myBRA 會協助辦理退款。
    ■ 辦理退款時,將全額回收此筆現金回饋與街口幣回饋再進行退款(遇部分退款時,則會按照退款比例回收),倘若剩餘的現金與街口幣不足時,則會從退款金額中扣除後再返還剩餘之退款金額。若退款金額皆不足扣除現金與街口幣回饋時,則無法退款。
    ■ 若成功辦理退款,交易使用「街口帳戶」或「銀行帳戶」付款者,退款金額將退回至街口帳戶(可再提領回銀行帳戶免手續費)。
    ■ 返現回饋金額與資訊可至「我的」>「街口帳戶」> 「帳戶餘額紀錄」內查看。
    ■ 查詢街口幣回收金額與資訊,可至「我的」>「街口幣」內觀看。
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