退貨及退款 - myBRA 專業內衣網購平台

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一、如何換貨?為什麼只退不換?
為了讓您快速取得商品、節省因來回寄送所秏費的時間,也避免因缺貨造成等待,myBRA 並沒有提供換貨服務,僅提供「退貨服務」,因此為了避免商品賣完的狀況發生,申請退貨後,要記得趕快重新下單、訂購正確商品哦~

※ 貼心提醒:
  • 為提供 myBRA 會員更優質的購物體驗,myBRA 特別推出每張訂單「一次免費退貨」(說明請詳見注意事項)的服務,因此請務必確認該項商品是您要退貨的商品;同筆訂單若欲二次退回商品,就要自行負擔退貨所產生的運費囉。
    備註: 線頭、釦眼未開、輕微脫線、極小的汙點、尺寸1~2cm的誤差、螢幕色差、衣物的壓痕,在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍,並不屬於瑕疵。
  • 如因商品瑕疵造成重新訂購,myBRA 在收到退貨後、確認商品與上述情況相符,將於退款時一併退回當時支出的物流服務費用。(如原始訂單運費=NT0元,則無運費退回問題)
  • 如果商品寄送錯誤,請儘快與客服聯絡,我們將快速為您送上正確商品。
  • 離島地區暫不提供 「 7 - 11退貨便 」 服務,會員如有退貨需自行寄回,若需使用退貨服務,myBRA僅提供NT50元郵資補助之服務,不便之處敬請見諒!

※ 注意事項:
一次免費退貨:當次購買的訂單,可享有一次退貨免運,此免運指的是以退貨便退回的商品運費,由 myBRA 負擔,一次是指,整筆訂單只享有一次免運,若同筆訂單第二次以上,皆由退貨人負擔退貨運費。海外會員請詳見【海外購物說明】相關說明。

※ 貼心提醒:
  • 加購價、組合優惠、滿額折扣或滿額贈品訂單:
    (1) 主商品辦理退貨,只保留加購商品時,加購商品將恢復原價計算。
    (2) 組合優惠、滿額折扣,若退貨後未達活動優惠件數或金額,保留商品將恢復原價計算。
    (3) 退貨後未達滿額贈品門檻,贈品亦需隨同退貨商品一併退回。
  • 為了保障 myBRA 所有會員購物的權益,若於三個月內退貨達三次,系統將自動暫停該會員購物的權力,待釐清原因後再行開放。
  • 申請退貨時,請務必將您所訂購之完整商品、配件、贈品及包裝置入於原外包裝箱內,以利後續退換貨作業。
    請注意,退貨的商品必須為全新狀態且完整包裝(包含主商品、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等)。
  • 訂單退貨後,保留的商品總金額未達 NT$1200 免運費門檻,退貨款項將會扣除「出貨時」的優惠運費 NT$70;若原訂單未滿NT$1200,單筆退貨或整筆退貨,出貨運費NT$70將不會退還。(運費無法利用購物金折抵)
二、如何辦理退貨?
myBRA 提供 7-11 超商退貨便服務,24小時不打烊,方便又安心!
當您收到包裹後如有覺得不適合的商品,請於 7 天鑑賞期內於線上辦理退貨申請,並將商品完整「密封包裝」後,至鄰近的 7-11 超商門市櫃台辦理退貨(海外會員請詳見【海外購物說明】相關說明)。
  • 官網退貨流程
    Step 1 登入會員中心
    Step 2 點選【消費訂單紀錄】,選擇要退貨的訂單按【明細】進入訂單明細畫面

    Step 3 點選【申請退貨】,出現彈跳訊息時請按【確認】,畫面將往下滑到商品明細區(手機版請滑到畫面下方)

    Step 4 點選需退貨的商品、下拉數量及選擇退貨原因,於下方選擇退款方式,按下【送出退貨申請】

    Step 5 生成退貨代碼
  • 7-11 ibon 退貨便申請流程
     (1) 直接到ibon上輸入退貨便服務代碼並列印出【交貨便服務單】。
     (2) 向門市職員免費索取【交貨便服務單專用袋】,裝入單據上聯後,黏於退貨商品外箱包裝袋上
     (3) 將退貨商品交給門市櫃檯人員。
     (4) 門市人員和大智通司機對點商品數量後,由大智通司機將商品載走。
     (5) 退貨商品送到myBRA,待揀貨人員確認商品無誤後,則會將款項匯入您提供的帳號裡。
  • 請務必於申請後2日內進行退貨,若超過2天未至超商退貨,則無法再進行免費退貨囉。
※ 貼心提醒:
  • 離島地區暫不提供 「 7 - 11退貨便 」 服務,會員如有退貨需自行寄回,若需使用退貨服務,myBRA 僅提供 NT 50 元郵資補助之服務,不便之處敬請見諒!
  • 為提供myBRA 會員更優質的購物體驗,myBRA特別推出每張訂單「一次免費退貨」的服務,因此第一次進行退貨時,會員能享有全程免費的體驗哦。
  • 請先確認商品保持完整(吊牌未剪、洗標未拆),特殊包裝商品需連同配件一併保留完整。
  • 根據7-11之物品體積規定:
    (1) 尺寸:材積≦45*30*30,最長邊≦45,其他兩邊則需均≦30(單位:公分) 。
    (2) 重量:重量<5Kg。
    (3) 包裝:由於內衣是比較細緻、需要照顧的衣物,因此建議使用myBRA原先寄送的紙箱包裝,或是其他完整、能保護它的紙箱;並且可完整平貼服務單(尺寸為 26*14 公分)。
三、需注意甚麼退貨規則呢?
依照消費者保護規定,消費者享有商品到貨七天猶豫期之權益。但猶豫期並非試用期,提醒您,故商品退貨時必須是全新的狀態,亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 (包含贈品、配件、內外包裝袋、條碼等),否則恕不接受退貨。 如商品有使用痕跡或下水清洗,經人為因素使用破損、沾有非商品本身的味道等,恕不接受退貨,請務必確認商品無誤再開始使用,否則將影響您退貨的權限。
★ 貼心小提醒:
若收到商品有破損或瑕疵,請保持商品全新完整(吊牌洗標未拆、商品未下水),並於七天鑑賞期內主動連繫客服哦。


商品退貨寄回時,請注意須符合以下條件才能算是完整退貨。
  • 全新商品:若有以下狀況,恕無法辦理退貨。
    A. 衣物上沾有粉妝時。
    B. 非正常試穿,已長時間穿著,已有使用摺痕或髒污。
    C. 經人為因素使用破損、沾有非商品本身的味道。
    D. 商品配件不全或吊牌、洗標已剪,非完整商品無法退貨。
    E. 已在商品上加工,例如:繡花、裁剪、打印……等非 myBRA 商品原樣。
    F. 超過 7 天鑑賞期。
    G. 非本次退貨訂單申請的退貨商品。
  • 泳衣商品試穿說明::泳衣上半身和下半身皆可試穿,但需遵守以下守則方能退貨
    A. 吊牌和洗標不可以拆且需保持完整。
    B. 褲底有防護貼紙,若貼紙撕除或受損則無法退貨。
    C. 需保持商品完整,不可下過水及其他香水或化粧品等的味道及痕跡。
    D. 下半身試穿時,務必著底褲試穿,若有其他試穿痕跡一樣不可以退貨唷!!
  • 完整包裝:所有商品請保持完整包裝寄回,完整包裝應含條碼貼紙、包裝袋或包裝箱(盒)、吊牌、附屬配件。(注意包裝箱(盒)請勿直接黏貼宅配單或書寫文字)
    A. myBRA 包裝箱(盒)請勿黏貼任何單據或破壞箱子等行為,建議可以使用原外箱包裝袋進行退貨,若外箱包裝袋已損壞,可用其他外袋包裝替代唷!
    B. 返還時 myBRA 外箱請另外用袋子包裝再黏貼退貨單,若無用袋裝或外箱有損壞,將會在退款時扣除 NT50 元整新費。(退款手續費、運費、整新費等相關費用無法利用購物金折抵)
  • 請注意:
    A. 每張訂單申請的退貨便代碼皆為獨立組號,退貨處理人員皆以退貨便代碼為退貨依據。為避免退貨爭議,切勿自行將不同訂單商品任意混入一併退回。
    B. 訂單退貨後,保留的商品總金額未達 NT$1200元 免運費門檻,退貨款項將會扣除「出貨時」的優惠運費 NT$70元;若原訂單未滿 NT$1200元,單筆退貨或整筆退貨,出貨運費 NT$70元 將不會退還。(運費無法利用購物金折抵)
    C. 若商品未符合完整退貨條件而寄回退貨者,買家需自行負擔寄件來回物流費用 NT$170元
    D. 若主商品全退而只保留加購商品時,則加購商品將改以原價計算。

※ 貼心提醒:
  • 若您因故無法自行上網申請訂單辦理退貨、須經由客服人員協助您申請訂單退貨時,即意謂您也已同意上述完整退貨條件,客服人員方可為您代為申請退貨程序。
  • 寄送商品費用:依經濟部公告「零售業等網路交易定型化契約應記載事項」第9點「運費」規定:「企業經營者應記載寄送商品運費之計價及負擔方式;如未記載,視同運費由企業經營者負擔」,依上開規定,業者在網路銷售商品,可彈性規劃寄送商品給消費者之費用負擔方式,即寄送費用可約定由業者或消費者負擔。 (第三點有註明,如您購物金額未滿1,200元,則原訂購寄送的運費,需由您負擔)
  • 退回商品費用:消費者在網路購物,依消費者保護法第19條第1項規定,「得於收受商品後7日內,以退回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由及負擔任何費用或對價」,本項規定消費者無須負擔任何費用之立法目的在於讓消費者無需因有費用負擔之顧慮而影響到解除權之行使,因此所稱「費用」解釋上包含退回商品所需之費用。(所有退貨的費用皆由myBRA負擔,但若您退貨後金額未滿1,200元,即無法享有滿1,200元的運費優惠,故退貨未滿1,200元,需自行負担原訂單訂購時寄送給您的運費)
四、退款時當次使用的購物金或折價券會退回嗎?
只要在 7 天鑑賞期內依照退貨流程進行退貨,myBRA將會依照您當初的付款方式以及當次退貨情況辦理退款,說明如下:
  • 尺寸不合 / 不適合退貨:
    (1) 購物金
    當次購物所用之無期限購物金依退貨品項金額於退款後10天內回補至myBRA會員帳戶中,有期限購物金(如:加入會員首購購物金、會員生日購物金等)將不予退還。
    (2) 折價券統一不予退還。
    例如:
    商品售價 NT 599元,以購物金支付 NT 150元(其中無期限購物金50元、有期限購物金100元)、折價券折抵50元,支付現金 NT 399元,我們將退還購物金 NT 50元 + NT 399元現金之方式辦理退款。
  • 商品未取 / 拒收:
    凡是超商未取、送貨拒收等狀況,仍視為訂單成立,myBRA購物平台之相關購物金與折價券一律不予退還。
  • 瑕疵退貨(單品訂單):若收到商品有破損或瑕疵,請保持商品全新完整(吊牌洗標未拆、商品未下水),並於七天鑑賞期內主動連繫客服哦。
    若是因商品有瑕疵、或其它不可抗之因素,導致消費者需要進行退貨,myBRA將會進行商品全額退款。
    (1) 購物金
    當次購物所用之購物金(不分有無期限)依退貨品項金額於退款後10天內回補至myBRA會員帳戶中。
    (2) 折價券
    我們將贈與新的同額折價券,唯新的折價券序號,須在七天內使用完畢。
※ 注意事項: 由於運費部分是支付給物流公司,因此上述1和2退貨情況請恕myBRA無法退運費給您哦。
五、如何退款?大約要多久時間?
  • 使用【7-11取貨付款】、【貨到付款】等付款方式
    (1) 退款資料請務詳填您本人的銀行名稱、分行、存摺帳號及戶名,退款資料短缺會影響您收到帳款的速度哦。
    (2) 退款帳號若非本人帳戶請下載 退款非原訂單用戶申請書
    (3) 為保障您的個資,確定退款後,myBRA將會銷毀所有的機密資訊。
    (4) 包裹從門市退回myBRA,約需5-7個不含例假日工作天左右。
    (5) 待收到退回商品、並確認後,myBRA 將於最近的十日內(以收到退貨的簽單日期為準)將退款退至您提供的帳號中。
    (6) 若扣除退貨之商品後,當筆訂單未滿 NT1,200 元,則退款金額將會扣除 NT70 元的物流費用(不可用購物金折抵),僅會退還商品現金,與使用之購物金;【貨到付款】的 NT40 元代收手續費是給物流公司的,退款時不會退還此筆手續費唷!! 若您提供的退款銀行為國泰世華銀行之外的銀行帳戶,將會另外收取 NT15 元的跨行轉帳費用(不可用購物金折抵)。 若選擇退款至會員的現金帳戶,則不用負擔 NT15 元的匯款手續費,且在下次購物能全額使用。
    (7) 超商退貨若遇舊曆春節、天然災害或其他不可抗力之因素,則會延長天數。
  • 使用【信用卡刷卡】付款方式
    (1) 包裹從退貨門市退回,約需5-7個不含例假日工作天,myBRA才會收到退貨包裹。
    (2) myBRA收到退回商品會有1-3個工作天處理驗退,驗退會申請刷退程序,在退刷後,依各信用卡銀行的退刷作業時間入您的信用卡帳單哦!銀行作業時間約3-5個工作天,請您留意本期或下期帳單。若myBRA己刷退但您帳單未收到提示,因個資法關係請您直接向銀行提出查詢唷!
  • 使用【現金帳戶】
    (1) 訂單中若有同時使用現金帳戶及其他付款金額購買的商品進行退貨,當次使用的現金帳戶亦將再次退回至您的現金帳戶中。
    (2) 為快速縮短以往冗長的退款時間及退款手續費(15元),建議退貨退款方式使用現金帳戶優先。
    (3) 若您欲將該帳戶現金退款結清,可登入會員後申請帳戶結清,填寫退款銀行帳戶資料,myBRA收到資料後10天內完成退款,將會發送簡訊通知。
六、退貨時要附上什麼資料呢?
myBRA 一律採電子發票,電子發票可依您的需求選擇不同載具唷!(除公司載具之外)
※ 貼心提醒-關於紙本發票:
(1) 如果發票遺失,則請詳細填寫 退貨發票遺失切結聲明及退貨折讓單,並連同退貨商品一併寄回,myBRA 將盡速幫您辦理退貨唷!
(2) 請小心填寫發票遺失退貨折讓證明單,如有塗改請在此下載 退貨發票遺失切結聲明及退貨折讓單 重新列印書寫。
(3) 退貨時若發現短缺資料(發票或退貨發票遺失切結聲明及退貨折讓單),將無法進行退款還請見諒。
七、退貨後如何索取餘額發票?
電子發票退貨時將自動產生折讓單沖抵原始電子發票,沖抵完成電子發票可至會員中心電子發票紀錄查詢; 若有索取紙張發票時訂單餘額發票將在完成退款後,7個工作天內開立並以平信寄出。
八、發票統編有錯或漏開怎麼辦?
請直接撥打客服專線 070-108-117-20 #120,將有專人為您服務。
九、如果忘記將發票附回怎麼辦?
請將發票寄回 myBRA 即可。
十、為什麼我已取貨或商品已送達簽收,但無法申請辦理退貨?
由於您取貨或商品簽收後約需 24~48 小時,物流商才會回覆 myBRA 您已完成取件的訊息,故請於取件或簽收後稍等 48 小時再上網申辦退貨,不便之處敬請見諒!
如超過 48 小時仍未能於線上自行申請退貨,煩請您再於「消費訂單記錄」中的訂單明細留言詢問,客服人員將儘快為您查詢並回覆。