退貨及退款 | myBRA 最懂妳的內衣品牌

• 為了保障會員的權利，myBRA 提供 7 天的鑑賞期權益；起算日由會員取件隔日為第 1 天，至第 7 天為止(包含星期六日與國定假日)。
  例如：收到商品時間是 12/20， 7 天鑑賞期起訖日為 12/21~12/27。
  如欲辦理退貨，請於鑑賞期內至會員中心 → 訂單明細提出退貨申請，並於申請退貨便代碼二日內至 7-11 完成寄件(寄件時間須於鑑賞期內完成)，逾期將無法重新申請與辦理退貨。
  也請留意若申請日為鑑賞期最後一天，退貨商品需在當天寄出，才算完成退貨申請。
• 收貨後請立即檢查商品內容是否正確無誤、是否有瑕疵，如有任何問題請與客服人員聯絡。

• 為了讓您快速取得商品、節省因來回寄送所秏費的時間，也避免因缺貨造成等待，myBRA 並沒有提供換貨服務，僅提供「退貨服務」，因此為了避免商品賣完的狀況發生，申請退貨後，要記得趕快重新下單、訂購正確商品哦。
• 若需辦理退貨，請在「七天鑑賞期內」(含例假日與國定假日) 登入官網申請。
  點我看如何申請退貨

• myBRA 提供 7-11 超商退貨便服務，24 小時不打烊，方便又安心。
• 若收到商品尺寸不合或款式不符預期，請在「七天鑑賞期內」(含例假日與國定假日) 申請退貨。
  • ■ 電腦版：至官網，登入會員帳號 → 會員中心 → 消費訂單紀錄 → 明細 → 申請退貨 → 系統發送退貨便代碼簡訊。
  • ■ 手機版：
    • ◆ 至官網，登入會員帳號 → 左上角「≡」 → 消費訂單查詢 → 明細 → 申請退貨 → 系統發送退貨便代碼簡訊。
    • ◆ 點擊 @mybra → 加入好友 / 聊天 → 點選右下角【線上客服】 → 會員卡號&購物金查詢 → 立刻登入 / 註冊 → 選擇您綁定的社群帳號登入 → 消費訂單紀錄 → 明細 → 申請退貨 → 系統發送退貨便代碼簡訊。
• 申請退貨後，請甜心使用 myBRA 紙箱將商品裝好，並於申請退貨便代碼二日內至 7-11 完成寄件(寄件時間須於鑑賞期內完成)，逾期將無法重新申請與辦理退貨。(海外會員請詳見【海外購物說明】相關說明)。
• 如何查詢退貨便代碼：
  • ■ 電腦版：至官網，登入會員帳號 → 會員中心 → 消費訂單紀錄 → 明細 → 退貨紀錄 → 顯示明細。
  • ■ 手機版：
    • ◆ 至官網，登入會員帳號 → 左上角「≡」 → 消費訂單查詢 → 明細 → 退貨紀錄 → 顯示明細。
    • ◆ 點擊 @mybra → 加入好友 / 聊天 → 點選右下角【線上客服】 → 會員卡號&購物金查詢 → 立刻登入 / 註冊 → 選擇您綁定的社群帳號登入 → 消費訂單紀錄 → 明細 → 退貨紀錄 → 顯示明細。
  ※ 貼心小提醒 ※

  • (1) 優惠活動門檻，均以單筆訂單結算，恕不提供併單服務。
  • (2) 活動期間內，若尺寸不合或不符預期，請於線上辦理退貨並於活動期內重新下單。
  • (3) 活動結束後，若尺寸不合或不符預期，請於線上辦理退貨；優惠商品均恢復原價，若要重新下單將以原價計算。
  • (4) 7天鑑賞期僅適用於官網消費，若於實體店消費不適用7天鑑賞期規範。
  • (5) 依【通訊交易解除權合理例外情事適用準則】個人衛生用品，貼身衣物不可退貨。myBRA貼心優於法規，正價商品可享有七天鑑賞期。特惠商品「絕版零碼商品」售出不提供退貨、售後保固，詳情請參考當期活動資訊說明。
• myBRA 一律採電子發票，電子發票可依您的需求選擇不同載具(除公司載具之外)；若是索取紙本發票且辦理整筆訂單退貨時，請務必將發票隨退貨商品一併寄回。
  • ■ 如果發票遺失，則請詳細填寫 退貨發票遺失切結聲明及退貨折讓單，並連同退貨商品一併寄回，myBRA 將盡速幫您辦理退貨唷！
  • ■ 請小心填寫發票遺失退貨折讓證明單，如有塗改請在此下載 退貨發票遺失切結聲明及退貨折讓單 重新列印書寫。
  • ■ 退貨時若發現短缺資料(發票或退貨發票遺失切結聲明及退貨折讓單)，將無法進行退款還請見諒。
  • ■ 若有申請會員載具歸戶，發票中獎時myBRA會將發票以掛號方式寄送給您，請留意訂單填寫收件地址。
  • ■ 若有於財政部網站設定中獎領獎方式，收到紙本發票後請您自行留存即可。
• 申請退貨後，請確認在官網勾選的退貨商品、數量，與實際寄回是否完全相同，若因物流方造成不可抗力因素（如：包裹遺失），訂單的退款金額會以實際勾選的商品數量為主。

由於商品於 7-11 取件或宅配簽收後，約需 24 小時物流商才會回覆 myBRA 您已完成取件的訊息，請於取件、簽收後稍等24小時再至官網申請退貨。

若收到商品有誤、破損或瑕疵，請保持商品全新完整(吊牌洗標未拆、商品未下水)，並於七天鑑賞期內主動連繫客服哦。
■ 線頭、釦眼未開、輕微脫線、極小的汙點、尺寸1~2cm的誤差、螢幕色差、衣物的壓痕，在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍，並不屬於瑕疵。
請參閱 瑕疵說明
■ 為了確保購買品質、以及考慮衛生問題，內褲、睡褲恕不提供試穿。一旦吊牌、洗標、防試穿線已剪、商品已下水等情形，均無法辦理退貨。
■ 若為成套商品，辦理退貨時，需內衣褲成套一併退回。

商品退貨寄回時，請注意須符合以下條件才能算是完整退貨。

• 全新商品：若有以下狀況，恕無法辦理退貨。
  • ■ 商品上沾有皮屑與粉妝。
  • ■ 已穿著使用過，有使用摺痕或污漬。
  • ■ 經人為因素造成破損、沾有非商品本身味道。
  • ■ 商品配件不全或吊牌、洗標、內褲與睡褲防試穿線已剪、商品已下水等，非完整商品無法退貨。
  • ■ 已在商品上加工，例如：繡花、裁剪、打印……等非 myBRA 商品原樣。
  • ■ 超過 7 天鑑賞期。
  • ■ 非本次退貨訂單申請的退貨商品。
• 泳衣商品試穿說明：泳衣上半身和下半身皆可試穿，但需符合以下條件才能算是完整退貨。
  • ■ 吊牌和洗標不可以拆且需保持完整。
  • ■ 褲底有防護貼紙，若貼紙撕除或受損則無法退貨。
  • ■ 需保持商品完整，不可下過水及其他香水或化粧品等的味道及痕跡。
  • ■ 下半身試穿時，務必著底褲試穿，若有其他試穿痕跡一樣不可以退貨唷。
• 完整包裝：
  • ■ 所有商品請保持完整包裝寄回，完整包裝應含條碼貼紙、包裝袋或包裝箱(盒)、吊牌、附屬配件。
  • ■ 建議可以使用myBRA包裝箱(盒)包裝商品進行退貨，若外箱(盒)已損壞，可用其他包裝箱(盒)替代。
• 每張訂單享有「一次免費退貨」服務，申請的退貨便代碼單號皆為獨立組號，退貨處理人員皆以退貨便代碼單號為退貨依據。為避免退貨爭議，切勿自行將不同訂單商品任意混入一併退回；同筆訂單若欲二次退回商品，就要自行負擔退貨所產生的運費。海外會員請詳見【海外購物說明】相關說明。
• 離島地區暫不提供 ｢ 7 - 11退貨便 ｣ 服務，會員如有退貨需自行寄回，若需使用退貨服務，myBRA 僅提供 NT$ 50 元郵資補助(50元購物金)之服務，不便之處敬請見諒。
• 實體門市不受理退換貨服務，官網購買商品須於線上辦理退貨，並至7-11將退貨包裹寄回。

依照消費者保護法規定，消費者享有商品到貨七天猶豫期之權益，而猶豫期並非試用期，提醒您，故商品退貨時必須是全新的狀態，必須是您收到商品時的相同原始狀態 (包含贈品、配件、內外包裝袋、條碼等)，否則恕不接受退貨。如商品有使用痕跡或下水清洗，經人為因素使用造成的破損（吊牌、洗標、內褲防試穿線已剪、商品已下水等）、沾有非商品本身的味道等，恕不接受退貨，請務必確認商品無誤再開始使用，否則將影響您退貨的權利。

只要在 7 天鑑賞期內依照退貨流程進行退貨，myBRA 將會依照您當初的付款方式以及當次退貨情況辦理退款，說明如下：

• 尺寸不合 / 不適合退貨：
  ■ 購物金
  訂單回饋購物金，使用期限為一年，只要不超過使用期限皆會退還。若退貨時間超過購物金的使用期限則不補發；有期限購物金（如：會員生日購物金、活動贈送購物金等）將不予退還。
  🔍 查詢購物金：官網 → 登入會員帳號 → 會員中心 → 購物金(紅利點數)。
  ■ 序號折價券/電子折價券統一不予退還。
• 商品未取 / 拒收：
  凡是超商、實體店未取貨，或是宅配拒收等狀況，仍視為訂單成立，購物金(包含會員生日購物金、活動贈送購物金、訂單回饋購物金、斷貨補償金與電子折價券/序號折價券)一律不予退還，若非上述原因，請與客服聯繫確認。
• 瑕疵退貨(單品訂單)：
  若收到商品有破損或瑕疵，請保持商品全新完整(吊牌洗標未拆、商品未下水)，並於七天鑑賞期內主動連繫客服哦。
  若是因商品有瑕疵、或其它不可抗之因素，導致消費者需要進行退貨，myBRA 將會進行商品全額退款。
  ■ 購物金
  購物金會隨退款退回會員帳號，若未收到請與客服聯繫。
  ■ 折價券
  我們將贈與新的同額折價券，唯新的折價券須在七天內使用完畢。

※ 貼心小提醒 ※
由於運費部分是發生於支付給物流公司的服務費，因此上述1和2退貨情況請恕 myBRA 無法退運費給您哦。

• 使用【7-11取貨付款】、【貨到付款】付款
  ■ 退款資料請務必詳細填寫您本人的銀行名稱、分行、存摺帳號及戶名，退款資料短缺會影響您收到帳款的速度哦。
  ■ 退款帳號若非本人帳戶請下載 退款非原訂單用戶申請書；若該資訊未提供且聯繫未回覆，myBRA會直接將退款金額退至會員現金帳戶，避免久等退款。
  ■ 從7-11寄送退貨商品後，大約 5-10 個工作天送達 myBRA，因此，退款作業預計 10-15 個工作天（不含六日與國定假日），退款完成會以訊息通知。
  ■ 待收到退回商品、並確認後，myBRA 將於最近的十日內(以收到退貨的簽單日期為準)將退款退至您提供的帳號中。
  ■ 若您提供的退款銀行為國泰世華銀行之外的銀行帳戶，將會另外收取 NT$ 15 元的跨行轉帳費用（不可用購物金折抵）。若選擇退款至會員的現金帳戶，則不用負擔 NT$ 15 元的匯款手續費，且在下次購物能全額使用。
  ■ 超商退貨若遇舊曆春節、天然災害或其他不可抗力之因素，則會延長天數。
• 使用【信用卡刷卡】付款
  ■ 從7-11寄送退貨商品後，大約 5-10 個工作天送達 myBRA，後續會有 1-5 個工作天處理驗退。
  因此，從寄送商品到完成退款預計需要 10-15 個工作天（不含六日與國定假日），退刷完成會以簡訊通知。
  ■ 銀行入帳作業預計 5-7 工作天，因各家銀行的作業時間不同，具體入帳時間依各銀行作業而定。若您想了解確切入帳時間，建議您可以直接與持卡銀行聯繫確認。
  ■ 因個人信用卡的結帳週期不同，可能影響退刷款項完成時間(負項可能會列在下期的帳單上)。
  ■ 作業工作日均不含例假日與國定假日。
• 使用【信用卡三期0利率】付款
  ■ 訂單退貨後，如果有保留商品，因系統限制因素，退款金額會退至官網「現金帳戶」，退款完成，可在下筆訂單折抵，或者申請結清。結清選擇的匯款銀行，非國泰世華會有15元的跨行手續費。
  ■ 訂單如果全部退貨，訂單退款會安排退刷。
• 使用【 LINE PAY 】付款
  ■ 從7-11寄送退貨商品後，大約 5-10 個工作天送達 mybra，理貨後，到 Line Pay 帳戶需要 10 個工作天（不含六日與國定假日），退刷完成會以簡訊通知；銀行作業退刷需要 5-7 工作天才會入帳。
• 使用【現金帳戶】
  ■ 訂單中若有同時使用現金帳戶及其他付款金額購買的商品進行退貨，當次使用的現金帳戶亦將再次退回至您的現金帳戶中。
  ■ 為快速縮短以往冗長的退款時間及退款手續費( NT$ 15 元)，建議退貨退款方式使用現金帳戶優先。
  ■ 若您欲將該帳戶現金退款結清，可登入會員後申請帳戶結清，填寫退款銀行帳戶資料，myBRA 收到資料後 10 天內完成退款。

如有任何問題，請加入line@：@mybra 詢問客服，將有專人為您服務。