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退貨及退款 - myBRA

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一、如何換貨?為什麼只退不換?
為了讓您快速取得商品、節省因來回寄送所秏費的時間,也避免因缺貨造成等待,myBRA 並沒有提供換貨服務,僅提供「退貨服務」,因此為了避免商品賣完的狀況發生,申請退貨後,要記得趕快重新下單、訂購正確商品哦~

※ 貼心提醒:
  • 為提供 myBRA 會員更優質的購物體驗,myBRA 特別推出每張訂單「一次免費退貨」(說明請詳見注意事項)的服務,因此請務必確認該項商品是您要退貨的商品;同筆訂單若欲二次退回商品,就要自行負擔退貨所產生的運費囉。
    備註: 線頭、釦眼未開、輕微脫線、極小的汙點、尺寸1~2cm的誤差、螢幕色差、衣物的壓痕,在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍,並不屬於瑕疵。
  • 如因商品瑕疵造成重新訂購,myBRA 在收到退貨後、確認商品與上述情況相符,將於退款時一併退回當時支出的物流服務費用。(如原始訂單運費=NT0元,則無運費退回問題)
  • 如果商品寄送錯誤,請儘快與客服聯絡,我們將快速為您送上正確商品。
  • 離島地區暫不提供 「 7 - 11退貨便 」 服務,會員如有退貨需自行寄回,若需使用退貨服務,myBRA僅提供NT50元郵資補助之服務,不便之處敬請見諒!

※ 注意事項:
一次免費退貨:當次購買的訂單,可享有一次退貨免運,此免運指的是以退貨便退回的商品運費,由 myBRA 負擔,一次是指,整筆訂單只享有一次免運,若同筆訂單第二次以上,皆由退貨人負擔退貨運費。海外會員請詳見【海外購物說明】相關說明。

※ 貼心提醒:
  • 「任選」或「滿額折扣商品」無法針對其中單一商品進行退貨;若退貨後總訂單商品金額未達免運費標準,將於退款時扣除出貨時的運費 NT 60元。(運費無法利用購物金折抵)
    (1) 組合優惠商品,若退貨後未達活動優惠件數,保留商品將恢復原價。
    (2) 退貨未達當時滿額折扣、滿額贈品門檻,折扣、贈品亦需收回、退回。
    (3) 退貨未達滿千免運或當時活動免運門檻,需於退貨商品金額內扣除訂單應收運費。
    例如:本館活動消費運費NT60元,消費滿千免運,買家原始訂單金額 NT 1,500元,欲退貨商品為 NT 600元,扣除退貨商品金額後,訂單金額為 NT 900元,則我們在退款時,會扣除運費 NT 60元,僅退回 NT 540元。
  • 為了保障 myBRA 所有會員購物的權益,若於三個月內退貨達三次,系統將自動暫停該會員購物的權力,待釐清原因後再行開放。
  • 申請退貨時,請務必將您所訂購之完整商品、配件、贈品及包裝置入於原外包裝箱內,以利後續退換貨作業。
    請注意,退貨的商品必須為全新狀態且完整包裝(包含主商品、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等)。
二、如何辦理退貨?
myBRA 提供 7-11 超商退貨便服務,24小時不打烊,方便又安心!
當您收到包裹後如有覺得不適合的商品,請於 7 天鑑賞期內於線上辦理退貨申請,並將商品完整「密封包裝」後,至鄰近的 7-11 超商門市櫃台辦理退貨(海外會員請詳見【海外購物說明】相關說明)。
  • 官網退貨流程
    Step 1 登入會員中心
    Step 2 點選【消費訂單紀錄】,選擇要退貨的訂單按【明細】進入訂單明細畫面

    Step 3 點選【申請退貨】,出現彈跳訊息時請按【確認】,畫面將往下滑到商品明細區(手機版請滑到畫面下方)

    Step 4 點選需退貨的商品、下拉數量及選擇退貨原因,於下方選擇退款方式,按下【送出退貨申請】

    Step 5 生成退貨代碼
  • 7-11 ibon 退貨便申請流程
     (1) 直接到ibon上輸入退貨便服務代碼並列印出【交貨便服務單】。
     (2) 向門市職員免費索取【交貨便服務單專用袋】,裝入單據上聯後,黏於退貨商品外箱包裝袋上
     (3) 將退貨商品交給門市櫃檯人員。
     (4) 門市人員和大智通司機對點商品數量後,由大智通司機將商品載走。
     (5) 退貨商品送到myBRA,待揀貨人員確認商品無誤後,則會將款項匯入您提供的帳號裡。
※ 貼心提醒:
  • 離島地區暫不提供 「 7 - 11退貨便 」 服務,會員如有退貨需自行寄回,若需使用退貨服務,myBRA 僅提供 NT 50 元郵資補助之服務,不便之處敬請見諒!
  • 為提供myBRA 會員更優質的購物體驗,myBRA特別推出每張訂單「一次免費退貨」的服務,因此第一次進行退貨時,會員能享有全程免費的體驗哦。
  • 請務必於申請後2日內進行退貨,若超過2天未至超商退貨,則無法再進行免費退貨囉。
  • 請先確認商品保持完整(吊牌未剪、洗標未拆),特殊包裝商品需連同配件一併保留完整。
  • 根據7-11之物品體積規定:
    (1) 尺寸:材積≦45*30*30,最長邊≦45,其他兩邊則需均≦30(單位:公分) 。
    (2) 重量:重量<5Kg。
    (3) 包裝:由於內衣是比較細緻、需要照顧的衣物,因此建議使用myBRA原先寄送的紙箱包裝,或是其他完整、能保護它的紙箱;並且可完整平貼服務單(尺寸為 26*14 公分)。
三、需注意甚麼退貨規則呢?
依照消費者保護規定,消費者享有商品到貨七天猶豫期之權益。但猶豫期並非試用期,提醒您,故商品退貨時必須是全新的狀態,亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 (包含贈品、配件、內外包裝袋、條碼等),否則恕不接受退貨。 如商品有使用痕跡或下水清洗,經人為因素使用破損、沾有非商品本身的味道等,恕不接受退貨,請務必確認商品無誤再開始使用,否則將影響您退貨的權限。

商品退貨寄回時,請注意須符合以下條件才能算是完整退貨。
  • 全新商品:商品經使用或修改(含剪標)將無法退貨。服飾類請勿穿過造成磨損髒污、不可下過水、試穿時請注意不可沾上化妝品。
    A. 衣物上沾有粉妝時。
    B. 非正常試穿,已長時間穿著,已有使用摺痕或髒污或味道。
    C. 基於衛生原則,內褲、襪子,一但拆封即無法退貨。
    D. 商品配件不全或吊牌、洗標已剪,非完整商品無法退貨。
    E. 已在商品上加工,例如:繡花、裁剪、打印……等非 myBRA 商品原樣。
    F. 超過 7 天鑑賞期。
    G. 非本次退貨訂單申請的退貨商品。
  • 完整包裝:所有商品請保持完整包裝寄回,完整包裝應含條碼貼紙、包裝袋或包裝箱(盒)、吊牌、附屬配件。(注意包裝箱(盒)請勿直接黏貼宅配單或書寫文字)
    A. myBRA 包裝箱(盒)請勿黏貼任何單據或破壞箱子等行為,建議可以使用原外箱包裝袋進行退貨,若外箱包裝袋已損壞,可用其他外袋包裝替代唷!
    B. 返還時 myBRA 外箱請另外用袋子包裝再黏貼退貨單,若無用袋裝或外箱有損壞,將會在退款時扣除 NT50 元整新費。(退款手續費、運費、整新費等相關費用無法利用購物金折抵)
  • 請注意:
    A. 每張訂單申請的退貨便代碼皆為獨立組號,退貨處理人員皆以退貨便代碼為退貨依據。為避免退貨爭議,切勿自行將不同訂單商品任意混入一併退回。
    B. 退貨時,結帳金額未滿千元,運費不再退回。若整筆商品全退時,雖未付過運費,仍需扣 NT 60元運費唷。(運費無法利用購物金折抵)
    C. 若商品未符合完整退貨條件而寄回退貨者,買家需自行負擔寄件來回物流費用(120元)。
    D. 若主商品全退而只保留加購商品時,則加購商品將改以原價計算。

    ※ 貼心提醒:
    若您因故無法自行上網申請訂單辦理退貨、須經由客服人員協助您申請訂單退貨時,即意謂您也已同意上述完整退貨條件,客服人員方可為您代為申請退貨程序。
四、退款時當次使用的購物金或折價券會退回嗎?
只要在 7 天鑑賞期內依照退貨流程進行退貨,myBRA將會依照您當初的付款方式以及當次退貨情況辦理退款,說明如下:
  • 尺寸不合 / 不適合退貨:
    (1) 購物金
    當次購物所用之無期限購物金依退貨品項金額於退款後10天內回補至myBRA會員帳戶中,有期限購物金(如:加入會員首購購物金、會員生日購物金等)將不予退還。
    (2) 折價券統一不予退還。
    例如:
    商品售價 NT 599元,以購物金支付 NT 150元(其中無期限購物金50元、有期限購物金100元)、折價券折抵50元,支付現金 NT 399元,我們將退還購物金 NT 50元 + NT 399元現金之方式辦理退款。
  • 商品未取 / 拒收:
    凡是超商未取、送貨拒收等狀況,仍視為訂單成立,myBRA購物平台之相關購物金與折價券一律不予退還。
  • 瑕疵退貨:
    若是因商品有瑕疵、或其它不可抗之因素,導致消費者需要進行退貨,myBRA將會進行商品全額退款。
    (1) 購物金
    當次購物所用之購物金(不分有無期限)依退貨品項金額於退款後10天內回補至myBRA會員帳戶中。
    (2) 折價券
    我們將贈與新的同額折價券,唯新的折價券序號,須在七天內使用完畢。
※ 注意事項: 由於運費部分是支付給物流公司,因此上述1和2退貨情況請恕myBRA無法退運費給您哦。
五、如何退款?大約要多久時間?
  • 使用【7-11取貨付款】、【貨到付款】等付款方式
    (1) 退款資料請務詳填您本人的銀行名稱、分行、存摺帳號及戶名,退款資料短缺會影響您收到帳款的速度哦。
    (2) 退款帳號若非本人帳戶請下載 退款非原訂單用戶申請書
    (3) 為保障您的個資,確定退款後,myBRA將會銷毀所有的機密資訊。
    (4) 包裹從門市退回myBRA,約需5-7個不含例假日工作天左右。
    (5) 待收到退回商品、並確認後,myBRA 將於最近的十日內(以收到退貨的簽單日期為準)將退款退至您提供的帳號中。
    (6) 若扣除退貨之商品後,當筆訂單未滿 NT1,000 元,則退款金額將會扣除 NT60 元的物流費用(不可用購物金折抵),僅會退還商品現金,與使用之購物金;【貨到付款】的 NT30 元代收手續費是給物流公司的,退款時不會退還此筆手續費唷!! 若您提供的退款銀行為國泰世華銀行之外的銀行帳戶,將會另外收取 NT15 元的跨行轉帳費用(不可用購物金折抵)。 若選擇退款至會員的現金帳戶,則不用負擔 NT15 元的匯款手續費,且在下次購物能全額使用。
    (7) 超商退貨若遇舊曆春節、天然災害或其他不可抗力之因素,則會延長天數。
  • 使用【信用卡刷卡】付款方式
    (1) 包裹從退貨門市退回,約需5-7個不含例假日工作天,myBRA才會收到退貨包裹。
    (2) myBRA收到退回商品會有1-3個工作天處理驗退,驗退會申請刷退程序,在退刷後,依各信用卡銀行的退刷作業時間入您的信用卡帳單哦!銀行作業時間約3-5個工作天,請您留意本期或下期帳單。若myBRA己刷退但您帳單未收到提示,因個資法關係請您直接向銀行提出查詢唷!
六、退貨時要附上什麼資料呢?
myBRA 一律採電子發票,電子發票可依您的需求選擇不同載具唷!(除公司載具之外)
※ 貼心提醒-關於紙本發票:
(1) 如果發票遺失,則請詳細填寫 退貨發票遺失切結聲明及退貨折讓單,並連同退貨商品一併寄回,myBRA 將盡速幫您辦理退貨唷!
(2) 請小心填寫發票遺失退貨折讓證明單,如有塗改請在此下載 退貨發票遺失切結聲明及退貨折讓單 重新列印書寫。
(3) 退貨時若發現短缺資料(發票或退貨發票遺失切結聲明及退貨折讓單),將無法進行退款還請見諒。
七、退貨後如何索取餘額發票?
電子發票退貨時將自動產生折讓單沖抵原始電子發票,沖抵完成電子發票可至會員中心電子發票紀錄查詢; 若有索取紙張發票時訂單餘額發票將在完成退款後,7個工作天內開立並以平信寄出。
八、發票統編有錯或漏開怎麼辦?
請直接撥打客服專線 070-108-117-20 #120,將有專人為您服務。
九、如果忘記將發票附回怎麼辦?
請將發票寄回 myBRA 即可。
十、為什麼我已取貨或商品已送達簽收,但無法申請辦理退貨?
由於您取貨或商品簽收後約需 24~48 小時,物流商才會回覆 myBRA 您已完成取件的訊息,故請於取件或簽收後稍等 48 小時再上網申辦退貨,不便之處敬請見諒!
如超過 48 小時仍未能於線上自行申請退貨,煩請您再於「消費訂單記錄」中的訂單明細留言詢問,客服人員將儘快為您查詢並回覆。