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退貨退款的疑難雜症,交給麥編
2018-08-30 by myBRA

嗨,大家好,麥編今日要來與大家談談情、說說愛,疑,不是啦,這樣公開的談情說愛很容易見光死的XD。
好了,不鬧了,來說說今日的正題吧,各位甜心在辦理退貨的時候,是不是常常頭上冒出很多的黑人問號呢?今日麥編就來為大家解惑一番。

收到的商品尺寸不合,款式不符預期,我該怎麼辦呢?

為了讓甜心更快速的收到商品,節省來回寄送所秏費的時間,也避免因缺貨造成等待,myBRA沒有提供換貨服務。
若甜心收到商品試穿後,尺寸不合或款式不符預期,請在「七天鑑賞期內」(含例假日與國定假日)線上申請退貨哦。
★ 貼心小提醒:
a. 若甜心要更換尺寸,請先辦理退貨後再重新下單訂購
b. 商品須保持全新完整,吊牌洗標未拆、商品未下水
c. 若為成套商品,需整套一併辦理退貨
d. 七日鑑賞期,EX:

登入官網→會員中心→1.消費訂單紀錄→2.明細→3.申請退貨

7-11 超商退貨便服務,24小時不打烊,方便又安心

甜心在辦理退貨申請後,系統會產生一組7-11退貨便代碼,請甜心使用myBRA紙箱將商品裝好,外箱用袋子包妥,然後至7-11 ibon印出退貨單,將商品和退貨單交給7-11門市人員就可以囉。

何時可以收到我的退款?

包裹從門市退回myBRA約需5-7個工作天,待收到退回商品並確認後,myBRA會在3個工作天完成退款。
甚麼5-7個工作天?又要3個工作天?我看不懂啦!
來,跟著麥編看圖說故事。
若甜心於6/7到7-11門市交件( + 7個工作天 ),商品會在6/15前退到我們倉庫;
6/15確認商品沒有問題( + 3個工作天 ),退貨款項就會在6/21前完成哦。


我的退貨能退回多少錢?要扣運費嗎?不是說退貨不用運費嗎?

甜心只要在收到商品當天起算的七天內線上辦理退貨,都可以享有一次不用負擔運費的退貨服務哦。
所以退貨真的不用運費、退貨真的不用運費、退貨真的不用運費。(很重要,所以要說三次)

當然,實際退款金額會依訂單消費內容與退貨內容而有所不同,相信編編舉幾個例子,聰明的甜心一看就懂。

1. 訂單未達NT$1,200免運門檻,甜心負擔出貨運費NT$70
由於完成出貨配送,所以甜心於訂單中負擔的出貨運費NT$70已由物流公司收取,不論訂單是部分退貨或是整筆退貨,這筆NT$70元的運費都不會退還,同時,若訂單有貨到付款NT$40元手續費,一樣於辦理退貨時不會退還哦。
A. 辦理一項商品退貨,實際退款金額為:
訂單金額NT$750 – NT$70 – NT$290 = NT$390
( NT$290=保留商品NT$390-首購NT$100 )
B. 辦理整筆訂單退貨,實際退款金額為:
訂單金額NT$750 – NT$70 = NT$680
★ NT$70是出貨時由物流公司收取的出貨運費,不是退貨運費。
2. 訂單達NT$1,200免運門檻,退貨後實際訂單金額未達免運門檻
以這筆訂單為例,訂單總金額為NT$1,470,無論辦理哪一個商品的退貨,實際訂單金額均未達NT$1,200免運門檻,辦理退貨時,甜心就沒有辦法享有免運費的優惠囉,所以啊,myBRA會從退貨款項中扣除「原出貨」的優惠運費NT$70。
A. 辦理808100G0XL01退貨,實際退款金額為:
訂單金額NT$1,470 – NT$290 – NT$70 = NT$1,110
( NT$290=保留商品NT$390-首購NT$100 )
B. 辦理P03300W00001退貨,實際退款金額為:
訂單金額NT$1,470 – NT$1,080 – NT$70 = NT$320
( NT$1,080=保留商品NT$1,180-首購NT$100 )
★ NT$70這筆費用是出貨時,由物流公司收取的出貨運費,不是退貨運費。

要怎麼退款給我呢?

1. 信用卡付款:
若甜心消費時是使用線上刷卡付款,辦理退貨時,款項我們會直接刷退至甜心的信用卡帳戶中。 ★ 貼心小提醒:
a. 銀行作業時間約3-5個工作天(不含例假日與國定假日),各家銀行入帳時間不同,具體入帳時間及相關訊息,建議您可直接與持卡銀行聯繫確認。
b. 因個人信用卡的結帳週期不同,可能影響退刷款項完成時間(負項可能會列在下期的帳單上)。


2. 現金付款:
若甜心是使用ATM轉帳、貨到付款或7-11取貨付款,辦理退貨時,甜心有兩種退款方式可以選擇。
A. 會員現金帳戶:
無須提供任何銀行或郵局帳戶資訊,退款金額會直接退至您的會員現金帳戶中,可於下次購物直接折抵。
甜心可至官網→會員中心→會員現金帳戶中查詢:
★ 貼心小提醒:
甜心也可以將會員現金戶中的餘額申請結清,我們會將款項匯款至您指定帳戶。

B. 匯款退款:
需請甜心於退貨申請表單內填寫銀行名稱、分行別、銀行戶名與銀行帳號,我們會協助將款項退款至您指定的帳戶內。
★ 貼心小提醒:
若您提供的退款銀行為國泰世華銀行之外的銀行帳戶,將會另外收取 NT15 元的跨行轉帳費用(不可用購物金折抵)。

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