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一、如何計算「7天鑑賞期」?

  • 為了保障會員的權利,myBRA 提供 7 天的鑑賞期權益;起算日由會員取件隔日為第 1 天,至第 7 天為止(包含星期六日與國定假日)。
    例如:收到商品時間是 12/20, 7 天鑑賞期起訖日為 12/21~12/27。
    如欲辦理退貨,請於鑑賞期內至會員中心 → 訂單明細提出退貨申請,並於申請退貨便代碼二日內至 7-11 完成寄件(寄件時間須於鑑賞期內完成),逾期將無法重新申請與辦理退貨。
    也請留意若申請日為鑑賞期最後一天,退貨商品需在當天寄出,才算完成退貨申請。
  • 收貨後請立即檢查商品內容是否正確無誤、是否有瑕疵,如有任何問題請與客服人員聯絡。
※ 貼心小提醒 ※
  • (1) 7天鑑賞期僅適用於官網消費,若於實體店消費不適用7天鑑賞期規範。
  • (2) 依【通訊交易解除權合理例外情事適用準則】個人衛生用品,貼身衣物不可退貨。myBRA貼心優於法規,正價商品可享有七天鑑賞期。特惠商品「絕版零碼商品」售出不提供退貨、售後保固,詳情請參考當期活動資訊說明。

二、如何換貨?

  • 為了讓您快速取得商品、節省因來回寄送所秏費的時間,也避免因缺貨造成等待,myBRA 並沒有提供換貨服務,僅提供「退貨服務」,因此為了避免商品賣完的狀況發生,申請退貨後,要記得趕快重新下單、訂購正確商品哦。
  • 若需辦理退貨,請在「七天鑑賞期內」(含例假日與國定假日) 登入官網申請。
    點我看如何申請退貨

三、如何退貨?

  • myBRA 提供 7-11 超商退貨便服務,24 小時不打烊,方便又安心。
  • 若收到商品尺寸不合或款式不符預期,請在「七天鑑賞期內」(含例假日與國定假日) 申請退貨。
    • 電腦版:至官網,登入會員帳號 → 會員中心 → 消費訂單紀錄 → 明細 → 申請退貨 → 系統發送退貨便代碼簡訊。
    • 手機版:
      • ◆ 至官網,登入會員帳號 → 左上角「≡」 → 消費訂單查詢 → 明細 → 申請退貨 → 系統發送退貨便代碼簡訊。
      • ◆ 點擊 @mybra → 加入好友 / 聊天 → 點選右下角【線上客服】 → 會員卡號&購物金查詢 → 立刻登入 / 註冊 → 選擇您綁定的社群帳號登入 → 消費訂單紀錄 → 明細 → 申請退貨 → 系統發送退貨便代碼簡訊。
  • 申請退貨後,請甜心使用 myBRA 紙箱將商品裝好,並於申請退貨便代碼二日內至 7-11 完成寄件(寄件時間須於鑑賞期內完成),逾期將無法重新申請與辦理退貨。(海外會員請詳見【海外購物說明】相關說明)。
  • 如何查詢退貨便代碼:
    • 電腦版:至官網,登入會員帳號 → 會員中心 → 消費訂單紀錄 → 明細 → 退貨紀錄 → 顯示明細。
    • 手機版:
      • ◆ 至官網,登入會員帳號 → 左上角「≡」 → 消費訂單查詢 → 明細 → 退貨紀錄 → 顯示明細。
      • ◆ 點擊 @mybra → 加入好友 / 聊天 → 點選右下角【線上客服】 → 會員卡號&購物金查詢 → 立刻登入 / 註冊 → 選擇您綁定的社群帳號登入 → 消費訂單紀錄 → 明細 → 退貨紀錄 → 顯示明細。
    ※ 貼心小提醒 ※
    • (1) 優惠活動門檻,均以單筆訂單結算,恕不提供併單服務。
    • (2) 活動期間內,若尺寸不合或不符預期,請於線上辦理退貨並於活動期內重新下單。
    • (3) 活動結束後,若尺寸不合或不符預期,請於線上辦理退貨;優惠商品均恢復原價,若要重新下單將以原價計算。
    • (4) 7天鑑賞期僅適用於官網消費,若於實體店消費不適用7天鑑賞期規範。
    • (5) 依【通訊交易解除權合理例外情事適用準則】個人衛生用品,貼身衣物不可退貨。myBRA貼心優於法規,正價商品可享有七天鑑賞期。特惠商品「絕版零碼商品」售出不提供退貨、售後保固,詳情請參考當期活動資訊說明。
  • myBRA 一律採電子發票,電子發票可依您的需求選擇不同載具(除公司載具之外);若是索取紙本發票且辦理整筆訂單退貨時,請務必將發票隨退貨商品一併寄回。
    • ■ 如果發票遺失,則請詳細填寫 退貨發票遺失切結聲明及退貨折讓單,並連同退貨商品一併寄回,myBRA 將盡速幫您辦理退貨唷!
    • ■ 請小心填寫發票遺失退貨折讓證明單,如有塗改請在此下載 退貨發票遺失切結聲明及退貨折讓單 重新列印書寫。
    • ■ 退貨時若發現短缺資料(發票或退貨發票遺失切結聲明及退貨折讓單),將無法進行退款還請見諒。
    • ■ 若有申請會員載具歸戶,發票中獎時myBRA會將發票以掛號方式寄送給您,請留意訂單填寫收件地址。
    • ■ 若有於財政部網站設定中獎領獎方式,收到紙本發票後請您自行留存即可。
  • 申請退貨後,請確認在官網勾選的退貨商品、數量,與實際寄回是否完全相同,若因物流方造成不可抗力因素(如:包裹遺失),訂單的退款金額會以實際勾選的商品數量為主。
※ 貼心小提醒 ※
  • (1) 每張訂單享有「一次免費退貨」服務,申請的退貨便代碼單號皆為獨立組號,退貨處理人員皆以退貨便代碼單號為退貨依據。為避免退貨爭議,切勿自行將不同訂單商品任意混入一併退回;同筆訂單若欲二次退回商品,就要自行負擔退貨所產生的運費。海外會員請詳見【海外購物說明】相關說明。
  • (2) 離島地區暫不提供 「 7 - 11退貨便 」 服務,會員如有退貨需自行寄回,若需使用退貨服務,myBRA 僅提供 NT$ 50 元郵資補助(50元購物金)之服務,不便之處敬請見諒。
  • (3) 為了保障 myBRA 所有會員購物的權益,若未取 / 拒收件次數合計達 1 次或 3 個月內退貨達 3 次以上,系統將自動暫停該會員購物的權力,待釐清原因後再行開放。
  • (4) 7天鑑賞期僅適用於官網消費,若於實體店消費不適用7天鑑賞期規範唷。
  • (5) 依【通訊交易解除權合理例外情事適用準則】個人衛生用品,貼身衣物不可退貨。myBRA貼心優於法規,正價商品可享有七天鑑賞期。特惠商品「絕版零碼商品」售出不提供退貨、售後保固,詳情請參考當期活動資訊說明。

四、為何沒有退貨按鈕?

由於商品於 7-11 取件或宅配簽收後,約需 24 小時物流商才會回覆 myBRA 您已完成取件的訊息,請於取件、簽收後稍等24小時再至官網申請退貨。

五、 需注意甚麼退貨規則呢?

若收到商品有誤、破損或瑕疵,請保持商品全新完整(吊牌洗標未拆、商品未下水),並於七天鑑賞期內主動連繫客服哦。
■ 線頭、釦眼未開、輕微脫線、極小的汙點、尺寸1~2cm的誤差、螢幕色差、衣物的壓痕,在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍,並不屬於瑕疵。
請參閱 瑕疵說明
■ 為了確保購買品質、以及考慮衛生問題,內褲、睡褲恕不提供試穿。一旦吊牌、洗標、防試穿線已剪、商品已下水等情形,均無法辦理退貨。
■ 若為成套商品,辦理退貨時,需內衣褲成套一併退回。

商品退貨寄回時,請注意須符合以下條件才能算是完整退貨。
  • 全新商品:若有以下狀況,恕無法辦理退貨。
    • ■ 商品上沾有皮屑與粉妝。
    • ■ 已穿著使用過,有使用摺痕或污漬。
    • ■ 經人為因素造成破損、沾有非商品本身味道。
    • ■ 商品配件不全或吊牌、洗標、內褲與睡褲防試穿線已剪、商品已下水等,非完整商品無法退貨。
    • ■ 已在商品上加工,例如:繡花、裁剪、打印……等非 myBRA 商品原樣。
    • ■ 超過 7 天鑑賞期。
    • ■ 非本次退貨訂單申請的退貨商品。
  • 泳衣商品試穿說明:泳衣上半身和下半身皆可試穿,但需符合以下條件才能算是完整退貨。
    • ■ 吊牌和洗標不可以拆且需保持完整。
    • ■ 褲底有防護貼紙,若貼紙撕除或受損則無法退貨。
    • ■ 需保持商品完整,不可下過水及其他香水或化粧品等的味道及痕跡。
    • ■ 下半身試穿時,務必著底褲試穿,若有其他試穿痕跡一樣不可以退貨唷。
  • 完整包裝:
    • ■ 所有商品請保持完整包裝寄回,完整包裝應含條碼貼紙、包裝袋或包裝箱(盒)、吊牌、附屬配件。
    • ■ 建議可以使用myBRA包裝箱(盒)包裝商品進行退貨,若外箱(盒)已損壞,可用其他包裝箱(盒)替代
  • 每張訂單享有「一次免費退貨」服務,申請的退貨便代碼單號皆為獨立組號,退貨處理人員皆以退貨便代碼單號為退貨依據。為避免退貨爭議,切勿自行將不同訂單商品任意混入一併退回;同筆訂單若欲二次退回商品,就要自行負擔退貨所產生的運費。海外會員請詳見【海外購物說明】相關說明。
  • 離島地區暫不提供 「 7 - 11退貨便 」 服務,會員如有退貨需自行寄回,若需使用退貨服務,myBRA 僅提供 NT$ 50 元郵資補助(50元購物金)之服務,不便之處敬請見諒。
  • 實體門市不受理退換貨服務,官網購買商品須於線上辦理退貨,並至7-11將退貨包裹寄回。

依照消費者保護法規定,消費者享有商品到貨七天猶豫期之權益,而猶豫期並非試用期,提醒您,故商品退貨時必須是全新的狀態,必須是您收到商品時的相同原始狀態 (包含贈品、配件、內外包裝袋、條碼等),否則恕不接受退貨。如商品有使用痕跡或下水清洗,經人為因素使用造成的破損(吊牌、洗標、內褲防試穿線已剪、商品已下水等)、沾有非商品本身的味道等,恕不接受退貨,請務必確認商品無誤再開始使用,否則將影響您退貨的權利。
※ 貼心小提醒 ※
  • (1) 若商品未符合完整退貨條件,一樣寄回退貨的訂單,買家需自行負擔寄件來回物流費用 NT$ 200元(誤退貨的運費金額80元+寄回給買家不可退貨商品運費80元+貨到付款手續費40元)。
    若商品要併新訂單一起出,需要30天內訂購且於備註說明,myBRA可代為保管商品30天,超過時間則不負保管責任。
  • (2) 加購價、組合優惠、滿額折扣或滿額贈品訂單:
    • ■ 主商品辦理退貨,只保留加購商品時,加購商品將恢復商品原價計算。
    • ■ 組合優惠、滿額折扣,若退貨後未達活動優惠件數或金額,保留商品將恢復商品原價計算。
    • ■ 退貨後未達滿額贈品門檻,贈品亦需隨同退貨商品一併退回;若申請退貨未達贈品條件,且贈品未退回(或已拆封使用),退款金額會直接扣除贈品金額。
    • ■ 優惠活動門檻,均以單筆訂單結算,恕不提供併單服務。
    • ■ 活動期間內,若尺寸不合或不符預期,請於線上辦理退貨並於活動期內重新下單。
    • ■ 活動結束後,若尺寸不合或不符預期,請於線上辦理退貨;優惠商品均恢復原價,若要重新下單將以商品原價計算。
  • (3) 訂單退貨後,退款金額的計算方式
    • ■ 原本訂單未滿NT$1200元,所以有支付NT$80元運費。不論全退或部份退款,NT$80元運費為物流公司收取,故無法退回運費,其他退貨商品的金額全數退回。
    • ■ 原本訂單折扣後滿NT$1200元,所以享有免運,沒有支付運費NT$80元。
      • 若保留的商品總金額未達 NT$ 1200元,則無法再享有免運費門檻,退貨款項將會收取原本「出貨時」給的優惠運費折扣 NT$ 80 元。
        (請注意,所有的運費及手續費皆無法利用購物金折抵)
    • ■ 首購會員及VIP會員,不論退貨及保留金額為多少,皆不會收取運費 NT$ 80 元。
    • ■ 首購會員,訂單商品退貨後,一樣視為有訂購過,下筆訂單需滿NT$1200元才可享免運優惠。
  • (4) 若使用宅配貨到付款方式取件,訂單退貨,不會退回已發生的物流服務手續費 NT$ 40元。
  • (5) 所有訂單辦理退貨時,若您提供的退款銀行為國泰世華銀行之外的銀行帳戶,會代銀行收取跨行轉帳費用 NT$ 15 元(不可用購物金折抵)。
  • (6) 回饋購物金使用期限為一年,退貨時間若超過購物金的使用期限則不補發;有期限購物金(如:會員生日購物金、活動贈送購物金等)將不予退還。
    🔍 查詢購物金:
    • ■ 官網 → 登入會員帳號 → 會員中心 → 購物金(紅利點數)。
    • ■ 手機點擊 @mybra → 加入好友 / 聊天 → 點選右下角【線上客服】 → 會員卡號&購物金查詢 → 立刻登入 / 註冊 → 選擇您綁定的社群帳號登入 → 購物金(紅利點數)。
  • (7) 凡是超商、實體店未取貨,或是宅配拒收等狀況,仍視為訂單成立,購物金(包含會員生日購物金、活動贈送購物金、訂單回饋購物金、斷貨補償金與折價券/回饋券代碼)一律不予退還。
  • (8) 每組折價券(回饋券)皆為獨立代碼,無法重複使用,若因訂單取消或因尺寸款式不合辦理退貨恕無法補發;單筆訂單限使用一張。
  • (9) 為了保障 myBRA 所有會員購物的權益,若未取或拒收件次數合計達 1 次或 3 個月內退貨達3次以上,系統將自動暫停該會員購物的權力,待釐清原因後再行開放。
  • (10) 7天鑑賞期僅適用於官網消費,若於實體店消費不適用7天鑑賞期規範唷。
  • (11) 依【通訊交易解除權合理例外情事適用準則】個人衛生用品,貼身衣物不可退貨。myBRA貼心優於法規,正價商品可享有七天鑑賞期。特惠商品「絕版零碼商品」售出不提供退貨、售後保固,詳情請參考當期活動資訊說明。

※ 注意事項 ※
  • (1) 若您因故無法自行上網申請訂單辦理退貨、須經由客服人員協助您申請訂單退貨時,即意謂您也已同意上述完整退貨條件,客服人員方可為您代為申請退貨程序。
  • (2) 寄送商品費用:
    依經濟部公告「零售業等網路交易定型化契約應記載事項」第9點「運費」規定:「企業經營者應記載寄送商品運費之計價及負擔方式;如未記載,視同運費由企業經營者負擔」,依上開規定,業者在網路銷售商品,可彈性規劃寄送商品給消費者之費用負擔方式,即寄送費用可約定由業者或消費者負擔。 (第三點有註明,如您購物金額未滿 NT$ 1,200 元,則原訂購寄送的運費,需由您負擔)
  • (3) 退回商品費用:
    消費者在網路購物,依消費者保護法第19條第1項規定,「得於收受商品後7日內,以退回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由及負擔任何費用或對價」,本項規定消費者無須負擔任何費用之立法目的在於讓消費者無需因有費用負擔之顧慮而影響到解除權之行使,因此所稱「費用」解釋上包含退回商品所需之費用。(所有退貨的費用皆由myBRA負擔,但若您退貨後金額未滿 NT$ 1,200 元,即無法享有滿 NT$ 1,200 元的運費優惠,故退貨未滿 NT$ 1,200 元,需自行負擔原訂單訂購時寄送給您的運費)

六、退款時當次使用的購物金或折價券會退回嗎?

只要在 7 天鑑賞期內依照退貨流程進行退貨,myBRA 將會依照您當初的付款方式以及當次退貨情況辦理退款,說明如下:
  • 尺寸不合 / 不適合退貨:
    ■ 購物金
    訂單回饋購物金,使用期限為一年,只要不超過使用期限皆會退還。若退貨時間超過購物金的使用期限則不補發;有期限購物金(如:會員生日購物金、活動贈送購物金等)將不予退還。
    🔍 查詢購物金:官網 → 登入會員帳號 → 會員中心 → 購物金(紅利點數)。
    ■ 序號折價券/電子折價券統一不予退還。
  • 商品未取 / 拒收:
    凡是超商、實體店未取貨,或是宅配拒收等狀況,仍視為訂單成立,購物金(包含會員生日購物金、活動贈送購物金、訂單回饋購物金、斷貨補償金與電子折價券/序號折價券)一律不予退還,若非上述原因,請與客服聯繫確認。
  • 瑕疵退貨(單品訂單):
    若收到商品有破損或瑕疵,請保持商品全新完整(吊牌洗標未拆、商品未下水),並於七天鑑賞期內主動連繫客服哦。
    若是因商品有瑕疵、或其它不可抗之因素,導致消費者需要進行退貨,myBRA 將會進行商品全額退款。
    ■ 購物金
    購物金會隨退款退回會員帳號,若未收到請與客服聯繫。
    ■ 折價券
    我們將贈與新的同額折價券,唯新的折價券須在七天內使用完畢。

※ 貼心小提醒 ※
由於運費部分是發生於支付給物流公司的服務費,因此上述1和2退貨情況請恕 myBRA 無法退運費給您哦。

七、如何退款?大約要多久時間?

  • 使用【7-11取貨付款】、【貨到付款】付款
    ■ 退款資料請務必詳細填寫您本人的銀行名稱、分行、存摺帳號及戶名,退款資料短缺會影響您收到帳款的速度哦。
    ■ 退款帳號若非本人帳戶請下載 退款非原訂單用戶申請書;若該資訊未提供且聯繫未回覆,myBRA會直接將退款金額退至會員現金帳戶,避免久等退款。
    ■ 從7-11寄送退貨商品後,大約 5-10 個工作天送達 myBRA,因此,退款作業預計 10-15 個工作天(不含六日與國定假日),退款完成會以訊息通知。
    ■ 待收到退回商品、並確認後,myBRA 將於最近的十日內(以收到退貨的簽單日期為準)將退款退至您提供的帳號中。
    ■ 若您提供的退款銀行為國泰世華銀行之外的銀行帳戶,將會另外收取 NT$ 15 元的跨行轉帳費用(不可用購物金折抵)。若選擇退款至會員的現金帳戶,則不用負擔 NT$ 15 元的匯款手續費,且在下次購物能全額使用。
    ■ 超商退貨若遇舊曆春節、天然災害或其他不可抗力之因素,則會延長天數。
  • 使用【信用卡刷卡】付款
    ■ 從7-11寄送退貨商品後,大約 5-10 個工作天送達 myBRA,後續會有 1-5 個工作天處理驗退。
    因此,從寄送商品到完成退款預計需要 10-15 個工作天(不含六日與國定假日),退刷完成會以簡訊通知。
    ■ 銀行入帳作業預計 5-7 工作天,因各家銀行的作業時間不同,具體入帳時間依各銀行作業而定。若您想了解確切入帳時間,建議您可以直接與持卡銀行聯繫確認。
    ■ 因個人信用卡的結帳週期不同,可能影響退刷款項完成時間(負項可能會列在下期的帳單上)。
    ■ 作業工作日均不含例假日與國定假日。
  • 使用【信用卡三期0利率】付款
    ■ 訂單退貨後,如果有保留商品,因系統限制因素,退款金額會退至官網「現金帳戶」,退款完成,可在下筆訂單折抵,或者申請結清。結清選擇的匯款銀行,非國泰世華會有15元的跨行手續費。
    ■ 訂單如果全部退貨,訂單退款會安排退刷。
  • 使用【 LINE PAY 】付款
    ■ 從7-11寄送退貨商品後,大約 5-10 個工作天送達 mybra,理貨後,到 Line Pay 帳戶需要 10 個工作天(不含六日與國定假日),退刷完成會以簡訊通知;銀行作業退刷需要 5-7 工作天才會入帳。
  • 使用【現金帳戶】
    ■ 訂單中若有同時使用現金帳戶及其他付款金額購買的商品進行退貨,當次使用的現金帳戶亦將再次退回至您的現金帳戶中。
    ■ 為快速縮短以往冗長的退款時間及退款手續費( NT$ 15 元),建議退貨退款方式使用現金帳戶優先。
    ■ 若您欲將該帳戶現金退款結清,可登入會員後申請帳戶結清,填寫退款銀行帳戶資料,myBRA 收到資料後 10 天內完成退款。

八、發票統編有錯或漏開怎麼辦?

如有任何問題,請加入line@:@mybra 詢問客服,將有專人為您服務。

退貨及退款 | myBRA 用好內衣挺妳的美

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